> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ouraicalling.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Glossar > Begriffe rund um Famulor und Voice-KI im Allgemeinen, von A bis Z ## A ### Agent Connectors Der durchsuchbare Katalog vorgefertigter Integrationen, die ein Assistent während eines Gesprächs aufrufen kann – CRMs, Kalender und andere externe Dienste – in wenigen Klicks verbunden, statt von Hand gebaut. Siehe [Agent Tools](/de/assistants/agent-tools). ### Anrufer-ID (Caller ID) Die Telefonnummer, die der Person angezeigt wird, die einen ausgehenden Anruf von deinem Assistenten empfängt – eine im Marktplatz gekaufte Nummer, eine Nummer auf deinem eigenen SIP-Trunk oder eine bestehende eigene Nummer, die für den Outbound-Einsatz verifiziert wurde. Siehe [Anrufer-ID-Verifizierung](/de/telephony/caller-id). ### API-Schlüssel Ein geheimes Token zur Authentifizierung von Anfragen an die Famulor-API, das bei der Erstellung einmalig angezeigt wird (`fam_...`). Bewahre ihn sicher auf und füge ihn niemals in einen Chat ein oder teile ihn im Klartext. Siehe [API & MCP](/de/api/mcp). ### Ausgehender Anruf Ein Anruf, den dein Assistent an eine externe Nummer tätigt – aus einem einzelnen Testanruf, der API oder einer Kampagne heraus. Siehe [Eingehende und ausgehende Anrufe](/de/telephony/inbound-outbound). ### Automatisierung Ein nativer Workflow-Graph – Trigger, Schritte und Verbindungen zu deinen anderen Tools –, der ohne Code läuft. Siehe [Automatisierungen](/de/automations/overview). ## B ### Backchanneling Kurzes Hörer-Feedback während eines Gesprächs, etwa „mhm“, „okay“ oder „genau“. Famulors adaptiver Umgang mit Unterbrechungen erkennt es und lässt den Assistenten weitersprechen, statt es als echte Unterbrechung zu behandeln. Siehe [Umgang mit Unterbrechungen](/de/assistants/conversation-quality). ### Bereitstellung (Provisioning) Der Einrichtungsprozess für eine Telefonie-Ressource – eine Nummer kaufen oder portieren, einen SIP-Trunk verbinden und jede erforderliche regulatorische Verifizierung abschließen. Siehe [Telefonnummern](/de/telephony/phone-numbers). ## C ### Conversation-Ended Webhook Ein connectorspezifischer [Webhook](/de/glossary#webhook), der ein `conversation.ended`-Ereignis mit dem Transkript und der fertigen Analyse auslöst, wenn sich ein Text-Kanal-Gespräch schließt – nach Ablauf des Inaktivitäts-Timeouts, wenn es jemand manuell im Verlauf beendet, oder als Testversand. Siehe [Conversation-ended-Webhook](/de/channels/messaging). ## D ### Datenresidenz Wo die Daten deines Workspaces gespeichert und verarbeitet werden – zum Beispiel innerhalb der EU statt in einer globalen Standardregion. In Famulor legt **Einstellungen → Workspace → KI-Inferenzregion** fest, wo die KI-Verarbeitung eines Workspaces läuft: Global, EU oder US. ### DID (Direct Inward Dial) Eine Direktwahlnummer, die einen eingehenden Anruf direkt an ein Ziel weiterleitet – einen Assistenten, eine Nebenstelle oder eine Ringgruppe – ohne über eine zentrale Vermittlung zu laufen. ### DPF (EU-U.S. Data Privacy Framework) Ein rechtlicher Rahmen für Datenübermittlungen zwischen der EU und den USA, den berechtigte, zertifizierte Organisationen nutzen. ### DTMF Dual-Tone Multi-Frequency: die Tastentöne, die ein Anrufer durch Drücken einer Taste während eines Anrufs sendet (zum Beispiel „1 drücken“). Wird für Menünavigation und strukturierte Eingaben genutzt. Siehe den [DTMF-Knoten](/de/flow-builder/nodes). ## E ### E.164 Das internationale Standardformat für Telefonnummern (zum Beispiel `+491701234567`), das die meisten Telefonie- und Messaging-Integrationen voraussetzen. ### Eingehender Anruf Ein Anruf, den dein Assistent von einem externen Anrufer empfängt. Siehe [Eingehende und ausgehende Anrufe](/de/telephony/inbound-outbound). ### Endpointing Siehe [Speech Endpointing](/de/glossary#speech-endpointing). ### Engine-Modus Die Audio-Architektur, mit der ein Assistent zuhört und spricht: **Pipeline** (getrennte Schritte, meiste Kontrolle), **Realtime** (eine durchgehende Sprachschleife, am schnellsten) oder **Half-Cascade** (Echtzeit-Verständnis mit voller Stimmkontrolle). Siehe [Engine-Modi](/de/assistants/engine-modes). ## F ### FQDN Fully Qualified Domain Name (vollqualifizierter Domainname) – wird bei der Konfiguration eines SIP-Trunks oder eines API-Endpunkts verwendet. ## I ### Inferenz Das Ausführen eines Modells, um eine Ausgabe zu erzeugen – zum Beispiel die nächste Antwort des Assistenten aus dem bisherigen Gesprächsverlauf zu generieren. ### ISO/IEC 27001:2022 Ein internationaler Standard für Informationssicherheits-Managementsysteme (ISMS). ## K ### Kampagne Organisierte Outbound-Anrufe (oder WhatsApp-/SMS-Nachrichten) über eine Kontaktliste, mit Zeitplänen, Wiederholungen und pro Lead erfassten Ergebnissen. Siehe [Kampagnen](/de/campaigns/overview). ### KI-Assistent Ein konfigurierter Sprach- oder Chat-Agent: Prompt oder Flow, Engine-Modus, Modelle, Stimme und Verhaltenseinstellungen. Siehe [Assistenten](/de/assistants/overview). ## L ### Large Language Model Ein Machine-Learning-Modell, das mit großen Textmengen trainiert wurde und ein Gespräch versteht sowie Token für Token eine Antwort erzeugt. ### LLM Abkürzung für [Large Language Model](/de/glossary#large-language-model). ### Loop Kurzform für [Famulor Loop](/de/telephony/famulor-loop), das eingebaute Business-Telefonsystem: persönliche Nebenstellen, Präsenzstatus, Ringgruppen, Warteschlangen und registrierte Geräte. ## M ### MFA Multi-Faktor-Authentifizierung: ein zweiter Anmeldeschritt (eine Authenticator-App oder ein per E-Mail gesendeter Code) zusätzlich zum Passwort. Siehe [Kontosicherheit](/de/account-security). ### Mid-Call-Tool Ein Tool, das ein Assistent während eines laufenden Gesprächs aufrufen kann, um Daten abzurufen oder eine Aktion in einem externen System auszulösen – etwa einen Bestellstatus prüfen, eine SMS senden oder den Anruf weiterleiten. Plattform-Aktionen findest du unter [Integrierte Tools](/de/assistants/built-in-tools); deine eigenen wiederverwendbaren Tools und vorgefertigten Connectors findest du unter [Agent Tools](/de/assistants/agent-tools). Für ein komplettes externes Toolset, das in einem Schritt verbunden wird, siehe [Externe MCP-Server](/de/api/tools-and-webhooks). ### Milian Famulors eingebauter KI-Copilot. Über das Dashboard und den Assistenten-Editor verfügbar, kann er deine Workspace-Konfiguration in normaler Sprache aufbauen, erklären und ändern. Siehe [Milian Copilot](/de/assistants/milian-copilot). ### Mission Eine geplante Aufgabe für Milian: ein gespeicherter Prompt, der unbeaufsichtigt nach einem wiederkehrenden Zeitplan oder auf Abruf läuft, ohne dass ein Browser-Tab offen sein muss. Siehe [Milian Missions](/de/assistants/routines). ## O ### OAuth Ein Autorisierungsstandard, mit dem du einer verbindenden Anwendung eingeschränkten Zugriff auf einen Dienst gewährst, ohne dein Passwort zu teilen. Famulors MCP-Endpunkt und mehrere Automation-Verbindungen nutzen ihn. Siehe [Authentifizierung und Einwilligung](/de/api/mcp). ## P ### PBX Private Branch Exchange: eine Telefonanlage, die interne und externe Anrufe vermittelt. ### PHI Protected Health Information: sensible gesundheitsbezogene Daten, die Regularien wie HIPAA in den USA unterliegen. ### PSTN Public Switched Telephone Network: das traditionelle öffentliche Telefonnetz für Festnetz- und Mobilfunkanrufe. ## R ### Rate Limit Eine technische Obergrenze dafür, wie viele API-Anfragen ein Credential innerhalb eines bestimmten Zeitfensters stellen kann. ## S ### SCC (Standardvertragsklauseln) Von der EU bereitgestellte Vertragsklauseln, mit denen internationale Datenübermittlungen rechtmäßig gestaltet werden. ### SDK Software Development Kit: ein Paket aus Bibliotheken und Tools, das Entwicklern eine schnellere Integration ermöglicht. ### Server-URL Ein Endpunkt, den dein eigenes Backend bereitstellt, damit Famulor ihm Echtzeit-Ereignisse senden kann, etwa ein `call.completed`-Payload. Siehe [Tools & Webhooks](/de/api/tools-and-webhooks). ### SIP-Trunk Eine Verbindung zwischen Telefonie-Infrastruktur (wie einer PBX) und einem Voice-Dienst über das SIP-Protokoll – so sendet und empfängt Famulor Anrufe für Nummern, die du selbst mitbringst. Siehe [BYO SIP-Trunk](/de/telephony/sip-trunks). ### SOC 2 Type 2 Ein Prüfstandard, der bewertet, wie wirksam die Sicherheitskontrollen einer Organisation über einen Zeitraum hinweg funktioniert haben – nicht nur zu einem einzelnen Zeitpunkt. ### Speech Endpointing Das Erkennen, wo die Sprache eines Anrufers in einem Audiostream beginnt und endet. Gutes Endpointing verhindert, dass ein Anrufer zu früh unterbrochen wird, und hält den Sprecherwechsel natürlich. ### SSO Single Sign-On: eine Anmeldung für den Zugriff auf mehrere verbundene Systeme. ### SST Häufiger Tippfehler für [STT](/de/glossary#stt). ### STT Abkürzung für Speech-to-Text: die Umwandlung gesprochenen Audios in Text. ## T ### Telemarketing Sales Rule Eine US-Regelung für Telemarketing-Anrufe und Verbraucherschutz. Wenn du Outbound-Anrufprogramme betreibst, lass deinen Prozess für jede Zielregion von deiner Rechts-/Compliance-Abteilung prüfen. Siehe [Dialer, Wiederholungsversuche & Compliance](/de/campaigns/dialer-and-compliance). ### TTS Abkürzung für Text-to-Speech: die Umwandlung von Text in gesprochenes Audio. ## V ### Verlauf Das einheitliche Gesprächsprotokoll des Workspaces: Anrufe, Live-Chat, E-Mail und jeder verbundene Messaging-Kanal erscheinen hier, sobald sie passieren – jeweils mit Transkript, Aufzeichnung und Analyse. Siehe [Verlauf](/de/monitoring/history). ### Voice-to-Voice-Latenz Die Zeit zwischen dem Ende der Sprache eines Anrufers und dem Beginn der Audio-Antwort des Assistenten. Eine zentrale Qualitätskennzahl für Echtzeit-Voice-KI – siehe [Engine-Modi](/de/assistants/engine-modes) dafür, wie jeder Modus Latenz und Kontrolle gegeneinander abwägt. ### VoIP Voice over IP: Telefonie über IP-Netzwerke statt über klassische leitungsvermittelte Verbindungen. ## W ### Webhook Ein HTTP-Endpunkt, der Ereignisdaten von Famulor empfängt, sobald sie passieren – am häufigsten ein `call.completed`-Ereignis mit Transkript, Dauer und extrahierten Variablen. Siehe [Tools & Webhooks](/de/api/tools-and-webhooks). ### WhatsApp Business Platform Die technische WhatsApp-Integration für Unternehmen. In Famulor verbindest du sie selbst über **Connect with Meta** – Metas eigenen eingebetteten Anmeldeablauf – entweder mit deiner eigenen verifizierten Nummer oder einer aus Famulors Marktplatz. Siehe [WhatsApp mit Meta verbinden](/de/channels/whatsapp-embedded-signup). ### Wiederholungsstrategie Die Regel, der eine Kampagne folgt, wenn sie einen nicht angenommenen Anruf oder eine erreichte Voicemail erneut versucht – wie oft, in welchem Abstand und unter welchen Bedingungen sie stoppt. Siehe [Dialer, Wiederholungsversuche & Compliance](/de/campaigns/dialer-and-compliance). ### Wissensdatenbank Eine kuratierte Sammlung aus Dokumenten, FAQ-Einträgen oder gecrawlten Seiten, die dein Assistent nutzen kann, um mit präzisem, unternehmensspezifischem Kontext zu antworten, statt zu raten. Siehe [Wissensdatenbanken](/de/assistants/knowledge-base). ### Workspace Die gemeinsame Umgebung für die Assistenten, Anrufe, Kampagnen, Kanäle und Einstellungen eines Teams. Plan, Credits und Abrechnung sind jeweils an den Workspace gebunden, und ein Konto kann zu mehr als einem Workspace gehören. Siehe [Workspaces](/de/settings/workspaces). ## Z ### Zielgruppe Die Kontaktliste des Workspaces – eine Zeile pro Person, mit ihrer kombinierten Anruf- und Nachrichtenhistorie, benutzerdefinierten Feldern und den Segmenten, denen sie angehört. Siehe [Kontakte](/de/audience/contacts).