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# Gestión del filtrado de llamadas

> Consigue que tu asistente supere el filtrado de llamadas de iOS y Android con la automatización previa a la llamada integrada

Los teléfonos modernos pueden filtrar las llamadas de números desconocidos. Los iPhone con **iOS 26** y Call Screening activado —y los teléfonos Android con el filtrado de llamadas de Google— responden primero a la llamada y piden el **nombre** de quien llama y el **motivo de la llamada** antes de que el teléfono llegue a sonar. Tu asistente escucha la pregunta del servicio de filtrado, no a la persona a la que intenta contactar.

Famulor se encarga de esto por ti: activa **Call screen handling** y, cuando un servicio de filtrado pregunte quién llama, el asistente se identifica con los datos que hayas configurado y después espera en silencio hasta que una persona real conteste. Solo entonces empieza la conversación real.

<Note>
  Esto afecta sobre todo a las **llamadas salientes** que tu asistente realiza a números móviles. Si no se responde a la pregunta de filtrado, es posible que la llamada nunca llegue a conectarse.
</Note>

## Actívalo

<Steps>
  <Step title="Abre el ajuste">
    En el editor del asistente, abre **Settings → Conversation → iOS / Android Call Screen Handling**. Si el asistente usa un Flow conversacional, los mismos ajustes están disponibles en el **nodo Pre-Call** del generador de Flow: ambos lugares editan la misma configuración.
  </Step>

  <Step title="Activa Call screen handling">
    Activa el interruptor **Call screen handling** en **Pre-Call Automation**.
  </Step>

  <Step title="Completa la identidad">
    * **Agent name** — el nombre que da el asistente cuando le preguntan quién llama. Si se deja vacío, usa el nombre de voz del asistente.
    * **Company name** — de dónde llama el asistente. Si se deja vacío, usa el nombre de tu espacio de trabajo.
    * **Reason for calling** — una frase breve, por ejemplo *"para programar una cita de seguimiento"*.
  </Step>
</Steps>

Una vez activado, el asistente responde a la pregunta de filtrado con el nombre, la empresa y el motivo, y luego permanece en silencio hasta que quien recibe la llamada la acepta y habla.

## Consejos

* **Mantén el motivo breve** — una sola frase clara es lo que mejor supera el filtrado.
* **Evita los saludos dobles** — el asistente se presenta ante el servicio de filtrado, así que asegúrate de que su apertura normal no repita toda la presentación una segunda vez cuando la persona conteste.

## Pruébalo

1. Activa **Call Screening** en un iPhone con iOS 26 (**Settings → Apps → Phone → Screen Unknown Callers**), o el filtrado de llamadas de Google en un teléfono Android.
2. En la cabecera del asistente, elige **Test → Call** y marca ese número.
3. Comprueba que el asistente indica su nombre, empresa y motivo, espera a que aceptes y luego inicia la conversación con normalidad.

<Tip>
  ¿Sigue sin superar el filtrado? [Contacta con soporte](/es/support) con la configuración del asistente y una transcripción de la llamada de prueba.
</Tip>

## Próximos pasos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Redacción de prompts" icon="pen" href="/es/assistants/prompt-writing">
    Estructura y ajusta las instrucciones que sigue tu asistente
  </Card>

  <Card title="Barreras de protección y calidad de la conversación" icon="sliders" href="/es/assistants/conversation-quality">
    Ajusta con precisión el comportamiento y las respuestas
  </Card>
</CardGroup>