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# Cómo se facturan los minutos

> Minutos del plan, minutos adicionales, costos del operador y lo que realmente cuesta una llamada

## El modelo de prepago

Las llamadas se facturan en **minutos** contra un [saldo](/admin/balances-and-transfers) prepago. Tu saldo se recarga desde tres fuentes:

1. **Minutos incluidos en el plan** — se acreditan cada vez que se paga la factura de tu plan.
2. **Recargas** — compras puntuales de paquetes de minutos.
3. **Transferencias** — minutos que recibes del administrador de tu espacio de trabajo.

Cada llamada descuenta de este saldo; la deducción queda detallada en tu libro de movimientos con una referencia a la llamada.

## Qué descuenta una llamada

Cada llamada aplica dos componentes:

### 1. Minutos de la plataforma

La duración de la llamada, redondeada según las reglas de redondeo de la plataforma, se cobra a la tarifa por minuto de tu plan. Una vez agotados los minutos incluidos, se aplica el **precio de minuto adicional** del plan.

### 2. Costos del operador (según el destino)

Las llamadas a través de **números de la plataforma** también incluyen el costo de terminar la llamada en el país de destino: una llamada a un fijo alemán le cuesta menos al operador que una a un móvil en el extranjero. Este recargo se calcula a partir de las tarifas del operador por destino más el margen de la plataforma, y se descuenta de tu saldo de minutos junto con la llamada.

<Note>
  Las llamadas a través de tu **propia troncal SIP** ([BYO](/telephony/sip-trunks)) no llevan el recargo de operador de la plataforma: tu proveedor SIP factura la terminación directamente. Los minutos de la plataforma se siguen aplicando igual.
</Note>

## Otros cargos

| Concepto                                           | Facturación                                                                                                                                      |
| -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Números de teléfono                                | Cuota mensual por número (el precio depende del país/tipo), a través de Stripe                                                                   |
| Llamadas web (widget/prueba)                       | Minutos de plataforma, sin componente de operador                                                                                                |
| Voz con **avatar de IA** del widget web            | Tarifa de minuto de conversación **más** recargo de avatar (actualmente **+80 créditos/min**). Plan (`ai_avatar`); ver [Widget web](/web-widget) |
| Búsqueda en la base de conocimientos, herramientas | Incluidas en el minuto de plataforma, sin medición aparte                                                                                        |

## Transparencia de uso

* **Uso** muestra el consumo por día, por asistente y por llamada.
* Cada detalle de llamada incluye su duración exacta y la deducción resultante.
* Los administradores del espacio de trabajo ven el uso y el gasto acumulado por usuario.

## Para revendedores

Los tenants pagan a la plataforma un costo por minuto acordado y fijan sus propios precios de cara al cliente final en [sus planes](/admin/plans-and-limits) — el margen por plan se muestra en el área de administración de tenants. Los pagos de los clientes finales se procesan mediante [Stripe Connect](/admin/stripe).