> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ouraicalling.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Confianza y cumplimiento > Compromisos de soberanía de datos, salvaguardas técnicas y cómo solicitar un DPA Famulor está pensado para organizaciones que necesitan respuestas reales sobre protección de datos, no solo un enlace a una política de privacidad. Esta página resume los compromisos de soberanía de la plataforma y sus salvaguardas técnicas. Es un resumen, no el DPA en sí — consulta [Cómo obtener la documentación completa](#cómo-obtener-la-documentación-completa) más abajo para saber cómo solicitar la lista completa de subencargados y un Anexo de Tratamiento de Datos firmado. Esta página es información general, no asesoramiento legal. Revisa tus propias obligaciones normativas con tu asesoría legal, especialmente en casos de uso de datos sensibles conforme al art. 9 del RGPD. ## Compromisos de soberanía de datos | Compromiso | Qué significa | | ----------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Procesamiento con prioridad en el EEE** | El tratamiento principal de los datos de voz y texto se ejecuta en infraestructura ubicada en el Espacio Económico Europeo. | | **Garantía de no entrenamiento** | El audio de tus llamadas, las transcripciones y los prompts nunca se usan para entrenar ni mejorar ningún modelo subyacente. | | **Minimización por defecto** | La [retención](/es/settings/data-retention) es configurable por canal de datos, hasta un mínimo de un mes, con eliminación automática en cuanto caduca un registro. | | **Cifrado en todas partes** | Los datos se cifran en tránsito y en reposo de forma predeterminada en toda la plataforma. | ## Medidas técnicas y organizativas | Medida | Descripción | | -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Aislamiento del espacio de trabajo** | Los datos de cada espacio de trabajo están separados lógicamente de los de cualquier otro, incluidos los espacios de cliente que un revendedor gestiona mediante el [acceso de marca blanca](/es/admin/tenants-and-whitelabel). | | **Acceso basado en roles** | El acceso sigue roles de mínimo privilegio ([propietario, administrador, miembro, visor, facturación](/es/settings/workspaces)), y las acciones que afectan al acceso quedan registradas. | | **Autenticación de la cuenta** | Cada usuario puede activar la [autenticación de dos factores](/es/account-security) — una app de autenticación, códigos por correo electrónico, o ambas cosas — además de su contraseña. | | **Registro de auditoría** | **Settings → Data → Audit Log** registra quién cambió qué en todo el espacio de trabajo, y cuándo, para las revisiones de cumplimiento. | | **Copias de seguridad y continuidad** | Los datos se respaldan con una periodicidad regular y con redundancia en la infraestructura subyacente. | | **Respuesta ante incidentes** | Un proceso documentado de respuesta ante incidentes, que incluye notificar a los clientes afectados y a los reguladores dentro del plazo exigido por el RGPD cuando se produce una brecha. | La disponibilidad de la plataforma en directo se publica en [status.famulor.io](https://status.famulor.io). ## Transferencias internacionales de datos Algunos pasos del tratamiento — por ejemplo, un idioma, motor o modelo concreto que un asistente esté configurado para usar — pueden ejecutarse fuera del EEE. Cuando eso ocurre, la transferencia se apoya en salvaguardas legales reconocidas: las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE y, cuando corresponda, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Los clientes empresariales pueden solicitar una Evaluación de Impacto de la Transferencia que documente las salvaguardas vigentes para su configuración concreta. ## Retención y eliminación Los datos de llamadas, mensajes y leads se conservan solo durante el tiempo que especifiquen los ajustes de [retención de datos](/es/settings/data-retention) de tu espacio de trabajo, con eliminación automática en cuanto caduca un registro y cada eliminación registrada en el historial de auditoría. ## Cómo obtener la documentación completa Los subencargados concretos detrás de cada parte de la plataforma, sus ubicaciones de tratamiento y la base legal de transferencia de cada uno están documentados en el Anexo de Tratamiento de Datos (DPA) de Famulor. Escribe a [support@famulor.io](mailto:support@famulor.io) para solicitar el DPA vigente y la lista de subencargados — la lista se revisa con periodicidad regular, así que pide siempre la versión actual en lugar de basarte en una copia antigua. Consulta también [Soporte](/es/support) para cuestionarios de seguridad y otras solicitudes de cumplimiento.