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# Llamadas entrantes y salientes

> Cómo llegan las llamadas a los asistentes — y cómo los asistentes hacen llamadas

## Entrante

Enruta cualquier número —comprado en el [marketplace](/telephony/phone-numbers) o traído mediante tu propia [troncal SIP](/telephony/sip-trunks)— a un asistente:

1. **Números de teléfono → selecciona un número → asigna un asistente.**
2. Las llamadas entrantes las responde ese asistente, según su modo de saludo (habla primero o espera a quien llama).
3. La grabación (con [gestión de consentimiento](/assistants/conversation-quality#consent--conditional-recording) si está activada), la transcripción y los eventos de la llamada ocurren automáticamente.

La asignación de número → asistente se resuelve en cada llamada, así que puedes reasignar números en cualquier momento sin tocar el número en sí.

## Saliente

Tres formas de hacer llamadas:

* **Llamada individual desde la interfaz** — en la página de un asistente, introduce un número y llama: ideal para hacer pruebas.
* **API / MCP** — `make_call` con `assistant_id` y `to_number`, más datos opcionales del lead que el asistente puede usar en la conversación (nombre, campos personalizados). Consulta la [referencia de la API](/api-reference/introduction).
* **Campañas** — salida masiva sobre una lista de leads con lógica de marcador; consulta [Campañas](/campaigns/overview).

Detalles del comportamiento saliente:

* El asistente saluda **solo después de que la persona llamada responde** (nunca habla mientras suena el tono).
* Los resultados sin respuesta se traducen en estados claros: `busy`, `no_answer`, `failed` — la lógica de reintento de las campañas se basa en ellos.
* Con el **modo de saludo "el usuario habla primero"**, el asistente espera al "¿Hola?" de quien llama — notablemente más natural en llamadas en frío.
* La **detección de contestador automático (AMD)**, opcional, clasifica quién respondió (humano / buzón de voz / IVR) y puede reproducir un mensaje de buzón de voz configurado; consulta [Marcador y cumplimiento](/campaigns/dialer-and-compliance#amd--voicemail).

## Llamadas web

Cualquier asistente también puede recibir llamadas **desde el navegador**, algo que usan tanto la llamada de prueba integrada como el [widget web](/web-widget) integrable. Las llamadas web aparecen en el historial de llamadas con la dirección `web`.

## Resultados de la llamada

Toda llamada —sin importar su dirección— genera: una transcripción, duración y estado, métricas de latencia por turno, un registro de eventos (llamadas a herramientas, transferencias, consentimiento, transiciones de nodos), grabación opcional y un [webhook](/api/tools-and-webhooks#webhooks) `call.completed`.