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# Soldes de minutes et transferts

> Le grand livre des minutes prépayées, les transferts et les ajustements admin

Le temps d'appel est **prépayé** : chaque utilisateur dispose d'un **solde en minutes**, et les appels y puisent. En coulisses, un grand livre de transactions fait office de source de vérité : chaque modification de solde correspond à une transaction enregistrée.

## Comment les soldes évoluent

| Type de transaction | Description                                                                   |
| ------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| `plan_included`     | Minutes mensuelles incluses, créditées au paiement de la facture d'un forfait |
| `purchase`          | Achat ponctuel de minutes supplémentaires (recharge)                          |
| `call_usage`        | Déduction pour les minutes d'appel (suppléments opérateur inclus)             |
| `transfer`          | Minutes transférées entre deux utilisateurs                                   |
| `admin_adjust`      | Correction manuelle par un administrateur (peut être négative)                |

Chaque entrée enregistre qui l'a créée, une note facultative, l'utilisateur homologue (pour les transferts) et l'appel concerné (pour l'utilisation) — une traçabilité complète.

## Transferts

* Les **administrateurs d'espace de travail** peuvent transférer des minutes de leur propre solde vers les utilisateurs de leur espace de travail — c'est la méthode standard utilisée par les agences pour approvisionner les comptes de leurs clients.
* Les **administrateurs de la plateforme** peuvent transférer des minutes vers le solde de n'importe quel utilisateur ou l'ajuster, y compris avec des ajustements négatifs.

Les transferts sont instantanés et apparaissent dans les historiques des deux utilisateurs, avec des écritures correspondantes.

## Recharges

Les utilisateurs achètent des minutes supplémentaires via des **forfaits de recharge**, au moment du paiement en Facturation. Le crédit est appliqué sous forme de transaction `purchase` dès que le paiement est confirmé — de façon idempotente, si bien qu'un webhook reçu en double ne crédite jamais deux fois.

## Où le consulter

* **Utilisateurs** — chaque page utilisateur affiche le solde actuel, la consommation des 30 derniers jours et les dépenses cumulées, avec une action **Solde** pour les transferts et ajustements.
* **Utilisation** — les utilisateurs finaux consultent leur propre consommation, par jour et par appel, dans la zone Utilisation.

<Note>
  Les soldes sont exprimés en minutes, pas en argent. La tarification (ce que coûte une minute, et à qui) est définie dans les [forfaits](/admin/plans-and-limits) et les [règles de facturation](/billing/minutes).
</Note>