> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ouraicalling.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Garde-fous et qualité des conversations > Audio d'ambiance, interruptions, phrases de remplissage, gestion de l'inactivité, consentement et garde-fous Ce sont ces réglages qui font la différence entre « on dirait un robot » et une conversation où l'appelant a envie de rester en ligne. Ils se configurent tous par assistant. ## Audio d'ambiance Le silence total sonne artificiel au téléphone. Vous pouvez y superposer : * **Son d'ambiance** : bureau, ville, forêt, pièce animée ou bruit de clavier, avec volume réglable (ou votre propre audio importé). * **Son de réflexion** : un son discret joué pendant que l'assistant réfléchit — pendant l'attente du LLM et lors des appels d'outils —, pour que le traitement ne ressemble jamais à un appel coupé. La musique d'attente ne fait pas partie de cette section : elle se configure directement sur l'[outil de transfert accompagné](/flow-builder/nodes#warm-transfer) (piste intégrée ou votre propre import), car elle ne joue que pendant le briefing du superviseur. ## Gestion des interruptions Les appelants coupent la parole — les bons assistants savent gérer ça avec naturel. * **Autoriser les interruptions** : activé par défaut ; l'assistant s'arrête de parler dès que l'appelant prend la parole. * **Durée minimale d'interruption** : ignore les bruits très brefs, pour qu'une toux ne coupe pas l'assistant. * **Interruptions adaptatives** : le mode recommandé. Les relances d'écoute comme « mhm », « d'accord », « oui » ne sont *pas* considérées comme des interruptions : l'assistant continue de parler malgré ces réactions naturelles de l'auditeur, mais cède immédiatement la parole face à une véritable interjection. ## Phrases de remplissage et outils asynchrones Quand un appel d'outil (recherche CRM, vérification de disponibilité) prend quelques secondes, l'assistant peut combler ce temps mort : * **Texte pendant l'exécution** : une annonce fixe au lancement de l'outil (« Un instant, je vérifie ça… »). * **Phrases de remplissage** : un ensemble de phrases courtes prononcées à tour de rôle pendant les attentes plus longues, avec délai initial et intervalle configurables. Elles ne sont dites que pendant les pauses — jamais par-dessus la voix de l'appelant. * **Outils asynchrones** : marquez un [nœud outil](/flow-builder/nodes#tool) comme asynchrone pour que la conversation continue pendant l'exécution de l'outil ; le résultat est intégré dès qu'il arrive. ## Gestion de l'inactivité Personne ne veut d'un appel qui reste indéfiniment silencieux : * **Délai d'inactivité** : passé ce nombre de secondes de silence, l'assistant relance l'appelant (« Vous êtes toujours là ? »). * **Messages d'inactivité** : phrases fixes facultatives pour ces relances ; laissez le champ vide pour des relances générées naturellement par le LLM. * **Nombre maximal de relances** : après N relances sans réponse, l'assistant prend congé et raccroche. Cela protège également votre solde de minutes. Indépendamment de cela, la **durée maximale d'appel** plafonne chaque appel : une fois atteinte, l'assistant conclut poliment et met fin à l'appel. ## Consentement et enregistrement conditionnel Pour les juridictions exigeant le consentement de toutes les parties (Allemagne : §201 StGB) : * **Annonce de consentement** : un message configurable diffusé au début de l'appel (pré-généré, sans latence ajoutée). * **Mode de consentement** : l'appelant donne son accord **à l'oral** ou en **appuyant sur une touche** (DTMF). * **En cas de refus** : soit poursuivre l'appel *sans enregistrement*, soit y mettre fin. * L'enregistrement ne démarre **qu'après consentement**. Le résultat du consentement est stocké avec l'appel, à l'épreuve des audits. ## Garde-fous Des filets de sécurité déterministes, en complément du prompt : * **Manipulation → Injection de prompt** : bloque les tentatives de contourner ou de remplacer les instructions système (détection de jailbreak dans les propos de l'appelant). Disponible sur tous les forfaits, **activé par défaut** ; décochez pour désactiver (`guardrails.input.jailbreak`). * **Sujets bloqués** : sujets que l'assistant doit refuser d'aborder ; toute réponse correspondante est remplacée par votre **texte de refus** (Fallbacks & Guardrails). * **Mots-clés d'escalade** : si l'appelant en prononce un (par exemple « avocat », « urgence »), c'est la plateforme — et non le LLM — qui déclenche un transfert immédiat vers votre **numéro d'escalade** (Fallbacks & Guardrails). Les filtres de sujets et de catégories sont appliqués côté sortie : ils restent donc valables même si un appelant habile parvient à faire dévier le modèle de son prompt. ## Prononciation et nettoyage du texte Voir [Modèles et voix → Style de parole](/assistants/models-and-voices#speaking-style) : dictionnaire de prononciation, filtrage markdown/emoji, débit de parole et volume de sortie.