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# Gestion du filtrage d'appel

> Faites passer votre assistant au-delà du filtrage d'appel iOS et Android grâce à l'automatisation pré-appel intégrée

Les téléphones modernes peuvent filtrer les appelants inconnus. Les iPhone sous **iOS 26** avec le filtrage d'appel activé — ainsi que les téléphones Android avec le filtrage d'appel de Google — décrochent d'abord et demandent le **nom** de l'appelant et le **motif de l'appel** avant même que le téléphone ne sonne. Votre assistant entend alors la question du service de filtrage, pas la personne qu'il essaie de joindre.

Famulor gère cela pour vous : activez la **Gestion du filtrage d'appel**, et lorsqu'un service de filtrage demande qui appelle, l'assistant s'identifie avec les informations que vous avez définies, puis attend en silence qu'une vraie personne décroche. C'est seulement à ce moment-là que la conversation démarre réellement.

<Note>
  Cela concerne principalement les **appels sortants** que votre assistant passe vers des numéros mobiles. Sans réponse à la question de filtrage, l'appel peut ne jamais être transmis.
</Note>

## Activer la fonction

<Steps>
  <Step title="Ouvrez le réglage">
    Dans l'éditeur d'assistant, ouvrez **Paramètres → Conversation → Gestion du filtrage d'appel iOS / Android**. Si l'assistant utilise un flux conversationnel, les mêmes réglages se trouvent sur le **nœud Pré-appel** du générateur de flux — les deux emplacements modifient la même configuration.
  </Step>

  <Step title="Activez la Gestion du filtrage d'appel">
    Activez le bouton **Gestion du filtrage d'appel** sous **Automatisation pré-appel**.
  </Step>

  <Step title="Renseignez l'identité">
    * **Nom de l'agent** — le nom que l'assistant donne quand on lui demande qui appelle. Laissé vide, il utilise le nom de voix de l'assistant.
    * **Nom de l'entreprise** — d'où l'assistant appelle. Laissé vide, il utilise le nom de votre espace de travail.
    * **Motif de l'appel** — une courte phrase, par exemple *« pour planifier un rendez-vous de suivi »*.
  </Step>
</Steps>

Une fois activée, la fonction fait répondre l'assistant à l'invite de filtrage avec son nom, son entreprise et le motif, puis le fait rester silencieux jusqu'à ce que le destinataire accepte l'appel et parle.

## Conseils

* **Gardez le motif court** — une seule phrase claire passe mieux le filtrage.
* **Évitez les doubles présentations** — l'assistant se présente déjà au service de filtrage, alors assurez-vous que son ouverture habituelle ne répète pas toute la présentation une seconde fois quand la personne décroche.

## Tester la fonction

1. Activez **Call Screening** sur un iPhone sous iOS 26 (**Settings → Apps → Phone → Screen Unknown Callers**), ou le filtrage d'appel Google sur un téléphone Android.
2. Dans l'en-tête de l'assistant, choisissez **Test → Appel** et composez ce numéro.
3. Vérifiez que l'assistant énonce son nom, son entreprise et le motif, attend que vous acceptiez, puis démarre la conversation normalement.

<Tip>
  Le filtrage échoue toujours ? [Contactez le support](/fr/support) avec la configuration de l'assistant et une transcription de l'appel de test.
</Tip>

## Étapes suivantes

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Rédaction de prompts" icon="pen" href="/fr/assistants/prompt-writing">
    Structurez et affinez les instructions que suit votre assistant
  </Card>

  <Card title="Garde-fous et qualité des conversations" icon="sliders" href="/fr/assistants/conversation-quality">
    Ajustez le comportement et les réponses
  </Card>
</CardGroup>