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# Comment les minutes sont facturées

> Minutes du forfait, minutes supplémentaires, coûts opérateur et coût réel d'un appel

## Le modèle prépayé

Les appels sont facturés en **minutes**, prélevées sur un [solde](/admin/balances-and-transfers) prépayé. Ce solde est alimenté par trois sources :

1. **Minutes incluses dans le forfait** — créditées à chaque paiement de la facture de votre forfait.
2. **Recharges** — achats ponctuels de packs de minutes.
3. **Transferts** — minutes reçues de l'administrateur de votre espace de travail.

Chaque appel est déduit de ce solde ; la déduction apparaît en détail dans votre grand livre, avec une référence à l'appel.

## Ce qu'un appel déduit

Chaque appel comporte deux composantes :

### 1. Minutes de plateforme

La durée de l'appel, arrondie selon les règles d'arrondi de la plateforme, au tarif à la minute de votre forfait. Une fois les minutes incluses épuisées, le **prix de la minute supplémentaire** de votre forfait s'applique.

### 2. Coûts opérateur (selon la destination)

Les appels via des **numéros de la plateforme** incluent en plus le coût de terminaison de l'appel dans le pays de destination : un appel vers une ligne fixe allemande coûte moins cher à l'opérateur qu'un appel vers un mobile à l'étranger. Ce supplément est calculé à partir de la tarification de l'opérateur par destination, majorée de sa marge, et il est prélevé sur votre solde de minutes en même temps que l'appel.

<Note>
  Les appels passés via votre **propre trunk SIP** ([BYO](/telephony/sip-trunks)) ne sont pas soumis au supplément opérateur de la plateforme : c'est votre fournisseur SIP qui facture directement la terminaison. Les minutes de plateforme restent néanmoins facturées.
</Note>

## Autres frais

| Élément                                         | Facturation                                                                                                                                     |
| ----------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Numéros de téléphone                            | Frais mensuel par numéro (tarif selon le pays/type), via Stripe                                                                                 |
| Appels web (widget/test)                        | Minutes de plateforme, sans composante opérateur                                                                                                |
| Voix **avatar IA** du widget web                | Tarif minute de conversation **plus** supplément avatar (actuellement **+80 crédits/min**). Plan (`ai_avatar`) ; voir [Widget web](/web-widget) |
| Recherche dans la base de connaissances, outils | Inclus dans la minute de plateforme — pas de facturation séparée                                                                                |

## Transparence de l'utilisation

* **Utilisation** affiche la consommation par jour, par assistant et par appel.
* Chaque détail d'appel indique sa durée exacte et la déduction correspondante.
* Les administrateurs de l'espace de travail voient l'utilisation et les dépenses cumulées par utilisateur.

## Pour les revendeurs

Les tenants paient à la plateforme un coût par minute convenu et fixent librement leurs propres tarifs client final dans [leurs forfaits](/admin/plans-and-limits) — la marge par forfait est visible dans la zone d'administration du tenant. Les paiements des clients finaux transitent par [Stripe Connect](/admin/stripe).