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# Campagnes et leads

> Lancez des campagnes d'appels sortants sur des listes de leads

Une campagne appelle une liste de **leads** avec un assistant choisi, automatiquement et en parallèle — avec relances, plages d'appel et contrôles de conformité gérés par le numéroteur côté serveur de la plateforme.

## Leads et audiences

Les leads sont les personnes qu'une campagne appelle :

* **Importez** vos leads via CSV ou ajoutez-les un par un (interface, API ou MCP `add_lead`).
* Chaque lead possède un **numéro de téléphone** (E.164), un **nom** facultatif et des **champs personnalisés** libres (par exemple `company`, `open_amount`, `appointment_date`).
* Les champs personnalisés sont accessibles à l'assistant pendant l'appel : référencez-les dans les prompts pour personnaliser la conversation (« Vous appelez {name} au sujet de sa demande concernant {company}… »).
* Chaque lead a un statut qui évolue tout au long de son cycle de vie (en attente, en cours d'appel, terminé, échoué, nouvelle tentative planifiée), ainsi qu'un historique complet des tentatives.

## Configurer une campagne

<Steps>
  <Step title="Créer la campagne">
    Choisissez l'**assistant** qui effectuera les appels ainsi que le **numéro/trunk sortant** à utiliser.
  </Step>

  <Step title="Ajouter des leads">
    Importez votre CSV. Les numéros figurant sur votre [liste des numéros à ne pas appeler](/campaigns/dialer-and-compliance#do-not-call-dnc) sont signalés automatiquement.
  </Step>

  <Step title="Configurer le numéroteur">
    Concurrence, règles de relance (dont *réessayer jusqu'à ce qu'un humain décroche* et *réessayer jusqu'à l'atteinte de l'objectif*), plages d'appel, fuseau horaire et comportement AMD/messagerie vocale — voir [Numéroteur et conformité](/campaigns/dialer-and-compliance).
  </Step>

  <Step title="Démarrer">
    Le numéroteur commence à traiter la liste. Vous pouvez mettre en pause et reprendre à tout moment ; les appels en cours se terminent toujours proprement.
  </Step>
</Steps>

## Suivi d'une campagne en cours

La vue de la campagne affiche la progression en direct : leads traités par rapport aux leads restants, appels actifs, résultats (terminé / pas de réponse / occupé / messagerie vocale) et historique des tentatives par lead. Associez-la à la [surveillance en direct](/monitoring/live-monitoring) pour écouter les appels de campagne en cours.

Par défaut, lorsqu'il ne reste plus de leads et que tous les appels sont terminés, la campagne se clôture automatiquement. Ce comportement est piloté par le paramètre **`mark_complete_when_no_leads`** (activé par défaut) — désactivez-le pour garder la campagne active en continu, en important des leads de façon automatisée : les leads nouvellement ajoutés seront ainsi pris en compte au lieu que la campagne se termine d'elle-même.

## Résultats

Chaque appel terminé produit les éléments habituels (transcription, statut, événements, enregistrement facultatif) ainsi que le résultat du lead, et déclenche le [webhook](/api/tools-and-webhooks#webhooks) `call.completed` — le moyen standard de synchroniser les résultats de campagne avec votre CRM.