> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ouraicalling.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Glossaire > Termes utilisés dans Famulor et dans la voix IA en général, de A à Z ## A ### Agent Connectors Le catalogue consultable par recherche d'intégrations préconstruites qu'un assistant peut appeler pendant une conversation — CRM, calendriers et autres services externes — connectées en quelques clics au lieu d'être développées à la main. Voir [Agent Tools](/fr/assistants/agent-tools). ### Appel entrant Un appel reçu par votre assistant depuis un appelant extérieur. Voir [Appels entrants et sortants](/fr/telephony/inbound-outbound). ### Appel sortant Un appel que votre assistant passe vers un numéro extérieur — depuis un simple appel de test, l'API, ou une campagne. Voir [Appels entrants et sortants](/fr/telephony/inbound-outbound). ### Assistant IA Un agent vocal ou chat configuré : prompt ou flow, mode moteur, modèles, voix et paramètres de comportement. Voir [Assistants](/fr/assistants/overview). ### Audience La liste de contacts de l'espace de travail — une ligne par personne, avec son historique combiné d'appels et de messages, ses champs personnalisés et les segments auxquels elle appartient. Voir [Contacts](/fr/audience/contacts). ### Automatisation Un graphe de workflow natif — déclencheur, étapes et connexions vers vos autres outils — qui s'exécute sans écrire de code. Voir [Automatisations](/fr/automations/overview). ## B ### Backchanneling De courtes marques d'écoute pendant une conversation, comme « mhm », « d'accord » ou « oui ». La gestion adaptative des interruptions de Famulor le reconnaît et laisse l'assistant continuer de parler à travers, au lieu de le traiter comme une véritable interruption. Voir [Gestion des interruptions](/fr/assistants/conversation-quality). ### Base de connaissances Un ensemble organisé de documents, d'entrées de FAQ ou de pages explorées que votre assistant peut utiliser pour répondre avec un contexte précis et propre à votre activité, plutôt que de deviner. Voir [Bases de connaissances](/fr/assistants/knowledge-base). ## C ### Caller ID Le numéro de téléphone affiché à la personne qui reçoit un appel sortant de votre assistant — un numéro acheté sur le marketplace, un numéro sur votre propre trunk SIP, ou un numéro existant vérifié pour un usage sortant. Voir [Vérification du Caller ID](/fr/telephony/caller-id). ### Campagne Des appels sortants organisés (ou de la messagerie WhatsApp/SMS) sur une liste de contacts, avec horaires, relances et résultats suivis par lead. Voir [Campagnes](/fr/campaigns/overview). ### Clauses contractuelles types (SCC) Des clauses contractuelles fournies par l'UE, utilisées pour rendre licites les transferts internationaux de données. ### Clé API Un jeton secret utilisé pour authentifier les requêtes à l'API Famulor, affiché une seule fois à la création (`fam_...`). Conservez-la en lieu sûr et ne la collez jamais dans un chat ni ne la partagez en clair. Voir [API & MCP](/fr/api/mcp). ## D ### DID (Direct Inward Dial) Un numéro à sélection directe qui achemine un appel entrant directement vers une cible — un assistant, une extension ou un ring group — sans passer par un standard central. ### DPF (EU-U.S. Data Privacy Framework) Un cadre juridique de transfert utilisé pour les transferts de données UE–États-Unis par les organisations éligibles et certifiées. ### DTMF Dual-Tone Multi-Frequency : les tonalités du clavier qu'un appelant envoie en appuyant sur une touche pendant un appel (par exemple « appuyez sur 1 »). Utilisé pour la navigation dans les menus et la saisie structurée. Voir le [nœud DTMF](/fr/flow-builder/nodes). ## E ### E.164 Le format international standard pour les numéros de téléphone (par exemple `+491701234567`), requis par la plupart des intégrations de téléphonie et de messagerie. ### Endpointing Voir [Speech Endpointing](/fr/glossary#speech-endpointing). ### Espace de travail L'environnement partagé pour les assistants, appels, campagnes, canaux et paramètres d'une équipe. Le forfait, les crédits et la facturation sont tous propres à l'espace de travail, et un compte peut appartenir à plus d'un espace de travail. Voir [Espaces de travail](/fr/settings/workspaces). ## F ### FQDN Fully Qualified Domain Name — utilisé lors de la configuration d'un trunk SIP ou d'un endpoint API. ## H ### Historique Le journal de conversation unifié de l'espace de travail : les appels, le live chat, l'e-mail et chaque canal de messagerie connecté y apparaissent au fur et à mesure, chacun avec sa transcription, son enregistrement et son analyse. Voir [Historique](/fr/monitoring/history). ## I ### Inférence Exécuter un modèle pour produire un résultat — par exemple, générer la prochaine réponse de l'assistant à partir de la conversation en cours. ### ISO/IEC 27001:2022 Une norme internationale pour les systèmes de management de la sécurité de l'information (SMSI). ## L ### Large Language Model Un modèle de machine learning entraîné sur de grandes quantités de texte, utilisé pour comprendre une conversation et générer une réponse, token par token. ### Latence voix-à-voix Le temps entre la fin de la prise de parole d'un appelant et le début de la réponse audio de l'assistant. Un indicateur de qualité central pour la voix IA en temps réel — voir [Modes moteur](/fr/assistants/engine-modes) pour la façon dont chaque mode arbitre entre latence et contrôle. ### LLM Abréviation de [Large Language Model](/fr/glossary#large-language-model). ### Loop Nom court pour [Famulor Loop](/fr/telephony/famulor-loop), le système téléphonique d'entreprise intégré : extensions personnelles, présence, ring groups, queues et appareils enregistrés. ## M ### MFA Multi-Factor Authentication : une seconde étape de connexion (une application d'authentification ou un code envoyé par e-mail) en plus d'un mot de passe. Voir [Sécurité du compte](/fr/account-security). ### Mid-Call Tool Un outil qu'un assistant peut appeler pendant une conversation active pour récupérer des données ou déclencher une action dans un système externe — vérifier le statut d'une commande, envoyer un SMS ou transférer l'appel. Les actions de la plateforme se trouvent dans [Built-in tools](/fr/assistants/built-in-tools) ; vos propres outils réutilisables et les connecteurs préconstruits se trouvent dans [Agent Tools](/fr/assistants/agent-tools). Pour tout un jeu d'outils externes connecté en une seule étape, voir [Serveurs MCP externes](/fr/api/tools-and-webhooks). ### Milian Le copilote IA intégré de Famulor. Disponible depuis le dashboard et l'éditeur d'assistant, il peut construire, expliquer et modifier la configuration de votre espace de travail en langage courant. Voir [Milian Copilot](/fr/assistants/milian-copilot). ### Mission Une tâche planifiée pour Milian : un prompt enregistré qui s'exécute sans surveillance selon une planification récurrente ou à la demande, sans qu'un onglet de navigateur ait besoin d'être ouvert. Voir [Milian Missions](/fr/assistants/routines). ### Mode moteur L'architecture audio qu'un assistant utilise pour écouter et parler : **Pipeline** (étapes séparées, contrôle maximal), **Realtime** (une seule boucle vocale continue, le plus rapide), ou **Half-Cascade** (compréhension en temps réel avec un contrôle vocal complet). Voir [Modes moteur](/fr/assistants/engine-modes). ## O ### OAuth Un standard d'autorisation qui vous permet d'accorder à une application connectée un accès limité à un service, sans partager votre mot de passe. Le point de terminaison MCP de Famulor et plusieurs connexions d'Automatisation l'utilisent. Voir [Authentification et consentement](/fr/api/mcp). ## P ### PBX Private Branch Exchange : un système téléphonique d'entreprise qui achemine les appels internes et externes. ### PHI Protected Health Information : des données de santé sensibles soumises à des réglementations telles que HIPAA aux États-Unis. ### Provisionnement Le processus de mise en place d'une ressource de téléphonie — acheter ou porter un numéro, connecter un trunk SIP, et effectuer toute vérification réglementaire requise. Voir [Numéros de téléphone](/fr/telephony/phone-numbers). ### PSTN Public Switched Telephone Network : le réseau téléphonique public traditionnel utilisé pour les appels fixes et mobiles. ## R ### Rate Limit Une limite technique sur le nombre de requêtes API qu'un identifiant peut effectuer sur une fenêtre de temps donnée. ### Résidence des données L'endroit où les données de votre espace de travail sont stockées et traitées — par exemple, les garder au sein de l'UE plutôt que dans une région mondiale par défaut. Dans Famulor, **Settings → Workspace → AI inference region** fixe où s'exécute le traitement IA d'un espace de travail : Global, EU ou US. ## S ### SDK Software Development Kit : un ensemble empaqueté de bibliothèques et d'outils qui aide les développeurs à intégrer plus rapidement. ### SOC 2 Type 2 Une norme d'audit qui évalue l'efficacité du fonctionnement des contrôles de sécurité d'une organisation sur une période donnée, et pas seulement à un instant précis. ### Speech Endpointing Détecter où le discours d'un appelant commence et se termine dans un flux audio. Un bon endpointing évite de couper un appelant trop tôt et garde les tours de parole naturels. ### SSO Single Sign-On : une seule connexion pour accéder à plusieurs systèmes connectés. ### SST Faute de frappe courante pour [STT](/fr/glossary#stt). ### Stratégie de relance La politique qu'une campagne suit lors d'une nouvelle tentative d'appel resté sans réponse ou tombé sur messagerie vocale — combien de fois, avec quel espacement, et dans quelles conditions elle s'arrête. Voir [Numéroteur, relances et conformité](/fr/campaigns/dialer-and-compliance). ### STT Abréviation de Speech-to-Text : convertir l'audio parlé en texte. ## T ### Telemarketing Sales Rule Une réglementation américaine régissant les appels de télémarketing et la protection des consommateurs. Si vous exploitez des programmes d'appels sortants, faites valider votre process par votre équipe juridique/conformité pour chaque région que vous appelez. Voir [Numéroteur, relances et conformité](/fr/campaigns/dialer-and-compliance). ### Trunk SIP Une connexion entre une infrastructure de téléphonie (comme un PBX) et un service vocal via le protocole SIP — la façon dont Famulor envoie et reçoit des appels pour les numéros que vous apportez vous-même. Voir [Trunk SIP en BYO](/fr/telephony/sip-trunks). ### TTS Abréviation de Text-to-Speech : convertir du texte en audio parlé. ## U ### URL de serveur Un endpoint exposé par votre propre backend pour que Famulor puisse lui envoyer des événements en temps réel, comme une charge utile `call.completed`. Voir [Outils et webhooks](/fr/api/tools-and-webhooks). ## V ### VoIP Voice over IP : la téléphonie transportée sur des réseaux IP plutôt que sur des lignes commutées traditionnelles. ## W ### Webhook Un endpoint HTTP qui reçoit les données d'événements de Famulor au fur et à mesure — le plus souvent un événement `call.completed` avec la transcription, la durée et les variables extraites. Voir [Outils et webhooks](/fr/api/tools-and-webhooks). ### Webhook de fin de conversation Un [webhook](/fr/glossary#webhook) propre à chaque connecteur qui déclenche un événement `conversation.ended` avec la transcription et l'analyse terminée lorsqu'une conversation sur un canal texte se clôture — après le délai d'inactivité, quand quelqu'un la termine manuellement dans l'Historique, ou lors d'un envoi de test. Voir [Webhook de fin de conversation](/fr/channels/messaging). ### WhatsApp Business Platform L'intégration technique de WhatsApp pour les entreprises. Dans Famulor, vous la connectez vous-même avec **Connect with Meta** — le parcours de connexion intégré propre à Meta — en utilisant soit votre propre numéro vérifié, soit un numéro du marketplace Famulor. Voir [Connecter WhatsApp avec Meta](/fr/channels/whatsapp-embedded-signup).