> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ouraicalling.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Surveillance en direct et supervision > Consultez les transcriptions en direct, écoutez les appels, chuchotez des instructions à l'IA, intervenez ou prenez le relais La surveillance en direct donne aux superviseurs une visibilité et un contrôle en temps réel sur les appels en cours — indispensable pour l'assurance qualité, l'ajustement des assistants et l'intervention humaine quand une conversation l'exige. La disponibilité dépend de votre offre (`live_monitoring`). ## Transcription en direct Le tableau de bord répertorie tous les **appels actifs** de votre espace de travail. Ouvrez-en un : la transcription s'affiche **en direct** — y compris les segments provisoires (encore en cours) — pour suivre la conversation en temps réel, sans avoir besoin du son. ## Écoute (surveillance silencieuse) Cliquez sur **Écouter** pour entendre l'appel en temps réel : * Vous rejoignez l'appel en tant que **participant invisible** : ni l'appelant ni l'assistant ne remarquent votre présence, et personne ne vous entend. * L'audio est en réception seule. * Chaque écoute est **consignée dans les journaux d'audit** (qui a écouté quel appel, et quand). ## Chuchotement (coacher l'IA) Envoyez à l'assistant une **instruction texte en cours d'appel**, que l'appelant n'entend jamais : * L'instruction est injectée directement dans les consignes de l'agent actif — par exemple *« proposez la remise de fidélisation de 20 % »* ou *« concluez, le client est pressé »*. * Déclenchez en option une **réponse vocale immédiate** pour que l'assistant applique votre instruction sans attendre son prochain tour de parole. * Les chuchotements sont enregistrés comme événements d'appel. ## Intervention Besoin de prendre la parole vous-même ? **Intervenez** pour rejoindre l'appel à voix haute — une conversation à trois avec l'appelant et l'assistant. Idéal pour une correction rapide sans mettre fin à la session IA. ## Prise de relais Transfert humain complet : l'assistant est **coupé instantanément** — pas d'au revoir, plus un mot de l'IA — et vous poursuivez la conversation seul. La transcription et les artefacts d'appel continuent de tourner pour que l'enregistrement reste complet. La prise de relais est enregistrée comme événement d'appel. ## Raccrocher **Raccrocher** met fin à l'appel pour tout le monde en clôturant la session d'appel (le même chemin qu'utilise l'agent). Utilisez cette action quand la conversation doit s'arrêter immédiatement — contrairement à Déconnecter, qui ne fait que quitter votre session de supervision. Disponible dans l'interface de surveillance, via l'[API publique](/api-reference/introduction) et l'outil MCP `live_call_control`. ## Autorisations et audit Les actions de supervision sont réservées aux membres de l'espace de travail disposant de la fonctionnalité de plan `live_monitoring`. Chaque action — écoute, chuchotement, intervention, prise de relais, raccrochage — laisse une trace dans les journaux d'audit, essentielle à la fois pour la gouvernance interne et la conformité RGPD. Pendant vos [campagnes](/campaigns/overview), gardez la vue des appels actifs ouverte avec les transcriptions en direct. Vous repérerez les problèmes de prompt dès les premiers appels : chuchotez des corrections à la volée, puis ajustez le prompt pour le reste du lot.