> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ouraicalling.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Visite du produit > Une visite visuelle de l’espace Famulor, du premier assistant aux opérations quotidiennes Cette visite présente les principaux espaces que votre équipe peut utiliser dans Famulor. Le contenu visible dans votre propre espace dépend de votre rôle et des fonctionnalités incluses dans votre abonnement. Utilisez la barre latérale de Famulor pour passer d’un espace à l’autre. Revenez au tableau de bord à tout moment pour une vue d’ensemble rapide. ## Tableau de bord et Milian Le tableau de bord réunit l’activité importante, les raccourcis et les résultats récents. Milian, le copilote intégré, vous aide à parcourir le produit et à travailler dans les limites de vos accès actuels. Tableau de bord Famulor avec le copilote Milian ## Créer vos assistants La page **Assistants** regroupe tous les assistants vocaux et de messagerie de votre espace. Créez-en un, ouvrez un assistant existant ou poursuivez son amélioration. Vue d’ensemble des assistants Dans l’éditeur, définissez l’accueil et les consignes de conversation, testez l’expérience et enregistrez vos modifications. Éditeur d’assistant Pour les conversations structurées, le constructeur visuel permet de relier étapes, embranchements, actions et transferts. Constructeur de parcours d’assistant Les paramètres réunissent les choix détaillés concernant la voix, la langue, le comportement, les outils, les connaissances et les canaux. Les options disponibles peuvent varier selon l’espace. Paramètres de l’assistant ## Examiner les conversations L’**Historique** est le registre partagé des appels et conversations. Filtrez la liste, puis ouvrez une interaction pour en voir tout le contexte. Historique des conversations La vue détaillée réunit transcription, résultat, informations recueillies et médias disponibles pour faciliter l’analyse et le suivi. Détail d’une conversation ## Réutiliser des routines Les routines regroupent des comportements récurrents, maintenus une seule fois puis réutilisés par plusieurs assistants, par exemple pour qualifier, réserver ou transférer. Vue d’ensemble des routines ## Connaître et gérer votre audience L’espace **Audience** rassemble les contacts et leurs informations opérationnelles. Vue d’ensemble de l’audience La liste des contacts à ne pas solliciter aide l’équipe à respecter les préférences de contact. Les membres autorisés peuvent la vérifier et la maintenir avant toute prise de contact. Gestion des contacts à ne pas solliciter Les fiches mémoire permettent d’examiner et, si nécessaire, de gérer ce que les assistants peuvent retenir sur un contact. Mémoire des contacts Les rappels gardent les suivis demandés visibles afin qu’ils soient réalisés au bon moment. Vue d’ensemble des rappels La synchronisation CRM relie les parcours de contact à un autre système métier. Elle apparaît uniquement si cette fonction est disponible et si votre rôle permet sa configuration. Paramètres de synchronisation CRM ## Lancer des campagnes Les campagnes coordonnent les contacts sortants : sélectionnez un assistant et une audience, préparez le planning et suivez l’avancement. Liste des campagnes La vue détaillée présente la configuration, l’état actuel et les résultats d’une campagne. Détail d’une campagne Le tableau regroupe les campagnes par statut pour une vue opérationnelle rapide. Tableau des campagnes ## Améliorer la qualité avec le contrôle IA Le contrôle qualité assisté par IA aide à évaluer les conversations de façon cohérente, à repérer des tendances et à cibler les améliorations. Sa disponibilité dépend de l’abonnement. Vue d’ensemble du contrôle qualité IA ## Construire une base de connaissances Ajoutez les documents que les assistants peuvent consulter pour répondre. Des sources ciblées et à jour donnent les meilleurs résultats. Documents de connaissance L’actualisation automatique maintient les sources prises en charge à jour selon un planning. Actualisation automatique des connaissances Les FAQ conviennent aux paires question-réponse courtes et soigneusement rédigées. Gestion des FAQ ## Étendre les assistants avec des outils La vue des outils installés montre les fonctions déjà disponibles dans votre espace et où les gérer. Outils d’assistant installés Le catalogue de connecteurs permet aux utilisateurs autorisés d’ajouter des services métier pris en charge. Certains sont facultatifs ou nécessitent un accès distinct auprès du service connecté. Catalogue des outils et connecteurs ## Gérer les réservations La liste des réservations regroupe les rendez-vous créés par les assistants et les calendriers connectés. Liste des réservations Les types d’événements définissent ce qui peut être réservé, notamment la durée et les règles de disponibilité. Types d’événements Les calendriers déterminent d’où vient la disponibilité et où sont enregistrés les rendez-vous confirmés. Calendriers de réservation Les intégrations relient les services de planification pris en charge. Seuls les rôles autorisés à gérer les connexions de l’espace voient ces paramètres. Intégrations de réservation ## Automatiser le travail Les automatisations transforment les tâches répétitives en processus capables de réagir à des événements et de coordonner des actions de suivi. Liste des automatisations Le constructeur visuel permet d’agencer déclencheurs, décisions et actions. Constructeur d’automatisations L’historique des exécutions montre ce qui s’est passé et aide les utilisateurs autorisés à analyser les étapes en échec. Historique des exécutions Les connexions sont les comptes et services utilisables par les automatisations. Seuls les rôles autorisés peuvent les ajouter ou les modifier. Connexions d’automatisation ## Comprendre l’utilisation et les résultats La page **Utilisation** permet aux propriétaires et membres autorisés de suivre la consommation dans le temps et le solde disponible. Vue d’ensemble de l’utilisation Les tableaux de bord personnalisés transforment les données en vues ciblées pour votre équipe. La création en langage naturel et les analyses avancées peuvent dépendre de l’abonnement. Tableau de bord analytique personnalisé ## Configurer votre espace Les paramètres sont organisés par thème. Les panneaux visibles dépendent de votre rôle et de votre abonnement. ### Espace, équipe et préférences Paramètres de l’espace Ces paramètres contrôlent le nom et l’identité partagés. Les propriétaires et administrateurs autorisés gèrent les invitations et les accès dans **Équipe**. Paramètres de l’équipe Les préférences personnalisent l’apparence et les autres choix propres à l’utilisateur. Paramètres des préférences ### Abonnement, solde, limites et parrainages Paramètres de l’abonnement La page de l’abonnement résume l’offre de l’espace. Le solde aide les propriétaires à suivre les crédits disponibles et les options de paiement prises en charge. Paramètres du solde Les limites rendent les seuils d’utilisation et les capacités disponibles plus lisibles. Limites de l’espace Le panneau de parrainage affiche votre lien et vos avantages lorsque le programme est disponible. Paramètres de parrainage ### Téléphone, messagerie et e-mail Paramètres des numéros Les utilisateurs autorisés y gèrent les numéros et leurs affectations. Les canaux de messagerie ajoutent les communications textuelles prises en charge. Paramètres des canaux de messagerie Les paramètres WhatsApp guident les utilisateurs autorisés dans la connexion et la gestion du canal lorsqu’il est disponible. Paramètres WhatsApp La vérification confirme les expéditeurs ou destinations nécessaires aux communications prises en charge. Paramètres de vérification Les paramètres e-mail contrôlent l’expérience e-mail de l’espace et les informations d’expéditeur. Paramètres e-mail ### Mémoire, données et règles de contact Paramètres de mémoire La mémoire définit le comportement à l’échelle de l’espace. Les attributs personnalisés structurent les informations associées aux contacts et conversations. Paramètres des attributs personnalisés La conservation des données permet aux administrateurs autorisés de choisir combien de temps les données prises en charge sont gardées. Paramètres de conservation des données Les règles de suppression centralisent les restrictions de contact et contribuent à éviter les sollicitations indésirables. Paramètres de suppression Les plages de silence définissent les moments où les contacts automatisés doivent être suspendus. Paramètres des plages de silence ### Expériences web et fonctions facultatives Paramètres du widget web Le widget personnalise l’assistant intégré à votre site. Les connecteurs facultatifs n’apparaissent que pour les espaces qui peuvent les essayer, et les administrateurs décident de leur activation. Paramètres des connecteurs facultatifs ### Accès développeur et traçabilité L’accès développeur s’adresse aux clients qui souhaitent relier leurs applications ou assistants compatibles à Famulor. Conservez les identifiants secrets et limitez leur partage. Paramètres API et MCP Le journal d’audit aide les administrateurs autorisés à comprendre les modifications importantes et leur auteur. Journal d’audit ## Créer des modèles WhatsApp Les modèles permettent de préparer des messages réutilisables et approuvés pour les conversations WhatsApp prises en charge. L’accès dépend de la configuration du canal et de votre rôle. Modèles WhatsApp ## Exploiter une offre en marque blanche L’espace suivant est réservé aux propriétaires et administrateurs autorisés disposant de l’accès Marque blanche. Les membres ordinaires et les clients de la marque blanche ne voient pas ces pages. Le tableau de bord offre une vue d’ensemble de l’activité client et des éléments de votre service de marque qui demandent une attention particulière. Tableau de bord en marque blanche Liste des clients de marque blanche La liste aide les administrateurs autorisés à gérer les espaces clients associés. Ouvrez un client pour voir les informations et actions pertinentes. Détail d’un client de marque blanche Les offres définissent les formules présentées à vos clients, tandis que les limites par défaut donnent un point de départ aux nouveaux espaces. Offres de marque blanche Limites client par défaut La tarification d’utilisation détermine comment la consommation est présentée et facturée dans votre offre. Tarification d’utilisation en marque blanche La facturation relie l’expérience de paiement proposée à vos clients. Son accès est limité aux administrateurs autorisés. Paramètres de facturation en marque blanche Les voix permettent de sélectionner les choix proposés aux clients, tandis que les modèles de prompts offrent des points de départ adaptés à votre marque. Voix en marque blanche Modèles de prompts en marque blanche L’historique fournit aux administrateurs autorisés une vue destinée au support, dans les limites des accès de leur rôle. Historique des conversations en marque blanche Le suivi en direct est une vue opérationnelle facultative pour les administrateurs autorisés. Utilisez-la conformément aux règles de confidentialité et d’accès de votre organisation. Suivi en direct de marque blanche La migration aide les administrateurs autorisés à transférer les informations client prises en charge vers le service de marque blanche. Migration de données en marque blanche Les paramètres de marque blanche contrôlent la marque, le domaine et l’expérience proposée aux clients. Paramètres de marque blanche ## Pour aller plus loin Passez d’un espace vide à un premier appel test dans le navigateur. Comprenez les prompts, parcours, tests et la mise en service. Planifiez des conversations sortantes conformes. Laissez les assistants proposer et confirmer des rendez-vous disponibles.