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# Appels entrants et sortants

> Comment les appels arrivent jusqu'aux assistants — et comment les assistants passent des appels

## Entrant

Acheminez n'importe quel numéro — acheté sur la [marketplace](/telephony/phone-numbers) ou apporté via un [Trunk SIP en BYO](/telephony/sip-trunks) — vers un assistant :

1. **Numéros de téléphone → sélectionnez un numéro → attribuez un assistant.**
2. Les appels entrants sont pris en charge par cet assistant, selon son mode d'accueil (parler en premier, ou attendre que l'appelant parle).
3. L'enregistrement (avec [gestion du consentement](/assistants/conversation-quality#consent--conditional-recording) si activé), la transcription et les événements d'appel se font automatiquement.

L'association numéro → assistant est résolue à chaque appel : vous pouvez donc réattribuer un numéro à tout moment sans toucher au numéro lui-même.

## Sortant

Trois façons de passer des appels :

* **Appel unique depuis l'interface** — sur la page d'un assistant, saisissez un numéro et appelez : idéal pour tester.
* **API / MCP** — `make_call` avec `assistant_id` et `to_number`, ainsi que des données de lead facultatives que l'assistant peut utiliser en conversation (nom, champs personnalisés). Voir la [référence API](/api-reference/introduction).
* **Campagnes** — appels sortants en masse sur une liste de leads avec logique de composition ; voir [Campagnes](/campaigns/overview).

Détails du comportement en sortant :

* L'assistant ne salue **qu'une fois que l'appelé a décroché** (pas de prise de parole pendant la sonnerie).
* Les issues sans réponse sont mappées sur des statuts clairs : `busy`, `no_answer`, `failed` — la logique de relance des campagnes s'appuie dessus.
* Avec le **mode d'accueil « l'utilisateur parle en premier »**, l'assistant attend le « Allô ? » de l'appelé — nettement plus naturel pour les appels à froid.
* La **détection de répondeur (AMD)**, optionnelle, identifie qui a décroché (humain / messagerie vocale / SVI) et peut laisser un message vocal configuré ; voir [Dialer et conformité](/campaigns/dialer-and-compliance#amd--voicemail).

## Appels web

Chaque assistant peut aussi être appelé **depuis le navigateur** — c'est ce qu'utilisent l'appel de test intégré et le [widget web](/web-widget) embarquable. Les appels web apparaissent dans l'historique des appels avec la direction `web`.

## Résultats d'appel

Chaque appel — quelle que soit sa direction — produit : une transcription, une durée et un statut, des métriques de latence par tour de parole, un journal d'événements (appels d'outils, transferts, consentement, transitions de nœuds), un enregistrement optionnel, et un [webhook](/api/tools-and-webhooks#webhooks) `call.completed`.