Outils pendant l’appel
Les assistants peuvent agir, pas seulement parler. Deux mécanismes :
Outils HTTP (Flow Builder)
Les nœuds Outil appellent vos points de terminaison HTTP en cours de conversation. Vous définissez un schéma JSON pour les paramètres : le LLM les extrait de la conversation, et votre point de terminaison renvoie les données que l’assistant restitue à l’oral. Prend en charge l’exécution asynchrone et les phrases d’attente pour les backends lents.
Serveurs MCP sur l’assistant
Attachez des serveurs MCP externes à un assistant (URL, en-têtes d’authentification optionnels, liste blanche d’outils optionnelle) : l’assistant utilise leurs outils en direct pendant les appels. Cela ouvre tout l’écosystème MCP (Zapier MCP, les serveurs MCP internes de votre entreprise) sans écrire la moindre colle HTTP :
- Le transport est détecté automatiquement (HTTP en streaming ou SSE).
- Une liste blanche vide signifie que tous les outils de ce serveur sont autorisés.
- Les résultats d’outils trop volumineux sont tronqués en toute sécurité.
- Un serveur MCP injoignable ne bloque jamais un appel : il est ignoré et consigné comme événement d’appel.
Limité selon le plan : le paramètre connect_ai_mcp, et les serveurs MCP comptent dans max_tools au même titre que les nœuds Outil du Flow.
Au-delà des nœuds Outil du Flow, vous pouvez définir des outils réutilisables sur la page Outils du tableau de bord — outils API HTTP ou serveurs MCP externes, créés une seule fois et attribués à autant d’assistants que vous le souhaitez. Dans l’éditeur d’assistant, ouvrez Paramètres → Outils et activez les outils que cet assistant peut appeler ; les attributions sont enregistrées immédiatement.
Ces mêmes attributions sont aussi disponibles par voie programmatique :
Les valeurs secrètes des configurations d’outils (en-têtes d’authentification, tokens) ne quittent jamais le serveur — toutes les réponses les masquent sous la forme •••.
Webhooks après l’appel
Lorsqu’un appel se termine, la plateforme vous transmet le résultat — le moyen standard d’alimenter les CRM et les automatisations en aval.
call.completed
Envoyé à deux types de destinataires :
- URL de webhook par assistant — configuration rapide, non signée.
- Webhooks d’espace de travail — gérés de façon centralisée, signés en HMAC-SHA256 sur le corps brut :
Vérifiez la signature en calculant le HMAC du corps brut de la requête avec votre secret de webhook, puis en comparant les empreintes.
Contenu de la charge utile
La charge utile inclut les métadonnées de l’appel (assistant, direction, statut, durée, horodatages), la transcription, les variables de Flow collectées (via les nœuds Collecte), le contexte lead/campagne pour les appels de campagne, ainsi que des liens vers des artefacts comme l’enregistrement.
Répondez en 2xx rapidement (en moins de quelques secondes) et traitez la suite de façon asynchrone. Les réponses autres que 2xx sont considérées comme des échecs de livraison.
Interroger plutôt que recevoir
Tout ce qu’un webhook fournit peut aussi être récupéré via l’API REST (GET /calls, GET /calls/{id}) ou les outils MCP (list_calls, get_call) — utile pour les tâches de réconciliation et les rattrapages de données.
