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Tout ce qui touche à la commercialisation de la plateforme repose sur les forfaits. Un forfait regroupe un prix mensuel, des minutes incluses, des quotas par limite et des bascules de fonctionnalités. Les abonnements sont par utilisateur : les utilisateurs directs souscrivent aux forfaits de la plateforme, les utilisateurs d’un locataire souscrivent aux forfaits de ce locataire.

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Anatomie d’un forfait

  • Prix — prix mensuel incluant un forfait de minutes incluses ; plus un prix à la minute supplémentaire une fois ce forfait épuisé.
  • Limites — quotas numériques où -1 signifie illimité et 0 signifie non disponible :
  • Bascules de fonctionnalités — des booléens qui activent ou désactivent des fonctionnalités entières : flow_builder, web_widget, ai_avatar (avatar virtuel sur le widget web ; minutes de conversation plus supplément avatar), connect_ai_mcp, secondary_languages, calendar_integrations, custom_dashboards, live_monitoring, simulations, crawl_pages, auto_sync, et, uniquement sur les forfaits de plateforme, whitelabel_enabled / sla_mode (inclus gratuitement).
  • Modules complémentaires — Whitelabel, Fallbacks & Guardrails, Clone your own voice et Revenue Autopilot sont aussi vendus comme modules complémentaires Stripe (feature_key=whitelabel | sla_mode | voice_clone | revenue_autopilot) pour les forfaits qui ne les incluent pas. Lorsqu’un forfait de plateforme les active, le module complémentaire correspondant est masqué au moment du paiement. Les forfaits de revente des locataires ne peuvent pas activer ces bascules. Whitelabel n’est jamais revendu par les locataires ; les trois autres peuvent l’être via les paramètres de modules complémentaires du locataire.
Les limites et les bascules sont appliquées côté serveur pour chaque action concernée (création d’un assistant, lancement d’appels en parallèle, enregistrement d’un serveur MCP), pas seulement masquées dans l’interface. Les cartes de forfait destinées aux clients affichent l’ensemble complet de ces limites, y compris les valeurs à zéro et illimitées, afin de pouvoir comparer les forfaits de plateforme et de locataire sans ouvrir une vue de détail séparée.

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Forfaits de plateforme et forfaits de locataires

  • Les forfaits de plateforme sont créés par l’opérateur de la plateforme et vendus aux utilisateurs directs.
  • Les forfaits de locataire sont créés par chaque locataire pour ses propres clients finaux — avec ses propres tarifs.
Pour les forfaits de locataire, l’interface d’administration affiche la marge par forfait : le prix du locataire comparé au coût à la minute que la plateforme lui facture, ainsi qu’un aperçu du bénéfice mensuel (revenus − coûts de la plateforme). L’économie de la revente devient ainsi visible en un coup d’œil. L’enregistrement est refusé si le prix mensuel ou annuel du forfait, ou le prix de la minute supplémentaire, entraînerait une marge négative.

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Limites par défaut pour les comptes gratuits

Si un locataire autorise les inscriptions gratuites, la page Limites par défaut des forfaits définit ce que reçoivent les utilisateurs gratuits (le même ensemble de limites et de bascules que pour les forfaits) ainsi que le prix à la minute en paiement à l’usage.

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Modification des forfaits

Les changements de forfait prennent effet via le flux de facturation (Stripe). Les minutes incluses sont créditées à chaque facture payée ; voir Comment les minutes sont facturées. Les modules complémentaires facultatifs se choisissent directement depuis chaque carte de forfait et sont facturés avec ce forfait. La carte n’affiche que les modules complémentaires compatibles avec son intervalle de facturation. Un module complémentaire de fonctionnalité (y compris Whitelabel / Fallbacks & Guardrails / Clone your own voice / Revenue Autopilot) est omis lorsque le forfait sélectionné inclut déjà cette fonctionnalité. Whitelabel est réservé à la plateforme et n’est jamais proposé ni accepté comme module complémentaire pour un forfait de revente d’un locataire. Pages explorées et Auto-sync sont des bascules de forfait facturées en crédits d’usage (crédits par page). Elles ne sont pas vendues comme modules complémentaires Stripe ; les locataires définissent leur majoration des crédits d’usage dans Administration du locataire → Tarifs d’usage.