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Alles Kommerzielle auf der Plattform hängt an Plänen. Ein Plan bündelt einen monatlichen Preis, Inklusivminuten, Limits pro Kontingent und Feature-Toggles. Abos laufen pro Nutzer: Direkte Nutzer abonnieren Plattformpläne, Mandanten-Nutzer abonnieren die Pläne ihres Mandanten.

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Aufbau eines Plans

  • Preis – monatlicher Preis inklusive eines Kontingents an Inklusivminuten, dazu ein Preis pro Extra-Minute, sobald das Kontingent aufgebraucht ist.
  • Limits – numerische Kontingente, wobei -1 unbegrenzt und 0 nicht verfügbar bedeutet:
  • Feature-Toggles – Booleans, die ganze Features ein- oder ausschalten: flow_builder, web_widget, ai_avatar (virtueller Avatar im Web-Widget; Talk-Minuten plus Avatar-Zuschlag), connect_ai_mcp, secondary_languages, calendar_integrations, custom_dashboards, live_monitoring, simulations, data_retention, crawl_pages, auto_sync sowie – nur bei Plattformplänen – whitelabel_enabled / sla_mode / voice_clone / revenue_autopilot (bei Free-Plänen inklusive).
  • Add-ons – Whitelabel, Fallbacks & Guardrails, Clone your own voice und Revenue Autopilot werden auch als Stripe-Add-ons (feature_key=whitelabel | sla_mode | voice_clone | revenue_autopilot) für Pläne verkauft, die sie nicht enthalten. Aktiviert ein Plattformplan sie direkt, wird das passende Add-on beim Checkout ausgeblendet. Mandanten-Resale-Pläne können diese Toggles nicht setzen. Whitelabel wird von Mandanten nie weiterverkauft; Fallbacks & Guardrails, Clone your own voice und Revenue Autopilot können über die Add-on-Einstellungen des Mandanten weiterverkauft werden.
Limits und Toggles werden bei jeder relevanten Aktion serverseitig durchgesetzt (Assistent anlegen, parallele Anrufe starten, MCP-Server speichern) – nicht nur im UI versteckt. data_retention ist auf Plattform- und Mandanten-Resale-Plänen verfügbar. Ist es aktiviert, können Workspace-Owner/-Admins unter Datenaufbewahrung kanalbezogene Overrides festlegen; Kanäle ohne Override folgen retention_days. Direkte Workspaces verwenden den Plattform-Katalog, Reseller-Kunden den Katalog ihres Resellers. Die kundenseitigen Plan-Karten zeigen das komplette Limit-Set inklusive Null- und Unbegrenzt-Werten, sodass sich Plattform- und Mandantenpläne vergleichen lassen, ohne eine separate Detailansicht zu öffnen.

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Plattformpläne vs. Mandantenpläne

  • Plattformpläne legt der Plattformbetreiber an und verkauft sie an direkte Nutzer.
  • Mandantenpläne legt jeder Mandant für seine eigenen Endkunden an – mit eigenen Preisen.
Bei Mandantenplänen zeigt das Admin-UI die Marge pro Plan: den Preis des Mandanten im Vergleich zu den Minutenkosten, die die Plattform dem Mandanten berechnet, plus eine monatliche Gewinnübersicht (Umsatz − Plattformkosten). Damit ist die Reseller-Wirtschaftlichkeit auf einen Blick sichtbar. Speichern wird abgelehnt, wenn der monatliche oder jährliche Plan-Preis oder der Extra-Minuten-Preis eine negative Marge ergeben würde.

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Standard-Limits für Free-Accounts

Wenn ein Mandant kostenlose Anmeldungen erlaubt, legt die Seite Standard-Plan-Limits fest, was Free-Nutzer bekommen (das gleiche Limit-/Toggle-Set wie bei Plänen) sowie den Minutenpreis für Pay-as-you-go.

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Pläne wechseln

Planwechsel greifen über den Abrechnungs-Flow (Stripe). Inklusivminuten werden bei jeder bezahlten Rechnung gutgeschrieben; siehe Wie Minuten abgerechnet werden. Optionale Add-ons wählst du direkt in der jeweiligen Plan-Karte aus, sie werden zusammen mit dem Plan abgerechnet. Die Karte zeigt nur Add-ons, die zum Abrechnungsintervall passen. Ein Feature-Add-on (inklusive Whitelabel/SLA) entfällt, wenn der gewählte Plan das Feature bereits enthält. Whitelabel ist plattformexklusiv und wird bei einem Mandanten-Resale-Plan nie als Add-on angezeigt oder akzeptiert. Gecrawlte Seiten und Auto-Sync sind Plan-Toggles mit Nutzungscredit-Abrechnung (Credits pro Seite). Sie werden nicht als Stripe-Add-ons verkauft; ihren Usage-Credit-Aufschlag legen Mandanten unter Tenant-Admin → Usage-Preise fest.