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Die Datenaufbewahrung ist unter Einstellungen → Datenaufbewahrung verfügbar, wenn der Workspace-Plan das Feature Data Retention enthält. Ist es nicht enthalten, führt die Seite über Einstellungen → Plan zum Upgrade.

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Standard und kanalbezogene Werte

Der Planstandard beträgt 24 Monate (720 Tage), sofern der maßgebliche Plan keine andere Frist festlegt. Bleibt ein Kanal ohne eigenen Wert, gilt weiterhin der Planstandard; der Workspace wird nicht stillschweigend mit einem Override befüllt. Workspace-Owner und -Admins können Fristen festlegen für:
  • Anrufe einschließlich Voice-, AI-Avatar-, Live-Chat- und WhatsApp-Voice-Verlauf;
  • Aufzeichnungen, Transkripte, Zusammenfassungen und Caller-Memory-Daten;
  • Kampagnen-Leads;
  • E-Mail-Threads und das ausgehende SMS-Protokoll;
  • Telegram-, Slack-, Messenger-, Microsoft-Teams-, Discord-, Google-Chat-, X- und WhatsApp-Konversationen einschließlich Nachrichten und Medien.
Leads aktiver Kampagnen sind geschützt. Bei E-Mails zählt die letzte Aktivität des gesamten Threads, sodass eine alte Root-Nachricht mit einer neuen Antwort nicht gelöscht wird.

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Welcher Plan gilt?

Ein Workspace auf der Hauptplattform folgt seinem Plattform-Plan. Ein über einen Whitelabel-Reseller angelegter Kunden-Workspace folgt dem Plan aus dem Katalog dieses Resellers. Dieselbe Regel gilt für Free-Account-Standards und Aufbewahrungsgrenzen.

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Bereinigung und Audit-Nachweis

Der Retention-Job läuft täglich um 03:30 UTC. Er entfernt passende Daten und protokolliert jedes gelöschte Objekt im Retention-Audit-Log (deletion_log) als Nachweis der Speicherbegrenzung nach Art. 5 Abs. 1 lit. e DSGVO. Ist das Plan-Feature deaktiviert, wendet der Job die konfigurierbare Bereinigung auf diesen Workspace nicht an.

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API und MCP

  • GET /api/v1/settings/retention liefert Overrides, Grenzen, Entitlement und den exakten Wert plan_default_days.
  • PATCH /api/v1/settings/retention ändert einen oder mehrere Kanäle. Mit null wird ein Override entfernt und der Planstandard wiederhergestellt.
  • MCP-Tools: get_retention_settings und update_retention_settings.
REST verwendet settings:read / settings:write; MCP akzeptiert zusätzlich die entsprechenden Assistant-Read/Write-Scopes.