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Le numéroteur s’exécute côté serveur : aucun onglet de navigateur n’a besoin de rester ouvert. Il tourne en continu, réconciliant les appels terminés et en déclenchant de nouveaux selon vos règles.

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Numérotation en parallèle (concurrence)

  • Définissez une concurrence par campagne : le nombre d’appels exécutés simultanément.
  • La limite effective correspond à la plus basse des deux valeurs : le paramètre de la campagne et le max_parallel_calls de votre plan.
  • Les appels obsolètes (bloqués en sonnerie) sont détectés et libérés automatiquement, afin qu’aucun emplacement ne reste jamais bloqué.

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Logique de tentatives

Les leads sans réponse sont automatiquement rappelés :
  • Nombre maximal de tentatives (retry_max) par lead (par exemple 3).
  • Délai entre les tentatives (par exemple 120 minutes) : la nouvelle tentative tombe à un moment différent de la journée, ce qui améliore sensiblement le taux de contact.
  • Un lead qui répond n’est plus rappelé ; les résultats busy, no answer et failed déclenchent la tentative suivante jusqu’à épuisement du budget.
  • L’historique complet des tentatives est visible pour chaque lead.
retry_max est le plafond absolu pour toutes les stratégies de nouvelle tentative ci-dessous. Les options de messagerie vocale et d’objectif ne créent pas de boucles infinies : une fois les tentatives supplémentaires épuisées, le lead est finalisé avec un statut terminal (failed / no_answer).

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Rappeler jusqu’à ce qu’un humain réponde

Activez retry_on_voicemail (désactivé par défaut) pour continuer à appeler jusqu’à ce qu’un humain réponde (en ignorant les messageries vocales). Une fois activé, un appel dont le résultat AMD correspond à une catégorie machine (machine-vm, machine-ivr, machine-unavailable) ne compte pas comme joint : le lead est reprogrammé pour une nouvelle tentative au lieu d’être marqué comme terminé, dans la limite de retry_max. Seul un résultat human (ou un budget de tentatives épuisé) finalise le lead. Il s’agit d’une politique de nouvelle tentative. Ce que l’assistant fait réellement en tombant sur une machine — raccrocher en silence ou laisser un message — se configure au niveau de l’assistant (Paramètres → Conversation → Messagerie vocale), pas de la campagne.

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Rappeler jusqu’à ce que l’objectif soit atteint

Deux paramètres se combinent pour continuer à appeler un lead jusqu’à ce qu’un résultat défini soit atteint :
  • retry_until_goal (booléen, désactivé par défaut) — Continuer à appeler jusqu’à ce que l’objectif soit atteint. Un lead n’est marqué completed que lorsque sa variable d’objectif évalue à true à l’issue de l’appel ; sinon, le numéroteur programme une nouvelle tentative (dans la limite de retry_max).
  • goal_variable (texte) — Variable devant être vraie pour marquer un lead comme terminé. Le nom d’un champ booléen d’évaluation post-appel. Les options proviennent des champs d’analyse post-appel de l’assistant de la campagne (les champs boolean de sa configuration d’analyse), ainsi que de l’indicateur intégré success. Le numéroteur lit la valeur dans les données d’analyse de l’appel terminé (ou dans l’indicateur success de l’appel lorsque la variable est success).
Si retry_until_goal est activé mais que la variable d’objectif ne devient jamais true, le lead est rappelé jusqu’à ce que retry_max soit atteint, puis finalisé avec un statut terminal — la stratégie d’objectif ne prime jamais sur le plafond de tentatives.

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Fenêtres d’appel

Définissez quand la campagne est autorisée à appeler, jour par jour, dans le fuseau horaire de la campagne — par exemple du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00. En dehors de cette fenêtre, le numéroteur se met en pause et reprend automatiquement.
En Allemagne, les appels non sollicités en dehors d’heures raisonnables enfreignent l’UWG. Les fenêtres d’appel ne sont pas qu’une fonctionnalité de courtoisie : configurez-les pour chaque campagne qui appelle des particuliers.

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Ne pas appeler (DNC)

Une liste DNC centrale par espace de travail bloque définitivement des numéros pour l’ensemble des campagnes :
  • Les numéros de la liste ne sont jamais composés, même s’ils figurent dans un import de leads (ils sont filtrés au moment de l’envoi et signalés comme bloqués).
  • Ajoutez des entrées manuellement, via import, ou laissez l’assistant ajouter des appelants pendant une conversation (« ne me rappelez plus jamais » → l’agent place le numéro sur la liste DNC).
  • Chaque entrée enregistre sa source et son motif, à des fins de traçabilité.
Gérez la liste sous Paramètres → Suppression, ou par programmation :
  • GET /v1/suppression-list — liste les entrées (?search= filtre par téléphone ou par motif)
  • POST /v1/suppression-list — ajoute un numéro ({ "phone": "+4930123456", "reason": "..." })
  • DELETE /v1/suppression-list/{id} — supprime par ID d’entrée ou par numéro E.164 encodé pour URL
Ces mêmes opérations sont disponibles en tant qu’outils MCP : list_suppression_entries, add_suppression_entry, remove_suppression_entry.

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AMD et messagerie vocale

La détection de répondeur (AMD) classe la personne ou le système qui décroche dans l’une des cinq catégories suivantes : Ce que l’assistant fait face à une machine — raccrocher en silence ou laisser un message après le bip — se configure au niveau de l’assistant (Paramètres → Conversation → Messagerie vocale), pas de la campagne. Le résultat AMD est enregistré sur l’appel et alimente le statut du lead, ce qui permet à la logique de nouvelle tentative de distinguer une « boîte vocale » d’un « jamais décroché ». Activez retry_on_voicemail pour continuer à appeler jusqu’à ce qu’un humain (plutôt qu’une catégorie machine-*) réponde.
Message vocal + nouvelle tentative à une autre heure : c’est la combinaison la plus rentable pour la prospection à froid. Le message laissé en boîte vocale prépare le lead, et la nouvelle tentative le capte en direct. Associez le message vocal de l’assistant à l’option retry_on_voicemail de la campagne.