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Le générateur de flux est un canevas visuel où vous concevez un appel sous la forme d’un graphe : les nœuds effectuent le travail, les bords définissent les directions possibles de la conversation. Sous le capot, chaque nœud agent est un agent conversationnel à part entière, et emprunter un bord correspond à un transfert entre agents.

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Le modèle mental

  • Les nœuds sont des étapes : saluer, dialoguer, décider, appeler une API, collecter des données, transférer, terminer.
  • Les bords sont des chemins possibles. Un nœud agent avec trois bords sortants peut orienter la conversation vers trois étapes suivantes différentes.
  • Le LLM choisit le chemin — en fonction de la conversation et, surtout, de vos étiquettes de bord.

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Pourquoi les étiquettes de bord et d’agent sont importantes

C’est le concept le plus important du générateur de flux :
Les étiquettes de bord ne sont pas de la décoration. Chaque bord sortant d’un nœud agent devient un outil de transfert que le LLM peut appeler — et l’étiquette du bord devient la description de cet outil. Le LLM décide où diriger la conversation en lisant vos étiquettes. Des étiquettes vagues produisent un routage imprécis.
Comparez : Le même principe s’applique aux nœuds condition : la description du nœud indique au LLM ce qui est en train d’être décidé, et chaque étiquette de bord décrit un résultat possible. Le LLM est contraint de choisir exactement un bord — vos étiquettes doivent donc être mutuellement exclusives et couvrir tous les cas que vous anticipez. Les noms des nœuds agent comptent aussi : ils apparaissent dans les outils de transfert et dans les journaux — mieux vaut donc Agent de qualification que Agent 2.

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Un flux minimal utile

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Variables

Les nœuds collect et dtmf stockent leurs résultats dans des variables de flux (par exemple customer_phone). Ces variables sont incluses dans le webhook call.completed et dans le détail de l’appel, afin que les systèmes en aval reçoivent des données structurées — pas seulement une transcription.

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Comportement de repli

  • Un nœud agent dont les instructions sont vides utilise le prompt système de l’assistant (Prompt avancé) comme base — si le nœud contient du texte, celui-ci est ajouté à la suite. Le flux ne fait jamais tourner un agent sans instructions.
  • Un nœud collect qui échoue après avoir épuisé son budget de nouvelles tentatives emprunte le bord sortant étiqueté failed s’il en existe un, sinon le bord normal.
  • Une configuration de flux cassée ne fait jamais planter un appel : le moteur se rabat sur une pile de secours et enregistre un événement flow_node_error.
Poursuivez avec la référence du nœud et les meilleures pratiques.