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Ce guide vous accompagne d’un compte tout juste créé jusqu’à une conversation en direct avec votre propre assistant IA — aucun numéro de téléphone n’est nécessaire pour ce premier test.

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1. Créez un assistant

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Ouvrez Assistants et cliquez sur « Nouvel assistant »

La fenêtre Créer un assistant s’ouvre. Saisissez un nom que votre équipe reconnaîtra facilement, par exemple Reception EN.
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Choisissez le type d'agent

  • Prompt unique : des conversations libres pilotées par un seul prompt système (l’option la plus adaptée pour la plupart des premiers assistants).
  • Flow conversationnel : un générateur de flow visuel pour gérer les embranchements, la collecte de données et les transferts.
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Choisissez un modèle (ou partez de zéro)

Utilisez l’option Partir de zéro, ou appliquez un modèle du catalogue (filtrable par thème). Les modèles sont copiés dans le prompt système et, le cas échéant, dans le premier message : il ne s’agit pas d’un lien actif avec le modèle d’origine.
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Modifiez le message d'accueil et les instructions

Dans l’éditeur :
  • Mode prompt : message d’accueil et prompt système sur le canevas. Utilisez Choisir un modèle à tout moment.
  • Mode flow : ouvrez le générateur de flow ; les instructions de base se trouvent dans Paramètres → Général → Prompt avancé (également présent, replié, sur le canevas).
Un bon prompt de départ :
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Choisissez une voix et des modèles — ou conservez les valeurs par défaut

Les valeurs par défaut (un pipeline à faible latence avec une voix recommandée) fonctionnent très bien dès le départ. Vous pourrez parcourir la bibliothèque de voix plus tard et écouter un aperçu des voix avant d’en changer.
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Enregistrez

Votre assistant est maintenant prêt à recevoir des appels.

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2. Testez-le dans le navigateur

Chaque assistant peut être testé directement depuis l’éditeur : même moteur, mêmes modèles, aucune téléphonie impliquée. Cliquez sur le bouton Test dans l’en-tête de l’éditeur, puis choisissez un canal :
  • Appel — un appel vocal en direct dans le navigateur :
    1. Autorisez l’accès au microphone.
    2. Parlez à votre assistant. Interrompez-le en pleine phrase — il doit s’arrêter et écouter.
    3. Terminez l’appel, puis ouvrez Appels pour consulter la transcription.
  • Chat — une session texte uniquement, avec le même prompt, le même flow, les mêmes outils et la même base de connaissances. Idéal pour itérer rapidement sur vos prompts sans parler à voix haute.
Itérez sur le prompt entre deux appels de test. Des prompts courts avec des règles concrètes (« limitez les réponses à deux phrases », « confirmez toujours le numéro de téléphone en le relisant ») valent mieux que de longs discours.

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3. Associez un numéro de téléphone

Une fois que l’appel web vous convient :
  • Achetez un numéro dans Numéros de téléphone et attribuez-le à l’assistant : les appels entrants sont pris en charge immédiatement.
  • Ou connectez votre propre Trunk SIP (BYO SIP) pour utiliser vos numéros existants.
  • Pour les appels sortants, lancez un simple appel de test depuis la page de l’assistant, ou configurez une campagne.

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Prochaines étapes

Prompt système ou générateur de flow

Quand un simple prompt suffit — et quand passer à un flow visuel.

Qualité de conversation

Bruit de fond, gestion des interruptions, phrases de remplissage, garde-fous.

Base de connaissances

Laissez l’assistant répondre à partir de vos documents.

Modes du moteur

Pipeline, temps réel et semi-cascade expliqués.