Visite du produit

Cette visite présente les principaux espaces que votre équipe peut utiliser dans Famulor. Le contenu visible dans votre propre espace dépend de votre rôle et des fonctionnalités incluses dans votre abonnement.

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Tableau de bord et Milian

Le tableau de bord réunit l’activité importante, les raccourcis et les résultats récents. Milian, le copilote intégré, vous aide à parcourir le produit et à travailler dans les limites de vos accès actuels.

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Créer vos assistants

La page Assistants regroupe tous les assistants vocaux et de messagerie de votre espace. Créez-en un, ouvrez un assistant existant ou poursuivez son amélioration. Dans l’éditeur, définissez l’accueil et les consignes de conversation, testez l’expérience et enregistrez vos modifications. Pour les conversations structurées, le constructeur visuel permet de relier étapes, embranchements, actions et transferts. Les paramètres réunissent les choix détaillés concernant la voix, la langue, le comportement, les outils, les connaissances et les canaux. Les options disponibles peuvent varier selon l’espace.

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Examiner les conversations

L’Historique est le registre partagé des appels et conversations. Filtrez la liste, puis ouvrez une interaction pour en voir tout le contexte. La vue détaillée réunit transcription, résultat, informations recueillies et médias disponibles pour faciliter l’analyse et le suivi.

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Réutiliser des routines

Les routines regroupent des comportements récurrents, maintenus une seule fois puis réutilisés par plusieurs assistants, par exemple pour qualifier, réserver ou transférer.

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Connaître et gérer votre audience

L’espace Audience rassemble les contacts et leurs informations opérationnelles. La liste des contacts à ne pas solliciter aide l’équipe à respecter les préférences de contact. Les membres autorisés peuvent la vérifier et la maintenir avant toute prise de contact. Les fiches mémoire permettent d’examiner et, si nécessaire, de gérer ce que les assistants peuvent retenir sur un contact. Les rappels gardent les suivis demandés visibles afin qu’ils soient réalisés au bon moment. La synchronisation CRM relie les parcours de contact à un autre système métier. Elle apparaît uniquement si cette fonction est disponible et si votre rôle permet sa configuration.

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Lancer des campagnes

Les campagnes coordonnent les contacts sortants : sélectionnez un assistant et une audience, préparez le planning et suivez l’avancement. La vue détaillée présente la configuration, l’état actuel et les résultats d’une campagne. Le tableau regroupe les campagnes par statut pour une vue opérationnelle rapide.

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Améliorer la qualité avec le contrôle IA

Le contrôle qualité assisté par IA aide à évaluer les conversations de façon cohérente, à repérer des tendances et à cibler les améliorations. Sa disponibilité dépend de l’abonnement.

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Construire une base de connaissances

Ajoutez les documents que les assistants peuvent consulter pour répondre. Des sources ciblées et à jour donnent les meilleurs résultats. L’actualisation automatique maintient les sources prises en charge à jour selon un planning. Les FAQ conviennent aux paires question-réponse courtes et soigneusement rédigées.

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Étendre les assistants avec des outils

La vue des outils installés montre les fonctions déjà disponibles dans votre espace et où les gérer. Le catalogue de connecteurs permet aux utilisateurs autorisés d’ajouter des services métier pris en charge. Certains sont facultatifs ou nécessitent un accès distinct auprès du service connecté.

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Gérer les réservations

La liste des réservations regroupe les rendez-vous créés par les assistants et les calendriers connectés. Les types d’événements définissent ce qui peut être réservé, notamment la durée et les règles de disponibilité. Les calendriers déterminent d’où vient la disponibilité et où sont enregistrés les rendez-vous confirmés. Les intégrations relient les services de planification pris en charge. Seuls les rôles autorisés à gérer les connexions de l’espace voient ces paramètres.

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Automatiser le travail

Les automatisations transforment les tâches répétitives en processus capables de réagir à des événements et de coordonner des actions de suivi. Le constructeur visuel permet d’agencer déclencheurs, décisions et actions. L’historique des exécutions montre ce qui s’est passé et aide les utilisateurs autorisés à analyser les étapes en échec. Les connexions sont les comptes et services utilisables par les automatisations. Seuls les rôles autorisés peuvent les ajouter ou les modifier.

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Comprendre l’utilisation et les résultats

La page Utilisation permet aux propriétaires et membres autorisés de suivre la consommation dans le temps et le solde disponible. Les tableaux de bord personnalisés transforment les données en vues ciblées pour votre équipe. La création en langage naturel et les analyses avancées peuvent dépendre de l’abonnement.

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Configurer votre espace

Les paramètres sont organisés par thème. Les panneaux visibles dépendent de votre rôle et de votre abonnement.

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Espace, équipe et préférences

Ces paramètres contrôlent le nom et l’identité partagés. Les propriétaires et administrateurs autorisés gèrent les invitations et les accès dans Équipe. Les préférences personnalisent l’apparence et les autres choix propres à l’utilisateur.

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Abonnement, solde, limites et parrainages

La page de l’abonnement résume l’offre de l’espace. Le solde aide les propriétaires à suivre les crédits disponibles et les options de paiement prises en charge. Les limites rendent les seuils d’utilisation et les capacités disponibles plus lisibles. Le panneau de parrainage affiche votre lien et vos avantages lorsque le programme est disponible.

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Téléphone, messagerie et e-mail

Les utilisateurs autorisés y gèrent les numéros et leurs affectations. Les canaux de messagerie ajoutent les communications textuelles prises en charge. Les paramètres WhatsApp guident les utilisateurs autorisés dans la connexion et la gestion du canal lorsqu’il est disponible. La vérification confirme les expéditeurs ou destinations nécessaires aux communications prises en charge. Les paramètres e-mail contrôlent l’expérience e-mail de l’espace et les informations d’expéditeur.

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Mémoire, données et règles de contact

La mémoire définit le comportement à l’échelle de l’espace. Les attributs personnalisés structurent les informations associées aux contacts et conversations. La conservation des données permet aux administrateurs autorisés de choisir combien de temps les données prises en charge sont gardées. Les règles de suppression centralisent les restrictions de contact et contribuent à éviter les sollicitations indésirables. Les plages de silence définissent les moments où les contacts automatisés doivent être suspendus.

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Expériences web et fonctions facultatives

Le widget personnalise l’assistant intégré à votre site. Les connecteurs facultatifs n’apparaissent que pour les espaces qui peuvent les essayer, et les administrateurs décident de leur activation.

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Accès développeur et traçabilité

L’accès développeur s’adresse aux clients qui souhaitent relier leurs applications ou assistants compatibles à Famulor. Conservez les identifiants secrets et limitez leur partage. Le journal d’audit aide les administrateurs autorisés à comprendre les modifications importantes et leur auteur.

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Créer des modèles WhatsApp

Les modèles permettent de préparer des messages réutilisables et approuvés pour les conversations WhatsApp prises en charge. L’accès dépend de la configuration du canal et de votre rôle.

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Exploiter une offre en marque blanche

Le tableau de bord offre une vue d’ensemble de l’activité client et des éléments de votre service de marque qui demandent une attention particulière. La liste aide les administrateurs autorisés à gérer les espaces clients associés. Ouvrez un client pour voir les informations et actions pertinentes. Les offres définissent les formules présentées à vos clients, tandis que les limites par défaut donnent un point de départ aux nouveaux espaces. La tarification d’utilisation détermine comment la consommation est présentée et facturée dans votre offre. La facturation relie l’expérience de paiement proposée à vos clients. Son accès est limité aux administrateurs autorisés. Les voix permettent de sélectionner les choix proposés aux clients, tandis que les modèles de prompts offrent des points de départ adaptés à votre marque. L’historique fournit aux administrateurs autorisés une vue destinée au support, dans les limites des accès de leur rôle. Le suivi en direct est une vue opérationnelle facultative pour les administrateurs autorisés. Utilisez-la conformément aux règles de confidentialité et d’accès de votre organisation. La migration aide les administrateurs autorisés à transférer les informations client prises en charge vers le service de marque blanche. Les paramètres de marque blanche contrôlent la marque, le domaine et l’expérience proposée aux clients.

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Pour aller plus loin