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Con la memoria de llamadas activada, el asistente reconoce por su número de teléfono a quienes ya han llamado antes y recibe, al inicio de la llamada, un breve resumen de las conversaciones anteriores: preferencias, asuntos pendientes y cómo terminó la última llamada. Los números se almacenan en formato hash (nunca en texto plano), cada perfil incluye un indicador de consentimiento y puedes eliminar a quien llama si lo solicita (queda registrado para cumplir con el RGPD). El trabajo de retención limpia automáticamente los perfiles inactivos.

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Valor predeterminado del espacio de trabajo y anulación por asistente

La memoria se controla en dos niveles:
  1. Valor predeterminado del espacio de trabajo — Configuración → Memoria: un interruptor único para todo el espacio de trabajo, más una ventana de inactividad opcional (días sin llamadas antes de que un perfil deje de usarse; vacío = nunca).
  2. Por asistente — la tarjeta Memoria de llamadas en el editor del asistente (modal Configuración → Datos y privacidad):

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Alcance de la memoria (por asistente)

Cuando la memoria está activa (o se hereda activada), cada asistente también elige dónde se almacena la memoria de la conversación: El consentimiento y el borrado por el RGPD siempre se aplican a todo el espacio de trabajo: si eliminas a una persona que llama en Audiencia → Memoria de llamadas, se elimina el perfil compartido y toda la memoria específica de cada asistente asociada a ese hash de teléfono. Los asistentes existentes se migraron a workspace para que el comportamiento no cambiara sin avisar; los asistentes nuevos usan both de forma predeterminada.

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API y MCP

  • GET /v1/settings/memory / PATCH /v1/settings/memory: lee y actualiza los valores predeterminados del espacio de trabajo (memory_enabled_default, memory_staleness_days); permisos settings:read / settings:write
  • PATCH /v1/assistants/{id} con { "memory_mode": "inherit" | "on" | "off", "memory_scope": "workspace" | "assistant" | "both" }: anulación por asistente
  • Herramientas MCP: get_memory_settings / update_memory_settings (además de update_assistant para memory_mode / memory_scope)
Activa la memoria solo cuando tengas una base legal para almacenar el contexto de quien llama. El indicador de consentimiento de cada perfil y el registro de eliminación existen justamente para esto: trata un “olvídame, por favor” como una solicitud de no volver a llamar y atiéndela de inmediato.