Skip to main content
El texto multicanal permite que el mismo asistente responda a los clientes en Telegram, Slack, Messenger, Microsoft Teams, Discord, Google Chat, X y WhatsApp. El teléfono y la voz de WhatsApp usan la pila de voz de la plataforma; estos canales de mensajería son solo de texto (la voz de WhatsApp comparte las mismas credenciales de Meta que el texto).

​
Herramientas (paridad con voz)

Las siete plataformas de mensajería comparten un mismo pipeline de respuestas. El asistente puede usar las mismas herramientas aptas para texto que en voz:
  • Herramientas API (HTTP)
  • Herramientas MCP (servidores de espacio de trabajo + asistente)
  • Búsqueda en la base de conocimientos
  • Integraciones de calendario (nativa / Cal.com / Calendly)
  • Integradas: hora actual, horario comercial, enviar SMS, enviar correo electrónico, programar devolución de llamada, definir variable
Las acciones exclusivas de voz se omiten en los canales de texto: transferencia de llamada/asistente, finalizar llamada, DTMF/teclado, cobro con tarjeta. Las respuestas automáticas por correo electrónico usan la misma capa de herramientas (purpose=email).

​
Requisitos previos

  1. Tu plan incluye el canal que quieres conectar (Telegram, Slack, Messenger, Teams, Discord, Google Chat, X, WhatsApp texto / WhatsApp voz).
  2. La base del webhook es tu URL de la app base: el host de la plataforma (por ejemplo, https://app.famulor.io) o el dominio personalizado verificado de este espacio de trabajo. No necesitas acceso a las variables de entorno del servidor; el producto genera las URLs de webhook por ti después de conectar un canal.
  3. La IA de la plataforma para las respuestas de texto la configura el operador.

​
Conectar (interfaz del producto)

Configuración → Canales → Telegram / Slack / Messenger:
  1. Elige un asistente.
  2. Conecta en un clic si está disponible (Añadir a Slack, Conectar con Facebook) o pega las credenciales manuales.
  3. Configura los ajustes de conversación (más abajo).
  4. Guarda: los webhooks de Telegram se registran automáticamente; Slack/Messenger BYO necesitan la URL de webhook mostrada. Las instalaciones one-click usan el webhook compartido de la plataforma.

​
Slack: Añadir a Slack

Incorporación preferida (solo dominio de plataforma / workspaces raíz) con la app Slack de Famulor compartida: Configuración → Slack → Añadir a Slack. Los eventos llegan a /api/webhooks/slack y se enrutan por team_id. El pegado manual sigue como alternativa (hosts de marca blanca: solo manual). API pública: GET/POST /api/v1/slack/oauth · MCP: get_slack_oauth_config, start_slack_oauth.

​
Messenger: conectar con Facebook

La incorporación preferida (solo para dominio de la plataforma / espacios de trabajo raíz, no para hosts de marca blanca) usa la misma app de Meta de la plataforma que WhatsApp:
  1. Configuración → Canales → Messenger → Conectar con Facebook (requiere HTTPS)
  2. El usuario concede permisos de página → elige una página de Facebook → creamos el conector y llamamos a subscribed_apps
  3. Los operadores de la plataforma configuran el webhook de Messenger a nivel de app de Meta en la URL de la app base (/api/webhooks/meta/messenger-platform) y se suscriben a messages
  4. Los eventos se enrutan al conector del espacio de trabajo según el ID de página
Pegar el token de página a mano sigue disponible como alternativa (la URL de webhook por conector se muestra en Configuración). API pública: GET/POST /api/v1/messenger/facebook-login · MCP: complete_messenger_facebook_login.

​
Configuración de conversación

Se aplica a todos los canales de texto (Telegram, Slack, Messenger):

​
Webhook de conversación finalizada

Cuando una conversación finaliza (por tiempo de inactividad), la plataforma:
  1. Marca la conversación como finalizada.
  2. Ejecuta las variables de análisis posterior a la llamada del asistente sobre la transcripción del chat (el mismo analysis_config que en voz).
  3. Envía (POST) un payload JSON a tu URL de webhook (si está configurada), incluidas las variables extraídas.
Cron: /api/cron/messaging-inactivity (cada minuto en la plataforma).

​
Apps de plataforma que creas

Patrón de URL de webhook: https://app.famulor.io/api/webhooks/messaging/{platform}/{connector_id} Resolución del host (solo estas dos opciones, sin alternativa de revendedor/subdominio):
  1. El dominio personalizado verificado propio de este espacio de trabajo, administrado en Administrador de inquilino → Configuración → Dominios
  2. Si no, la URL de la app base de la plataforma
El setWebhook de Telegram usa automáticamente esa misma URL resuelta.

​
API pública y MCP

  • REST: GET/POST /api/v1/messaging-connectors, PATCH/DELETE /api/v1/messaging-connectors/{id}
  • Plantillas de WhatsApp: GET/POST /api/v1/whatsapp/templates
  • Voz saliente de WhatsApp: POST /api/v1/calls/whatsapp-outbound
  • Herramientas MCP: list_messaging_connectors, create_messaging_connector, update_messaging_connector, delete_messaging_connector, además de herramientas de plantillas/llamadas de WhatsApp
  • Etiqueta OpenAPI: Messaging / Calls

​
WhatsApp

Configuración completa (credenciales, campos de webhook, plantillas, interruptores de voz): WhatsApp (Texto + Voz).
  • Texto: Meta Cloud API sobre messaging_connectors (platform=whatsapp), flag de plan whatsapp_channel.
  • Voz: conector de voz de WhatsApp de la plataforma con las mismas credenciales; consulta WhatsApp Voice, flag de plan whatsapp_voice.
  • Plantillas: GET/POST /api/v1/whatsapp/templates (+ herramientas MCP).
  • Voz saliente: POST /api/v1/calls/whatsapp-outbound.