live_monitoring).
Transcripción en vivo
El Panel muestra todas las llamadas activas de tu espacio de trabajo. Abre una y la transcripción se transmite en vivo —incluida la transcripción provisional (en curso)— para que leas la conversación a medida que sucede, sin necesidad de audio.Escuchar (monitoreo silencioso)
Haz clic en Escuchar para oír la llamada en tiempo real:- Te unes como participante oculto: ni la persona que llama ni el comportamiento del asistente cambian; nadie te oye.
- El audio es solo de recepción.
- Cada sesión de escucha queda registrada en el historial de auditoría (quién escuchó qué llamada y cuándo).
Susurro (guía a la IA)
Envía al asistente una instrucción de texto en plena llamada que la persona que llama nunca oye:- La instrucción se inyecta en las indicaciones del agente activo, por ejemplo: “ofrece el 20 % de descuento por retención” o “cierra la llamada, el cliente tiene prisa”.
- Opcionalmente, activa una respuesta hablada inmediata para que el asistente actúe según tu instrucción de inmediato, en lugar de esperar a su siguiente turno.
- Los susurros quedan registrados como eventos de la llamada.
Interrumpir
¿Necesitas hablar tú mismo? Interrumpe para unirte a la llamada con audio: una conversación a tres entre la persona que llama, el asistente y tú. Útil para una corrección rápida sin terminar la sesión de la IA.Tomar el control
Traspaso humano completo: el asistente se silencia al instante —sin despedida, sin más intervención de la IA— y tú continúas la conversación en solitario. La transcripción y los artefactos de la llamada siguen funcionando para que el registro se mantenga completo. La toma de control queda registrada como un evento de la llamada.Colgar
Colgar finaliza la llamada para todos al cerrar la sesión de llamada (la misma vía que usa el agente). Úsalo cuando la conversación deba detenerse de inmediato, a diferencia de Desconectar, que solo cierra tu sesión de supervisor. Disponible en la interfaz de monitoreo, la API pública y la herramienta MCPlive_call_control.
Permisos y auditoría
Las acciones de supervisor están restringidas a los miembros del espacio de trabajo que tengan la función de planlive_monitoring. Cada acción —escuchar, susurrar, interrumpir, tomar el control, colgar— deja una entrada en el historial de auditoría, algo clave tanto para la gobernanza interna como para la rendición de cuentas del RGPD.