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¿Ya tienes números y un proveedor SIP (Telekom, sipgate, Twilio, Telnyx, Plivo o cualquier troncal compatible con los estándares)? Conéctalos directamente: las llamadas fluyen entre tu proveedor y la infraestructura de voz de la plataforma sin portar nada.

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Lista de verificación de configuración

  1. Copia el URI SIP de la plataforma desde Configuración → Números de teléfono → Agregar integración SIP (o Importar operador). Elige una región SIP (por defecto: global) para que la señalización entrante termine donde la necesites (por ejemplo, en la UE).
  2. En tu proveedor, configura ese URI como destino de origen/reenvío para tus números.
  3. Crea la troncal en la plataforma (formulario más abajo): autenticación entrante + terminación saliente.
  4. Asigna números a los asistentes, prueba la llamada entrante y luego haz una llamada de prueba saliente.

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Tipo de troncal

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Entrante (recibir llamadas)

  • Tu número de teléfono (DID): el E.164 público que marcan tus clientes; debe coincidir con lo que el operador reenvía al URI SIP de la plataforma.
  • Autenticación entrante
    • Usuario/contraseña SIP (recomendado): autenticación digest.
    • IP de origen del proveedor: solo si el operador no puede usar digest y publica IP/CIDR de origen SIP estables. No uses rangos demasiado amplios.
  • En el proveedor: reenvía u origina hacia el URI SIP de la plataforma que copiaste.
Las llamadas entrantes se asignan al asistente que configures, igual que con los números del marketplace.

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Saliente (llamadas salientes)

  • Dirección de terminación: solo el host SIP del proveedor (por ejemplo, sip.telnyx.com). Sin prefijo sip: ni puerto.
  • Transporte — AUTO (recomendado), UDP, TCP o TLS. El enlace troncal seguro siempre usa TLS.
  • Región de salida: desde dónde origina la llamada la plataforma. Prefiere Automático, o el país más cercano a tus clientes o al POP del operador.
  • Formato del número de llamada saliente: cómo se envía el número FROM al operador. Debe coincidir con la configuración del operador (por ejemplo, el formato de número de origen de Telnyx):
    • Internacional con + (recomendado para la mayoría)
    • Internacional sin +
    • Nacional (sin código de país)
  • Credenciales
    • Compartidas (recomendado): un mismo usuario/contraseña para entrante y saliente.
    • Separadas: credenciales distintas para entrante y saliente cuando el operador lo exige.
  • Autenticación saliente: usuario/contraseña (recomendado). La plataforma no tiene IP salientes estáticas, así que las listas blancas de IP del operador normalmente fallan. Usa “sin credenciales” solo si el operador permite explícitamente tráfico saliente sin autenticar.
Las llamadas salientes y las campañas podrán usar entonces tu troncal y tus identificadores de llamada.

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Avanzado

Despliega Avanzado al crear o editar una troncal BYO: HD Voice (G.722): actívalo en la configuración de conexión/codec de Telnyx cuando lo necesites (compatible con Telnyx, no con Twilio).

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Editar más tarde

Las troncales existentes se editan desde Números → Configurar → Ajustes del operador (no desde una lista de troncales separada en Agregar integración SIP).

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Enrutamiento en la UE

Para clientes de la UE, el tráfico SIP puede terminar en el endpoint SIP fijado a la UE de la plataforma, manteniendo los medios y la señalización dentro de la UE — algo relevante para la documentación de RGPD. El procesamiento de medios/agente se ejecuta en Fráncfort (eu-central).

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Límites y comportamiento

  • Los números E.164 en troncales BYO cuentan para el mismo límite del plan que los números comprados (max_own_numbers).
  • Las llamadas a través de tu propia troncal evitan el recargo por operador y destino de la plataforma: tu proveedor factura la terminación directamente. Los minutos del plan se siguen consumiendo; consulta facturación.
  • Todas las funciones del asistente — flows, transferencia asistida, grabación, monitorización — funcionan igual en las troncales BYO.

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API

Crea y gestiona troncales mediante la API pública (POST /sip-trunks y los endpoints relacionados en la referencia de la API). Al crear una troncal se aceptan los mismos campos que en la interfaz (trunk_kind, calling_number_format, transport, los mapas de Avanzado, etc.); las contraseñas nunca se devuelven.
Prueba primero la entrante: llama a uno de tus números y comprueba que aparece en Llamadas con el asistente correcto. Luego verifica la saliente con una única llamada de prueba antes de conectar la troncal a las campañas.