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El marcador se ejecuta del lado del servidor: no es necesario que ninguna pestaña del navegador permanezca abierta. Funciona continuamente, conciliando llamadas terminadas y enviando otras nuevas dentro de sus reglas.

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Marcación paralela (concurrencia)

  • Establezca una concurrencia por campaña: cuántas llamadas se realizan simultáneamente.
  • El límite efectivo es el inferior de la configuración de la campaña y elmax_parallel_callsde su plan.
  • Las llamadas obsoletas (atascadas mientras suenan) se detectan y liberan automáticamente, por lo que los espacios nunca se pierden.

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Lógica de reintento

Los clientes potenciales sin respuesta se reintentan automáticamente:
  • Intentos máximos (retry_max) por cliente potencial (por ejemplo, 3).
  • Retraso entre intentos (por ejemplo, 120 minutos): el reintento se produce en una hora diferente del día, lo que mejora considerablemente el alcance.
  • Un cliente potencial que responde deja de ser reintentado; Los resultadosbusy,no answeryfailedprograman el siguiente intento hasta que se agote el presupuesto.
  • El historial completo de intentos es visible por cliente potencial.
retry_maxes el límite máximo para cada política de reintento a continuación. Las opciones de correo de voz y objetivo no crean bucles ilimitados: una vez que se agotan los intentos adicionales, el cliente potencial finaliza con un estado de terminal (failed/no_answer).

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Vuelva a intentarlo hasta que un humano responda

Habilite retry_on_voicemail (desactivado predeterminado) para continuar llamando hasta que un humano responda (omitir mensajes de voz). Cuando está activada, una llamada cuyo resultado AMD es una categoría de máquina (machine-vm,machine-ivr,machine-unavailable) no cuenta como alcanzada: la oportunidad se reprograma para otro intento en lugar de marcarse como finalizada, hastaretry_max. Sólo un resultadohuman(o un presupuesto de reintento agotado) finaliza el liderazgo. Esta es una política de reintento. Lo que realmente hace el asistente cuando llega a una máquina (colgar en silencio o dejar un mensaje) se configura en el asistente (Configuración → Conversación → Correo de voz), no en la campaña.

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Vuelva a intentarlo hasta lograr el objetivo.

Dos configuraciones funcionan juntas para seguir marcando un cliente potencial hasta que se alcance un resultado definido:
  • retry_until_goal (booleano, predeterminado desactivado): Continuar llamando hasta alcanzar el objetivo. Un cliente potencial se marca comocompletedsolo cuando su variable de objetivo se evalúa comotrueen la llamada finalizada; de lo contrario, el marcador programa otro reintento (limitado porretry_max).
  • goal_variable (texto) — Variable que debe ser verdadera para marcar un cliente potencial como completado. El nombre de un campo booleano de evaluación posterior a la llamada. Las opciones provienen de los campos de análisis posteriores a la llamada del asistente de campaña (los camposbooleanen su configuración de análisis), además del indicador integrado success. El marcador lee el valor de los datos de análisis de la llamada finalizada (o el indicadorsuccessde la llamada cuando la variable essuccess).
Siretry_until_goalestá activado pero la variable de objetivo nunca se convierte entrue, se reintenta el cliente potencial hasta que se alcanzaretry_maxy luego finaliza con un estado terminal; la política de objetivo nunca anula el límite de reintentos.

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Llamando a ventanas

Defina cuándo puede marcar la campaña, por día laborable, en la zona horaria de la campaña; p. De lunes a viernes de 09:30 a 18:00. Fuera de la ventana, el marcador se detiene y se reanuda automáticamente.
En Alemania, las llamadas no solicitadas fuera de horarios razonables violan la UWG. Las ventanas de llamadas no son sólo una característica de cortesía: configúrelas para cada campaña que llame a los consumidores.

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No llamar (DNC)

Una lista DNC central por espacio de trabajo bloquea los números de todas las campañas:
  • Los números de la lista nunca se marcan, incluso si están presentes en una importación de clientes potenciales (se eliminan en el momento del envío y se informan como bloqueados).
  • Agregue entradas manualmente, mediante importación, o permita que el asistente agregue personas que llaman durante una conversación (“por favor, nunca vuelvas a llamarme” → el agente coloca el número en la lista DNC).
  • Cada entrada registra su fuente y motivo, para la auditabilidad.
Administre la lista en Configuración → Supresión, o mediante programación:
  • GET /v1/suppression-list: lista de entradas (filtros?search=por teléfono o motivo)
  • POST /v1/suppression-list: agrega un número ({ "phone": "+4930123456", "reason": "..." })
  • DELETE /v1/suppression-list/{id}: eliminar mediante ID de entrada o número E.164 codificado en URL
Las mismas operaciones están disponibles como herramientas MCP:list_suppression_entries,add_suppression_entry,remove_suppression_entry.

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AMD y correo de voz

Detección de contestador automático clasifica quién contestó en una de cinco categorías: Lo que el asistente hace en una máquina (colgar en silencio o dejar un mensaje después del pitido) se configura en el asistente (Configuración → Conversación → Correo de voz), no en la campaña. El resultado de AMD se almacena en la llamada y proporciona el estado del cliente potencial, por lo que la lógica de reintento puede distinguir “buzón” de “nunca contestado”. Active retry_on_voicemail para seguir marcando hasta que responda un humano (en lugar de una categoríamachine-*).
Mensaje de correo de voz + reintento a una hora diferente es la combinación de mayor retorno de la inversión para la comunicación en frío: el mensaje del buzón prepara al cliente potencial, el reintento lo captura en vivo. Empareje el mensaje de correo de voz del asistente con el conmutadorretry_on_voicemailde la campaña.