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El generador de Flow es un lienzo visual donde diseñas una llamada como un grafo: los nodos hacen el trabajo, los bordes definen a dónde puede ir la conversación después. Internamente, cada nodo agent es un agente conversacional completo, y avanzar por un borde es un traspaso entre agentes.

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El modelo mental

  • Los nodos son pasos: saludar, conversar, decidir, llamar a una API, recopilar datos, transferir, finalizar.
  • Los bordes son caminos posibles. Un nodo de agente con tres bordes de salida puede pasar la conversación a tres pasos siguientes distintos.
  • El LLM elige el camino, basándose en la conversación y, sobre todo, en tus etiquetas de borde.

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Por qué importan las etiquetas de borde y de agente

Este es el concepto más importante del generador de Flow:
Las etiquetas de borde no son decoración. Cada borde saliente de un nodo agent se convierte en una herramienta de traspaso que el LLM puede invocar, y la etiqueta del borde pasa a ser la descripción de esa herramienta. El LLM decide hacia dónde dirigir la conversación leyendo tus etiquetas. Las etiquetas vagas producen un enrutamiento vago.
Compara: Lo mismo ocurre con los nodos condition: la descripción del nodo le indica al LLM qué se está decidiendo, y cada etiqueta de borde describe un resultado posible. El LLM está obligado a elegir exactamente un borde, así que las etiquetas deben ser mutuamente excluyentes y cubrir todos los casos que esperas. Los nombres de los nodos de agente también importan: aparecen en las herramientas de traspaso y en los registros, así que Qualification agent es mejor que Agent 2.

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Un Flow mínimo y útil

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Variables

Los nodos collect y dtmf guardan sus resultados en variables de Flow (por ejemplo, customer_phone). Las variables se incluyen en el webhook call.completed y en los detalles de la llamada, así que los sistemas externos reciben datos estructurados, no solo una transcripción.

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Comportamiento de fallback

  • Un nodo agent con instrucciones vacías usa el prompt del sistema del asistente (Prompt avanzado) como base; si el nodo tiene texto propio, ese texto se añade al final. El Flow nunca ejecuta un agente sin instrucciones.
  • Un nodo collect que falla tras agotar sus reintentos toma el borde saliente etiquetado failed si existe; si no, toma el borde normal.
  • Las configuraciones de Flow rotas nunca bloquean una llamada: el motor recurre a una pila segura y registra un evento flow_node_error.
Continúa con la referencia de nodos y las mejores prácticas.