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Un asistente se puede controlar de dos maneras: un indicador único del sistema o un flujo visual. Ambos usan el mismo motor de voz; la diferencia es cuánta estructura impones a la conversación.

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Aviso de sistema único

La configuración más sencilla: un mensaje describe la función, el conocimiento y las reglas del asistente; un primer mensaje define el saludo. El LLM maneja toda la conversación libremente dentro de esas instrucciones. Mejor para:
  • Asistentes de preguntas frecuentes y recepción (“responder preguntas, tomar mensajes”)
  • Asistentes cuyo trabajo no se ramifica en distintas fases.
  • Creación rápida de prototipos: puede reescribir un mensaje en segundos
Configuración:
  • Tipo de agente: elegido en la modalidad Crear asistente y posteriormente en Configuración → General (Mensaje único frente a Flujo conversacional). El modo se almacena comoflow_json:null= mensaje, objeto = flujo.
  • Mensaje del sistema: rol, tono, reglas y hechos. Utilice Elegir plantilla en el lienzo (modo de solicitud) o al crear el asistente. Al aplicar una plantilla, se copia el mensaje (y el primer mensaje opcional); no mantiene un enlace activo a la plantilla.
  • Primer mensaje: la línea inicial, pronunciada cuando se conecta la llamada.
  • Modo de saludo:agent speaks first(entrante típico) ouser speaks first(el asistente espera; útil para salidas donde la persona que llama dice “¿Hola?”).
  • Saludo de audio: opcionalmente, cargue o grabe un archivo de audio (mp3/wav/ogg/m4a, ≤ 5 MB) que se reproduce palabra por palabra al inicio de la llamada en lugar de la voz sintetizada. Anula el texto del primer mensaje; el texto todavía se utiliza como transcripción y como respaldo para el chat y el correo de voz. Administrelo a través de los puntos finalesPOST/DELETE /assistants/{id}/greeting-audioo la tarjeta de felicitación en el editor.

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Generador de flujo

El generador de flujoconvierte la llamada en un gráfico: múltiples agentes especializados, ramas de condiciones, herramientas HTTP, pasos de recopilación de datos, transferencias y finales explícitos. El motor transmite la conversación de nodo a nodo. En el editor, cambie a Flujo (o cree con Flujo conversacional). El mensaje del sistema base se edita en Configuración → General → Mensaje avanzado (y se contrae en el lienzo). Las instrucciones del nodo del agente se añaden a esa base; no la reemplazan. Mejor para:
  • Convocatorias con distintas fases (calificar → recoger datos → reservar → confirmar)
  • Captura de datos confiable (nombres, correos electrónicos, números de teléfono con validación incorporada)
  • Llamadas que deben bifurcarse (“¿cliente existente?” → diferentes rutas)
  • Transferencias con reglas (transferencia en caliente a ventas solo después de la calificación)

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¿Cuál deberías elegir?

Los nodosagentde un flujo pueden dejar instrucciones vacías: el mensaje del sistema del asistente (mensaje avanzado) se utiliza como base. Cuando un nodo de agente tiene su propio texto, ese texto se añade al mensaje del sistema, no se sustituye. Comience con un mensaje y agregue una estructura de flujo sin duplicar a toda la persona.

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Configuraciones que se aplican de cualquier manera

Independientemente del modo, cada asistente tiene: modo de motor (canalización/tiempo real/media cascada), modelo y selección de voz, base de conocimientos, configuraciones de calidad de conversación, opciones de grabación y consentimiento, duración máxima de la llamada, tiempo de espera de inactividad y una URL de webhook para los resultados de la llamada. Manejo de la pantalla de llamadas de iOS/Android (Configuración → Conversación o el nodo Prellamada en el generador de flujo) permite al agente responder a los servicios de detección (“¿Quién llama?”) con un nombre, empresa y motivo, y luego esperar a un humano. Almacenado enpre_cally reflejado enflow_json.pre_callcuando existe un flujo. En las llamadas salientes, el trabajador ejecuta la detección del contestador automático: las indicaciones de detección se clasifican comomachine-ivr, luego el agente pronuncia la respuesta de identidad configurada y espera a una persona real antes del saludo normal.