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Entrante

Enruta cualquier número —comprado en el marketplace o traído mediante tu propia troncal SIP— a un asistente:
  1. Números de teléfono → selecciona un número → asigna un asistente.
  2. Las llamadas entrantes las responde ese asistente, según su modo de saludo (habla primero o espera a quien llama).
  3. La grabación (con gestión de consentimiento si está activada), la transcripción y los eventos de la llamada ocurren automáticamente.
La asignación de número → asistente se resuelve en cada llamada, así que puedes reasignar números en cualquier momento sin tocar el número en sí.

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Saliente

Tres formas de hacer llamadas:
  • Llamada individual desde la interfaz — en la página de un asistente, introduce un número y llama: ideal para hacer pruebas.
  • API / MCP — make_call con assistant_id y to_number, más datos opcionales del lead que el asistente puede usar en la conversación (nombre, campos personalizados). Consulta la referencia de la API.
  • Campañas — salida masiva sobre una lista de leads con lógica de marcador; consulta Campañas.
Detalles del comportamiento saliente:
  • El asistente saluda solo después de que la persona llamada responde (nunca habla mientras suena el tono).
  • Los resultados sin respuesta se traducen en estados claros: busy, no_answer, failed — la lógica de reintento de las campañas se basa en ellos.
  • Con el modo de saludo “el usuario habla primero”, el asistente espera al “¿Hola?” de quien llama — notablemente más natural en llamadas en frío.
  • La detección de contestador automático (AMD), opcional, clasifica quién respondió (humano / buzón de voz / IVR) y puede reproducir un mensaje de buzón de voz configurado; consulta Marcador y cumplimiento.

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Llamadas web

Cualquier asistente también puede recibir llamadas desde el navegador, algo que usan tanto la llamada de prueba integrada como el widget web integrable. Las llamadas web aparecen en el historial de llamadas con la dirección web.

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Resultados de la llamada

Toda llamada —sin importar su dirección— genera: una transcripción, duración y estado, métricas de latencia por turno, un registro de eventos (llamadas a herramientas, transferencias, consentimiento, transiciones de nodos), grabación opcional y un webhook call.completed.