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Una campaña llama a una lista de leads con un asistente elegido, de forma automática y en paralelo, con reintentos, ventanas de llamada y controles de cumplimiento gestionados por el marcador del lado del servidor de la plataforma.

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Leads y audiencias

Los leads son las personas a las que llama una campaña:
  • Impórtalos vía CSV o añádelos uno a uno (interfaz, API o MCP add_lead).
  • Cada lead tiene un número de teléfono (E.164), un nombre opcional y campos personalizados de formato libre (por ejemplo, company, open_amount, appointment_date).
  • Los campos personalizados están disponibles para el asistente durante la llamada: referéncialos en los prompts para personalizar la conversación (“Estás llamando a por su consulta sobre …”).
  • Los leads tienen un estado a lo largo de su ciclo de vida (pendiente, llamando, completado, fallido, reintento programado), además de un historial completo de intentos.

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Configurar una campaña

1

Crea la campaña

Elige el asistente que hará las llamadas y el número/troncal saliente desde el que llamar.
2

Añade leads

Importa tu CSV. Los números en tu lista de no llamar se marcan automáticamente.
3

Configura el marcador

Concurrencia, reglas de reintento (incluyendo reintentar hasta que responda un humano y reintentar hasta lograr el objetivo), ventanas de llamada, zona horaria y comportamiento de AMD/buzón de voz — consulta Marcador y cumplimiento.
4

Inicia

El marcador empieza a trabajar la lista. Puedes pausar y reanudar en cualquier momento; las llamadas en curso siempre terminan correctamente.

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Monitorear una campaña en ejecución

La vista de la campaña muestra el progreso en vivo: leads enviados frente a restantes, llamadas activas, resultados (completada / sin respuesta / ocupado / buzón de voz) e historial de intentos por lead. Combínala con el monitoreo en vivo para escuchar las llamadas de la campaña en curso. De forma predeterminada, cuando ya no quedan leads y todas las llamadas han terminado, la campaña se completa automáticamente. Esto lo controla la opción mark_complete_when_no_leads (activada por defecto): desactívala para mantener la campaña en ejecución durante la importación continua y automatizada de leads, de modo que los leads recién añadidos se procesen en lugar de que la campaña se cierre sola.

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Resultados

Cada llamada finalizada genera los artefactos habituales (transcripción, estado, eventos, grabación opcional) más el resultado del lead, y dispara el call.completed webhook: la forma estándar de sincronizar los resultados de la campaña con tu CRM.