Un recorrido visual por el espacio de Famulor, desde tu primer asistente hasta las operaciones diarias
Este recorrido muestra las principales áreas que tu equipo puede usar en Famulor. Lo que veas en tu propio espacio depende de tu rol y de las funciones incluidas en tu suscripción.
Usa la barra lateral de Famulor para cambiar de área. Puedes volver al panel en cualquier momento para obtener una vista general rápida.
El panel reúne la actividad importante, accesos rápidos y resultados recientes. Milian, el copiloto integrado, te ayuda a recorrer el producto y a trabajar en tu espacio con tus permisos actuales.
La página Asistentes reúne todos los asistentes de voz y mensajería del espacio. Crea uno, abre uno existente o continúa mejorando su comportamiento.
Explorar y gestionar asistentes
En el editor puedes definir el saludo y las instrucciones de conversación, probar la experiencia y guardar los cambios.
Editar y probar un asistente
Para conversaciones estructuradas, el constructor visual permite conectar pasos, ramas, acciones y transferencias.
Diseñar un flujo de conversación estructurado
Los ajustes del asistente reúnen las opciones de voz, idioma, comportamiento, herramientas, conocimiento y canales conectados. Las opciones disponibles pueden variar según el espacio.
El Historial es el registro compartido de llamadas y conversaciones. Filtra la lista y abre una interacción para ver todo su contexto.
Encontrar conversaciones anteriores
La vista de detalle reúne la transcripción, el resultado, la información recopilada y los medios disponibles para facilitar el análisis y el seguimiento.
Las rutinas agrupan comportamientos repetibles que se mantienen una sola vez y se reutilizan en varios asistentes, por ejemplo para calificación, reservas o escalado.
El área Audiencia reúne contactos y sus registros operativos.
Explorar tu audiencia
La lista de no contactar ayuda al equipo a respetar las preferencias de contacto. Los miembros autorizados pueden revisar y mantener sus entradas antes de iniciar comunicaciones.
Gestionar la lista de no contactar
Los registros de memoria permiten revisar y, cuando sea necesario, gestionar lo que los asistentes pueden recordar sobre un contacto.
Revisar la memoria de un contacto
Las devoluciones de llamada mantienen visibles los seguimientos solicitados para realizarlos en el momento adecuado.
Seguir devoluciones de llamada solicitadas
La sincronización con CRM conecta los flujos de contactos con otro sistema empresarial. Solo aparece cuando la función está disponible y tu rol permite configurarla.
El control de calidad asistido por IA ayuda a evaluar conversaciones de forma coherente, detectar patrones y priorizar mejoras. Su disponibilidad depende de la suscripción.
La vista de herramientas instaladas muestra las capacidades ya disponibles en el espacio y dónde administrarlas.
Revisar herramientas instaladas
El catálogo de conectores permite a usuarios autorizados añadir servicios empresariales compatibles. Algunos son opcionales o requieren acceso independiente al servicio conectado.
Las automatizaciones convierten el trabajo recurrente en procesos que reaccionan a eventos y coordinan acciones posteriores.
Explorar automatizaciones
El constructor visual permite organizar desencadenantes, decisiones y acciones.
Crear una automatización visualmente
El historial de ejecuciones muestra qué ocurrió y ayuda a los usuarios autorizados a investigar pasos fallidos.
Revisar ejecuciones de automatización
Las conexiones son las cuentas y servicios que pueden usar las automatizaciones. Solo los roles con acceso de configuración pueden añadirlas o modificarlas.
La página Uso permite a propietarios y miembros autorizados entender el consumo a lo largo del tiempo y el saldo disponible.
Revisar el uso del espacio
Los paneles personalizados convierten los datos en vistas específicas para tu equipo. La creación con lenguaje natural y el análisis avanzado pueden depender de la suscripción.
Estos ajustes controlan el nombre y la identidad compartidos. En Equipo, propietarios y administradores autorizados invitan miembros y gestionan su acceso.
Gestionar miembros del espacio
Las preferencias personalizan la apariencia y otras opciones propias del usuario.
La página de suscripción resume el plan del espacio. El saldo ayuda a los propietarios a controlar el crédito disponible y las opciones de pago compatibles.
Gestionar el saldo del espacio
Los límites muestran los umbrales de uso y ayudan a entender qué capacidades están disponibles.
Revisar los límites del espacio
El panel de referidos muestra tu enlace y las ventajas obtenidas cuando el programa está disponible.
Los usuarios autorizados gestionan aquí los números y sus asignaciones. Los canales de mensajería incorporan comunicaciones de texto compatibles al espacio.
Configurar canales de mensajería
Los ajustes de WhatsApp guían a usuarios autorizados para conectar y gestionar el canal cuando está disponible.
Gestionar la conexión de WhatsApp
La verificación confirma remitentes o destinos necesarios para las comunicaciones compatibles.
Gestionar la verificación de comunicaciones
Los ajustes de correo controlan la experiencia de correo y la información del remitente del espacio.
La memoria define el comportamiento para todo el espacio. Los atributos personalizados aportan una estructura coherente a los datos de contactos y conversaciones.
Gestionar atributos personalizados
La conservación de datos permite a administradores autorizados decidir durante cuánto tiempo se mantienen los datos compatibles.
Elegir periodos de conservación
Las reglas de supresión centralizan las restricciones de contacto y ayudan a evitar comunicaciones no deseadas.
Gestionar reglas de supresión
Las franjas de silencio definen cuándo debe pausarse el contacto automatizado.
El widget personaliza el asistente integrado en tu sitio. Los conectores opcionales solo se muestran a espacios que pueden probarlos; los administradores deciden si activarlos.
El acceso para desarrolladores está dirigido a clientes que quieran conectar sus aplicaciones o asistentes compatibles con Famulor. Trata las credenciales como secretos y compártelas solo con personas de confianza.
Gestionar el acceso para desarrolladores
El registro de auditoría ayuda a administradores autorizados a entender los cambios importantes y quién los realizó.
Las plantillas permiten preparar mensajes aprobados y reutilizables para conversaciones de WhatsApp compatibles. El acceso depende de la configuración del canal y de tu rol.
La siguiente área solo está disponible para propietarios y administradores autorizados con acceso de Marca blanca. Los miembros normales y los clientes de marca blanca no ven estas páginas.
El panel ofrece una vista general de la actividad de clientes y de las áreas de tu servicio de marca que pueden requerir atención.
Vista general del negocio de marca blanca
Explorar espacios de clientes
La lista ayuda a administradores autorizados a gestionar los espacios de clientes asociados. Abre un cliente para ver su información y acciones relevantes.
Revisar un espacio de cliente
Los planes definen los paquetes que presentas a tus clientes, mientras que los límites predeterminados establecen un punto de partida para espacios nuevos.
Gestionar planes para clientes
Definir límites predeterminados
Los precios de uso determinan cómo se presenta y cobra el consumo dentro de tu oferta.
Configurar precios de uso para clientes
Los ajustes de facturación conectan la experiencia de pago compatible para clientes y están restringidos a administradores autorizados.
Gestionar la experiencia de facturación
Los ajustes de voz permiten seleccionar las opciones para clientes, y las plantillas de prompt ofrecen puntos de partida adaptados a tu marca.
Seleccionar voces disponibles
Gestionar plantillas de prompt
El historial ofrece a administradores autorizados una vista orientada a soporte, dentro de los permisos de su rol.
Revisar el historial de conversaciones de clientes
La supervisión en directo es una vista operativa opcional para administradores autorizados. Úsala de acuerdo con las políticas de privacidad y acceso de tu organización.
Supervisar conversaciones activas de clientes
La migración ayuda a administradores autorizados a llevar información compatible de clientes al servicio de marca blanca.
Gestionar una migración de datos de cliente
Los ajustes de marca blanca controlan la marca, el dominio y la experiencia ofrecida a los clientes.
