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Der Dialer läuft serverseitig – du musst kein Browser-Tab offen lassen. Er tickt kontinuierlich, gleicht abgeschlossene Anrufe ab und startet neue nach deinen Regeln.

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Paralleles Wählen (Parallelität)

  • Lege pro Kampagne eine Parallelität fest: wie viele Anrufe gleichzeitig laufen.
  • Das tatsächliche Limit ist der niedrigere Wert aus der Kampagnen-Einstellung und dem max_parallel_calls deines Plans.
  • Hängengebliebene Anrufe (die im Klingeln feststecken) werden automatisch erkannt und freigegeben – so gehen nie Slots verloren.

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Wiederholungslogik

Nicht erreichte Leads werden automatisch erneut angerufen:
  • Maximale Versuche (retry_max) pro Lead (z. B. 3).
  • Verzögerung zwischen Versuchen (z. B. 120 Minuten) – der nächste Versuch landet zu einer anderen Tageszeit, was die Erreichbarkeit messbar verbessert.
  • Ein Lead, der abhebt, wird nicht mehr erneut angerufen; bei den Ergebnissen busy, no answer und failed wird der nächste Versuch eingeplant, bis das Budget aufgebraucht ist.
  • Der komplette Versuchsverlauf ist pro Lead einsehbar.
retry_max ist die harte Obergrenze für jede Wiederholungsregel weiter unten. Die Voicemail- und Ziel-Optionen erzeugen keine Endlosschleifen – sobald die zusätzlichen Versuche aufgebraucht sind, wird der Lead mit einem finalen Status (failed / no_answer) abgeschlossen.

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Erneut versuchen, bis ein Mensch abhebt

Aktiviere retry_on_voicemail (standardmäßig aus), damit so lange weiter angerufen wird, bis ein Mensch abhebt (Voicemails werden übersprungen). Ist die Option aktiv, zählt ein Anruf, dessen AMD-Ergebnis einer Maschinen-Kategorie entspricht (machine-vm, machine-ivr, machine-unavailable), nicht als erreicht – der Lead wird stattdessen für einen weiteren Versuch neu eingeplant, statt als erledigt markiert zu werden, bis maximal retry_max. Erst ein human-Ergebnis (oder ein aufgebrauchtes Wiederholungsbudget) schließt den Lead endgültig ab. Das ist eine Wiederholungsregel. Was der Assistent tatsächlich tut, wenn er auf eine Maschine trifft – lautlos auflegen oder eine Nachricht hinterlassen – wird beim Assistenten konfiguriert (Einstellungen → Konversation → Voicemail), nicht in der Kampagne.

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Erneut versuchen, bis das Ziel erreicht ist

Zwei Einstellungen sorgen gemeinsam dafür, dass ein Lead so lange angerufen wird, bis ein definiertes Ergebnis erreicht ist:
  • retry_until_goal (Boolean, standardmäßig aus) – So lange weiter anrufen, bis das Ziel erreicht ist. Ein Lead wird nur dann als completed markiert, wenn seine Zielvariable beim abgeschlossenen Anruf auf true steht; andernfalls plant der Dialer einen weiteren Versuch ein (begrenzt durch retry_max).
  • goal_variable (Text) – Variable, die true sein muss, damit ein Lead als abgeschlossen gilt. Der Name eines booleschen Post-Call-Auswertungsfelds. Die Auswahl kommt aus den Post-Call-Analysefeldern des Kampagnen-Assistenten (den boolean-Feldern in dessen Analyse-Konfiguration) sowie dem eingebauten success-Flag. Der Dialer liest den Wert aus den Analysedaten des abgeschlossenen Anrufs (oder aus dem success-Flag des Anrufs, wenn die Variable success heißt).
Ist retry_until_goal aktiviert, wird die Zielvariable aber nie true, wird der Lead so lange erneut angerufen, bis retry_max erreicht ist, und dann mit einem finalen Status abgeschlossen – die Ziel-Regel setzt die Wiederholungs-Obergrenze niemals außer Kraft.

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Anruffenster

Lege pro Wochentag in der Zeitzone der Kampagne fest, wann die Kampagne anrufen darf – z. B. Mo–Fr 09:30–18:00 Uhr. Außerhalb des Fensters pausiert der Dialer und läuft danach automatisch weiter.
In Deutschland verstoßen unerwünschte Anrufe außerhalb angemessener Zeiten gegen das UWG. Anruffenster sind mehr als nur eine nette Geste – richte sie für jede Kampagne ein, die Verbraucher anruft.

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Nicht anrufen (DNC)

Eine zentrale Suppressions-Liste pro Workspace blockiert abgemeldete Kontakte vor proaktiver Marketing-Kommunikation:
  • Im universellen Modus blockiert ein Opt-out über einen Kanal alle verknüpften Kanäle.
  • Im kanalbezogenen Modus wird nur der Ursprungskanal gesperrt.
  • Telefon, E-Mail, Kontaktidentität, Scope, Quelle, Grund und der beim Opt-out aktive Modus bleiben für den Audit-Nachweis erhalten.
  • Der Kampagnen-Dialer prüft die aktive Voice-Suppression unmittelbar vor dem Dispatch und blockiert bei nicht verifizierbarem Consent-Status.
Modus und Einträge werden unter Einstellungen → Daten → Suppression verwaltet. Einwilligung & Compliance beschreibt das kanalübergreifende Verhalten, die Wiederherstellung, REST- Beispiele und MCP-Tools.
  • GET /api/v1/suppression-list – aktive Einträge auflisten
  • POST /api/v1/suppression-list – ein Opt-out erfassen
  • DELETE /api/v1/suppression-list/{id} – Consent wiederherstellen, ohne den Audit-Verlauf zu löschen
Dieselben Operationen stehen auch über MCP zur Verfügung.

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AMD & Voicemail

Anrufbeantworter-Erkennung klassifiziert, wer abgehoben hat, in eine von fünf Kategorien: Was der Assistent bei einer Maschine tut – lautlos auflegen oder nach dem Signalton eine Nachricht hinterlassen – wird beim Assistenten konfiguriert (Einstellungen → Konversation → Voicemail), nicht in der Kampagne. Das AMD-Ergebnis wird am Anruf gespeichert und fließt in den Lead-Status ein, sodass die Wiederholungslogik zwischen „Mailbox” und „nie abgehoben” unterscheiden kann. Aktiviere retry_on_voicemail, um so lange weiter anzurufen, bis ein Mensch (statt einer machine-*-Kategorie) abhebt.
Voicemail-Nachricht + Wiederholung zu einer anderen Uhrzeit ist die Kombination mit dem höchsten ROI für Kaltakquise: Die Mailbox-Nachricht bereitet den Lead vor, der erneute Versuch erreicht ihn live. Kombiniere die Voicemail-Nachricht des Assistenten mit dem retry_on_voicemail-Schalter der Kampagne.