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Einwilligung & Compliance steuert, wie Marketing-Opt-outs in einem Workspace durchgesetzt werden. Die Suppression ist immer aktiv. Workspace-Owner und -Admins konfigurieren den Modus unter Einstellungen → Daten → Suppression; andere Mitglieder haben schreibgeschützten Zugriff.

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Einwilligungsmodi

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Universelle Abmeldung

Ein Opt-out über einen beliebigen Kanal erzeugt den Scope all. Der verknüpfte Kontakt wird für Marketing-Kommunikation über Voice, SMS, E-Mail und unterstützte Messaging-Kanäle gesperrt. Der universelle Modus ist die konservative Standardeinstellung und steht in jedem Plan zur Verfügung.

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Abmeldung pro Kanal

Ein Opt-out gilt nur für den Ursprungskanal. Eine SMS-Abmeldung blockiert beispielsweise SMS-Marketing, während eine eigenständige Einwilligung für Voice oder E-Mail weiterhin nutzbar sein kann. Der kanalbezogene Modus benötigt das Plan-Feature Consent & Compliance. Steht es nicht zur Verfügung, bleibt der Workspace im universellen Modus; die Durchsetzung von Suppressions wird niemals deaktiviert.
Eine Änderung des Workspace-Modus schreibt bestehende Suppressions nicht stillschweigend um. Jeder Eintrag behält seinen scope und mode_at_opt_out, sodass die beim Opt-out angewandte Regel auditierbar bleibt.

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Suppressions-Einträge

Ein aktiver Eintrag kann mit einer Kontakt-ID, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse verknüpft sein. Er enthält:
  • scope: all oder den betroffenen Kanal;
  • origin_channel: den Ursprung des Opt-outs;
  • purpose: aktuell marketing;
  • source, reason und Erstellungszeitpunkt;
  • mode_at_opt_out: den beim Opt-out aktiven Workspace-Modus.
Eine Liste mit channel-Filter enthält sowohl Einträge für diesen Kanal als auch universelle (all) Einträge, da beide die Kontaktaufnahme über den angefragten Kanal blockieren.

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Einwilligung wiederherstellen

Die Wiederherstellung löscht den Compliance-Verlauf nicht. Die aktive Suppression wird widerrufen und ein Opt-in-Event an den Audit-Trail angehängt. Verwende möglichst die UUID des Suppressions-Eintrags. Eine URL-codierte E.164-Nummer oder E-Mail-Adresse wird ebenfalls akzeptiert; bei mehreren kanalbezogenen Einträgen eines Kontakts ist die UUID jedoch eindeutig.
Stelle eine Einwilligung nur wieder her, wenn dafür eine angemessene, dokumentierte Grundlage vorliegt. Produkteinstellungen unterstützen die Durchsetzung, ersetzen aber keine rechtliche Prüfung für Rechtsraum, Zweck und Kommunikationskanal.

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REST API

Workspace-Modus lesen oder ändern:
Opt-out erfassen:
Die Suppression-API erwartet mindestens contact_id, phone oder email. Fehlt channel, wird bei einer Telefonnummer voice und bei einer E-Mail-Adresse email verwendet. Mit GET /api/v1/suppression-list?channel=sms werden Einträge aufgelistet, die SMS blockieren. Ein einzelner Eintrag wird mit DELETE /api/v1/suppression-list/{id-or-identity} wiederhergestellt. REST-Scopes sind settings:read / settings:write für den Modus und suppression:read / suppression:write für Einträge.

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MCP

  • get_consent_mode und set_consent_mode;
  • list_suppression_entries;
  • add_suppression_entry;
  • remove_suppression_entry (stellt Consent wieder her und behält den Audit-Trail).
Alle MCP-Ergebnisse verwenden denselben Public-Payload-Sanitizer wie die REST API.