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Start

Einstiegspunkt jedes Flows. Legt die Begrüßung und den Begrüßungsmodus fest:
  • agent speaks first – die Begrüßung wird gesprochen, sobald der Anruf verbunden ist (typisch bei eingehenden Anrufen).
  • user speaks first – der Assistent wartet auf den Anrufer (typisch bei ausgehenden Anrufen: Die angerufene Person sagt zuerst „Hallo?“).

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Agent

Ein Konversationsagent mit eigenem Namen, eigenen Anweisungen und optionaler Stimmen-Überschreibung. Das Gespräch bleibt bei diesem Agenten, bis es über eine seiner ausgehenden Kanten übergeben wird.
  • Jede ausgehende Kante wird zu einem Übergabe-Tool; die Kantenbezeichnung ist die Tool-Beschreibung, anhand derer das LLM entscheidet. Siehe warum Bezeichnungen wichtig sind.
  • Bei leeren Anweisungen dient der System-Prompt des Assistenten (Erweiterter Prompt) als Basis; der Knotentext wird angehängt, nicht ersetzt.
  • Mit der Stimmen-Überschreibung können unterschiedliche Agenten mit unterschiedlichen Stimmen sprechen.

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Bedingung

Ein erzwungener Entscheidungspunkt. Du schreibst eine Beschreibung dessen, worüber entschieden wird; das LLM muss anhand der Kantenbezeichnungen genau eine ausgehende Kante wählen. Nutze diesen Knoten, wenn die Weiterleitung jetzt passieren muss – und nicht erst dann, wenn der Agent von sich aus übergeben möchte.

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Tool

Führt mitten im Gespräch ein zentral verwaltetes API- oder integriertes Tool aus und gibt das Ergebnis an das LLM zurück. Der Knoten speichert nur die Referenz aus der Tool-Bibliothek sowie flow-lokale Bindings und Übergänge. Endpunkt, Zugangsdaten, Beschreibung und wiederverwendbares Verhalten werden unter Tools bearbeitet.
Setze bei langlaufenden Webhooks (CRM-Einträge, Verfügbarkeitsprüfungen) async und hinterlege zwei oder drei Füllphrasen. So bleibt das Gespräch für den Anrufer flüssig, während die Anfrage im Hintergrund läuft.

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Transfer (blind)

Leitet den Anruf sofort an eine Telefonnummer oder SIP-URI weiter (SIP REFER), optional nach einer kurzen Ansage. Der Assistent verlässt den Anruf; die empfangende Person wird nicht eingewiesen.

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Warm Transfer

Die Premium-Übergabe: Der Anrufer bekommt Wartemusik, der Assistent ruft die Zielperson (eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter) an, brieft sie mit einer KI-generierten Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs und verbindet die beiden erst danach. Die Zielperson kann annehmen oder ablehnen; Voicemail auf der Zielseite wird erkannt. Die Ergebnisse eines Warm Transfers (started / completed / failed) werden als Anrufereignisse erfasst.

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Collect

Strukturierte Datenerfassung mit integrierter Validierung, Nachfrage und Bestätigung – deutlich zuverlässiger, als darauf zu hoffen, dass das LLM eine E-Mail-Adresse korrekt transkribiert.
  • Typen: name, email, phone, address, date of birth, dtmf (Ziffern über die Tastatur), credit_card (Zahlungskarte).
  • Variable (erforderlich): Das Ergebnis wird unter diesem Namen gespeichert und im call.completed-Webhook mitgeliefert.
  • Prompt: optionale zusätzliche Anweisungen zum integrierten Dialog.
  • Max. Versuche (Standard 3): Nach dem letzten fehlgeschlagenen Versuch folgt der Flow der mit failed bezeichneten Kante, falls vorhanden.
  • DTMF-Ziffern: bei Typ dtmf, wie viele Ziffern erfasst werden.
  • Zahlungskarte (credit_card): setzt voraus, dass dem Assistenten das integrierte Tool Zahlungskarte erfassen zugewiesen ist (plangebunden) und ein verbundenes Stripe-Konto ausgewählt wurde. Während des Anrufs erfasst der Agent die Kartendaten sicher; die Plattform legt dafür eine Stripe Payment Method auf diesem Konto an. Gespeichert werden nur card_last4 / card_brand / stripe_payment_method_id – nie PAN oder CVV. Verbinde Stripe zuerst unter Tools → App Store. Die Payment Method ID nutzt du später, um über Stripe abzurechnen.

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DTMF

Fordert den Anrufer auf, eine feste Anzahl Ziffern auf der Telefontastatur einzugeben (30 Sekunden Timeout). Nutze collect mit Typ dtmf, wenn du Validierung und Wiederholungsversuche brauchst; für schnelle Menüauswahlen reicht dieser einfachere Knoten.

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Ende

Beendet den Anruf, optional nach einer gesprochenen Verabschiedung. Gib deinen Flows immer ein explizites Ende – das sorgt für saubere Anruf-Status und verhindert, dass das Gespräch abdriftet, nachdem seine Aufgabe erledigt ist.

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Zentrale Tool-Bibliothek

Knoten hinzufügen öffnet eine durchsuchbare Tool-Bibliothek. Neue Knoten speichern eine stabile user_tool_id; wiederverwendbare Konfiguration wird nicht in den Flow kopiert: Über In Tools bearbeiten änderst du die wiederverwendbaren Einstellungen. Die Änderung gilt für jeden Assistenten und Flow mit dieser Referenz – bei laufenden Anrufen ab der nächsten sicheren Tool-Ausführung.
Tool-, Transfer-, Warm-Transfer-, DTMF- und Collect-Keypad-Knoten wählen immer ein zentrales Tool auf der Tools-Seite. Der Editor erstellt oder bearbeitet keine Inline-Tool-Konfigurationen. Eine nicht auflösbare, inaktive oder inkompatible Referenz folgt dem sicheren Fehlerpfad des Knotens und protokolliert flow_tool_ref_unresolved.