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Mit Multi-Channel-Text beantwortet derselbe Assistent Kunden auf Telegram, Slack, Messenger, Microsoft Teams, Discord, Google Chat, X und WhatsApp. Telefon und WhatsApp Voice nutzen den Voice-Stack der Plattform; diese Messaging-Kanäle sind reine Textkanäle (WhatsApp Voice nutzt dieselben Meta-Zugangsdaten wie Text).

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Tools (Voice-Parität)

Alle sieben Messaging-Plattformen teilen sich eine Antwort-Pipeline. Der Assistent kann dieselben textsicheren Tools wie bei Voice nutzen:
  • API-Tools (HTTP)
  • MCP-Tools (Workspace- + Assistenten-Server)
  • Wissensdatenbank-Suche
  • Kalender-Integrationen (nativ / Cal.com / Calendly)
  • Built-ins: aktuelle Uhrzeit, Geschäftszeiten, SMS senden, E-Mail senden, Rückruf planen, Variable setzen
Reine Voice-Aktionen werden auf Textkanälen übersprungen: Anruf-/Assistenten-Weiterleitung, Anruf beenden, DTMF/Tastatureingabe, Zahlungskarten-Erfassung. Automatische E-Mail-Antworten nutzen dieselbe Tool-Ebene (purpose=email).

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Voraussetzungen

  1. Dein Plan umfasst den Kanal, den du verbinden möchtest (Telegram, Slack, Messenger, Teams, Discord, Google Chat, X, WhatsApp Text / WhatsApp Voice).
  2. Die Webhook-Basis ist deine Basis-App-URL – entweder der Plattform-Host (z. B. https://app.famulor.io) oder die verifizierte Custom Domain dieses Workspaces. Du brauchst keinen Zugriff auf Server-Umgebungsvariablen; das Produkt baut die Webhook-URLs automatisch, sobald du einen Kanal verbindest.
  3. Die Plattform-KI für Textantworten wird vom Betreiber konfiguriert.

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Verbinden (Produkt-UI)

Einstellungen → Kanäle → Telegram / Slack / Messenger:
  1. Wähle einen Assistenten.
  2. Verbinde per One-Click, wo verfügbar (Zu Slack hinzufügen, Mit Facebook verbinden), oder füge Bot-Zugangsdaten manuell ein.
  3. Konfiguriere die Konversationseinstellungen (siehe unten).
  4. Speichern – Telegram-Webhooks werden automatisch registriert; Slack/Messenger BYO brauchen die angezeigte Webhook-URL. One-Click nutzt den gemeinsamen Plattform-Webhook (kein URL-Kopieren).

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Slack – Zu Slack hinzufügen

Bevorzugtes Onboarding (nur Plattform-Domain / Root-Workspaces – nicht Whitelabel) nutzt die gemeinsame Famulor-Slack-App:
  1. Einstellungen → Kanäle → Slack → Zu Slack hinzufügen
  2. Nutzer erteilt Bot-Scopes in Slack → wir speichern Bot-Token, Signing Secret (Plattform) und team_id
  3. Plattformbetreiber konfigurieren Event Subscriptions einmal an der Basis-App-URL (/api/webhooks/slack), Socket Mode aus
  4. Events werden anhand der Slack-team_id an den Workspace-Connector geroutet
Manuelles Einfügen von Bot-Token + Signing Secret bleibt als Fallback (Webhook-URL pro Connector in den Einstellungen). Whitelabel behält nur Manual. Public API: GET/POST /api/v1/slack/oauth · MCP: get_slack_oauth_config, start_slack_oauth.

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Messenger – Mit Facebook verbinden

Das bevorzugte Onboarding (nur Plattform-Domain / Root-Workspaces – nicht für Whitelabel-Hosts) nutzt dieselbe Plattform-Meta-App wie WhatsApp:
  1. Einstellungen → Kanäle → Messenger → Mit Facebook verbinden (HTTPS erforderlich)
  2. Der Nutzer gewährt Page-Berechtigungen → wählt eine Facebook-Seite aus → wir legen den Connector an und rufen subscribed_apps auf
  3. Plattformbetreiber konfigurieren den Messenger-Webhook auf Meta-App-Ebene an der Basis-App-URL (/api/webhooks/meta/messenger-platform) und abonnieren messages
  4. Events werden anhand der Page-ID an den Workspace-Connector geroutet
Das manuelle Einfügen des Page-Tokens bleibt als Fallback verfügbar (die Webhook-URL pro Connector wird in den Einstellungen angezeigt). Public API: GET/POST /api/v1/messenger/facebook-login · MCP: complete_messenger_facebook_login.

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Konversationseinstellungen

Gilt für jeden Textkanal (Telegram, Slack, Messenger):

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Webhook „Konversation beendet”

Wenn eine Konversation endet (Inaktivitäts-Timeout), macht die Plattform Folgendes:
  1. Markiert die Konversation als beendet.
  2. Führt die Post-Call-Analyse-Variablen des Assistenten gegen das Chat-Transkript aus (dieselbe analysis_config wie bei Voice).
  3. Sendet ein JSON-Payload per POST an deine Webhook-URL (falls gesetzt), inklusive der extrahierten Variablen.
Cron: /api/cron/messaging-inactivity (läuft auf der Plattform jede Minute).

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Plattform-Apps, die du anlegst

Webhook-URL-Muster: https://app.famulor.io/api/webhooks/messaging/{platform}/{connector_id} Host-Auflösung (nur diese zwei – kein Reseller-/Subdomain-Fallback):
  1. Die eigene verifizierte Custom Domain dieses Workspaces, verwaltet unter Tenant Admin → Settings → Domains
  2. Sonst die Basis-App-URL der Plattform
Telegram setWebhook nutzt automatisch dieselbe aufgelöste URL.

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Public API & MCP

  • REST: GET/POST /api/v1/messaging-connectors, PATCH/DELETE /api/v1/messaging-connectors/{id}
  • WhatsApp-Vorlagen: GET/POST /api/v1/whatsapp/templates
  • Ausgehende WhatsApp-Voice-Anrufe: POST /api/v1/calls/whatsapp-outbound
  • MCP-Tools: list_messaging_connectors, create_messaging_connector, update_messaging_connector, delete_messaging_connector, plus WhatsApp-Vorlagen-/Anruf-Tools
  • OpenAPI-Tag: Messaging / Calls

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WhatsApp

Vollständige Einrichtung (Zugangsdaten, Webhook-Felder, Vorlagen, Voice-Toggles): WhatsApp (Text + Voice).
  • Text: Meta Cloud API über messaging_connectors (platform=whatsapp), Plan-Flag whatsapp_channel.
  • Voice: Plattform-WhatsApp-Voice-Connector mit denselben Zugangsdaten – siehe WhatsApp Voice, Plan-Flag whatsapp_voice.
  • Vorlagen: GET/POST /api/v1/whatsapp/templates (+ MCP-Tools).
  • Ausgehende Anrufe: POST /api/v1/calls/whatsapp-outbound.