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Die Live-Überwachung gibt Supervisorn Echtzeit-Einblick und Kontrolle über laufende Anrufe – unverzichtbar für Qualitätssicherung, das Tuning des Assistenten und um einzugreifen, wenn ein Gespräch einen Menschen braucht. Die Verfügbarkeit hängt vom Plan ab (live_monitoring).

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Live-Transkript

Das Dashboard listet alle aktiven Anrufe in deinem Workspace auf. Öffne einen davon, und das Transkript läuft live mit – inklusive vorläufiger (noch nicht finaler) Transkription –, sodass du das Gespräch mitliest, während es passiert, ganz ohne Audio.

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Zuhören (stille Überwachung)

Klicke auf Zuhören, um den Anruf in Echtzeit mitzuhören:
  • Du nimmst als unsichtbarer Teilnehmer teil – am Verhalten von Anrufer und Assistent ändert sich nichts, niemand hört dich mit.
  • Du empfängst nur Audio, senden kannst du nicht.
  • Jeder Zuhör-Vorgang wird im Audit-Log erfasst (wer hat wann welchen Anruf mitgehört).

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Flüstern (die KI coachen)

Schick dem Assistenten mitten im Anruf eine Textanweisung, die der Anrufer nie zu hören bekommt:
  • Die Anweisung fließt direkt in die Vorgaben des aktiven Assistenten ein – zum Beispiel „biete den 20 %-Rabatt zur Kundenbindung an“ oder „komm zum Ende, der Kunde hat es eilig“.
  • Löse optional eine sofortige gesprochene Antwort aus, damit der Assistent direkt auf deine Anweisung reagiert statt erst bei seinem nächsten Redebeitrag.
  • Flüstern wird als Anrufereignis protokolliert.

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Einschalten

Musst du selbst zu Wort kommen? Schalte dich ein, um hörbar am Anruf teilzunehmen – ein Dreiergespräch mit Anrufer und Assistent. Praktisch für eine schnelle Korrektur, ohne die KI-Sitzung zu beenden.

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Übernahme

Die vollständige Übergabe an einen Menschen: Der Assistent wird sofort stummgeschaltet – kein Abschied, keine weiteren KI-Sätze mehr – und du führst das Gespräch allein weiter. Transkription und Anruf-Artefakte laufen weiter, damit die Aufzeichnung vollständig bleibt. Die Übernahme wird als Anrufereignis protokolliert.

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Auflegen

Auflegen beendet den Anruf für alle Beteiligten, indem die Anrufsitzung beendet wird (derselbe Weg, den auch der Assistent nutzt). Verwende das, wenn das Gespräch sofort gestoppt werden soll – anders als „Trennen“, das nur deine Supervisor-Sitzung verlässt. Verfügbar in der Überwachungsoberfläche, in der Public API und über das MCP-Tool live_call_control.

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Berechtigungen und Audit-Log

Supervisor-Aktionen stehen nur Workspace-Mitgliedern mit der Plan-Funktion live_monitoring zur Verfügung. Jede Aktion – Zuhören, Flüstern, Einschalten, Übernahme, Auflegen – hinterlässt einen Eintrag im Audit-Log, was sowohl für die interne Governance als auch für die DSGVO-Rechenschaftspflicht wichtig ist.
Halte während Kampagnen die Ansicht der aktiven Anrufe mit Live-Transkripten offen. Schon bei den ersten paar Anrufen fallen dir Probleme im Prompt auf – flüstere Korrekturen rein und passe den Prompt dann für den Rest der Kampagne an.