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Las horas de descanso están en Ajustes → Datos → Horas de descanso. Los propietarios y administradores del workspace pueden pausar la actividad saliente proactiva de un canal sin desactivarlo.

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Funcionamiento

Cada canal tiene su propio interruptor, hora de inicio y hora de fin. Las horas usan la zona horaria del workspace mostrada en la página. El inicio está incluido y el final excluido. Un periodo de 21:00 a 08:00 cruza la noche. Los periodos se aplican a envíos y llamadas proactivos de campañas, devoluciones de llamada, automatizaciones, la API y MCP. Las respuestas a mensajes entrantes de clientes y las respuestas manuales desde el historial siguen disponibles.

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Canales

Puedes definir periodos separados para Voice, SMS, Correo electrónico, WhatsApp, Telegram, Slack, Messenger, Microsoft Teams, Discord, Google Chat y X. Los workspaces con funciones beta activadas también ven Freshdesk, Gmail, Outlook, Zendesk, ServiceNow, Intercom, Zoho Mail, AgentMail, Instagram y Zulip. El periodo genérico de correo y los periodos específicos de cada servicio son independientes.

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API y MCP

  • GET /api/v1/settings/dark-windows devuelve todos los periodos y la zona horaria del workspace.
  • PATCH /api/v1/settings/dark-windows actualiza uno o varios canales. Los canales omitidos no cambian.
  • Herramientas MCP: get_dark_window_settings y update_dark_window_settings.
REST usa settings:read / settings:write; MCP también acepta los permisos de lectura/escritura de Assistant correspondientes.