Produkt-Tour

Diese Tour zeigt die wichtigsten Bereiche, die dein Team in Famulor nutzen kann. Was du in deinem eigenen Workspace siehst, hängt von deiner Rolle und den Funktionen deines Abonnements ab.

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Dashboard und Milian

Das Dashboard bündelt wichtige Aktivitäten, Schnellzugriffe und aktuelle Ergebnisse. Milian, der Copilot in der App, hilft dir bei der Navigation und arbeitet innerhalb deiner bestehenden Zugriffsrechte mit deinem Workspace.

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Assistenten erstellen

Unter Assistenten findest du alle Sprach- und Messaging-Assistenten deines Workspaces. Hier kannst du Assistenten erstellen, öffnen und weiterentwickeln. Im Editor gestaltest du Begrüßung und Gesprächsanweisungen, testest das Erlebnis und speicherst Änderungen zentral. Für strukturierte Gespräche verbindest du im visuellen Flow-Builder Schritte, Verzweigungen, Aktionen und Übergaben. Die Assistenten-Einstellungen bündeln Details zu Stimme, Sprache, Verhalten, Tools, Wissen und verbundenen Kanälen. Welche Optionen verfügbar sind, kann je Workspace variieren.

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Gespräche auswerten

Der Verlauf ist das gemeinsame Archiv für Anrufe und Gespräche. Filtere die Liste und öffne anschließend eine Interaktion für den vollständigen Kontext. Die Detailansicht führt Transkript, Ergebnis, erfasste Informationen und verfügbare Medien zusammen. So kannst du Leistung prüfen oder Follow-ups vorbereiten.

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Routinen wiederverwenden

Routinen bündeln wiederholbares Gesprächsverhalten, das einmal gepflegt und in mehreren Assistenten verwendet werden kann – etwa für Qualifizierung, Terminbuchung oder Eskalation.

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Zielgruppen kennen und verwalten

Der Bereich Zielgruppe bringt Kontakte und die zugehörigen Betriebsinformationen an einem Ort zusammen. Die Nicht-kontaktieren-Liste hilft deinem Team, Kontaktwünsche einzuhalten. Autorisierte Teammitglieder können Einträge vor einer Kontaktaufnahme prüfen und pflegen. In den Erinnerungen kannst du prüfen und verwalten, was Assistenten über einen Kontakt speichern dürfen. Rückrufe halten gewünschte Follow-ups sichtbar, damit sie zum richtigen Zeitpunkt erledigt werden. Die CRM-Synchronisierung verbindet Kontaktabläufe mit einem weiteren Geschäftssystem. Die Seite erscheint nur, wenn die Funktion für deinen Workspace verfügbar ist und deine Rolle die Konfiguration erlaubt.

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Kampagnen durchführen

Kampagnen koordinieren ausgehende Kontakte: Wähle Assistent und Zielgruppe, plane den Zeitraum und verfolge den Fortschritt an einem Ort. Die Detailansicht konzentriert sich auf Einrichtung, aktuellen Status und Ergebnisse einer Kampagne. Die Board-Ansicht gruppiert Kampagnen nach Status und bietet einen schnellen operativen Überblick.

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Qualität mit KI-QA verbessern

KI-QA unterstützt Teams dabei, Gespräche einheitlich zu bewerten, Muster zu erkennen und Verbesserungen gezielt zu priorisieren. Die Verfügbarkeit hängt vom Abonnement ab.

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Wissensdatenbank aufbauen

Füge Dokumente hinzu, die Assistenten zur Beantwortung von Fragen nutzen können. Aktuelle, klar abgegrenzte Quellen sorgen für zuverlässigere Antworten. Die automatische Aktualisierung hält unterstützte Quellen nach Zeitplan aktuell und reduziert manuelle Pflege. FAQs eignen sich für kurze, kuratierte Frage-Antwort-Paare, die Assistenten leicht abrufen sollen.

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Assistenten mit Tools erweitern

Die Übersicht Installiert zeigt die bereits im Workspace verfügbaren Fähigkeiten und wo sie verwaltet werden. Im Konnektoren-Katalog können autorisierte Nutzer unterstützte Geschäftsdienste hinzufügen. Einige Konnektoren sind optional oder benötigen einen separaten Zugang beim verbundenen Dienst.

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Buchungen verwalten

Die Buchungsliste zeigt deinem Team Termine aus Assistenten und verbundenen Kalendern zentral an. Ereignistypen legen fest, was gebucht werden kann – einschließlich Dauer und Verfügbarkeitsregeln. Kalender bestimmen, woher Verfügbarkeiten kommen und wo bestätigte Termine gespeichert werden. Buchungsintegrationen verbinden unterstützte Terminplanungsdienste. Diese Einstellungen sehen nur Rollen, die Workspace-Verbindungen verwalten dürfen.

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Arbeit automatisieren

Automatisierungen machen wiederkehrende Arbeit zu verlässlichen Prozessen, die auf Ereignisse reagieren und Folgeaktionen koordinieren. Im visuellen Builder ordnest du Auslöser, Entscheidungen und Aktionen an. Der Ausführungsverlauf zeigt, was bei jeder Ausführung passiert ist, und hilft autorisierten Nutzern bei der Prüfung fehlgeschlagener Schritte. Verbindungen sind die Konten und Dienste, die Automatisierungen verwenden können. Nur Workspace-Rollen mit Konfigurationszugriff dürfen sie hinzufügen oder ändern.

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Nutzung und Ergebnisse verstehen

Unter Nutzung können Workspace-Eigentümer und autorisierte Teammitglieder den Verbrauch im Zeitverlauf und das verfügbare Guthaben nachvollziehen. Eigene Dashboards verdichten Workspace-Daten zu passenden Ansichten für dein Team. Erstellung in natürlicher Sprache und erweiterte Analysen können vom Abonnement abhängen.

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Workspace konfigurieren

Die Einstellungen sind in thematische Bereiche gegliedert. Welche davon sichtbar sind, hängt von Rolle und Abonnement ab.

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Workspace, Team und Präferenzen

Workspace-Einstellungen pflegen den gemeinsamen Namen und Auftritt. Unter Team laden Eigentümer und autorisierte Admins Mitglieder ein und verwalten deren Zugriff. Präferenzen personalisieren die Produkterfahrung, darunter das Erscheinungsbild und weitere persönliche Optionen.

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Abonnement, Guthaben, Limits und Empfehlungen

Die Planseite fasst das Workspace-Abonnement und verfügbare Optionen zusammen. Die Guthaben-Einstellungen helfen Eigentümern, verfügbares Guthaben und unterstützte Zahlungsoptionen zu verwalten. Limits machen Nutzungsgrenzen sichtbar und zeigen, welche Fähigkeiten verfügbar sind. Der Empfehlungsbereich zeigt deinen Empfehlungslink und erzielte Vorteile, sofern das Programm verfügbar ist.

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Telefon, Messaging und E-Mail

Autorisierte Nutzer verwalten hier Nummern und Zuweisungen. Messaging-Kanäle bringen unterstützte textbasierte Kommunikation in den Workspace. Die WhatsApp-Einstellungen führen autorisierte Nutzer durch die Verbindung und Verwaltung des Kanals, wenn dieser verfügbar ist. Die Verifizierung bestätigt Absender oder Ziele, die für unterstützte Kommunikation benötigt werden. E-Mail-Einstellungen steuern die unterstützte E-Mail-Erfahrung und Absenderangaben des Workspaces.

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Erinnerungen, Daten und Kontaktregeln

Erinnerungs-Einstellungen steuern das workspaceweite Verhalten. Eigene Attribute geben Kontakt- und Gesprächsinformationen eine einheitliche Struktur. Unter Datenaufbewahrung wählen autorisierte Admins, wie lange unterstützte Workspace-Daten gespeichert bleiben. Unterdrückungsregeln bündeln Kontakteinschränkungen und helfen, unerwünschte Ansprache zu vermeiden. Ruhezeiten legen fest, wann automatisierte Kontaktaufnahme pausieren soll.

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Web-Erlebnisse und optionale Funktionen

Das Web-Widget passt das eingebettete Assistenten-Erlebnis an. Optionale Konnektoren werden nur Workspaces angezeigt, die sie testen können; Workspace-Admins entscheiden über die Aktivierung.

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Entwicklerzugriff und Nachvollziehbarkeit

Der Entwicklerzugriff richtet sich an Kunden, die eigene Anwendungen oder kompatible Assistenten mit Famulor verbinden möchten. Zugangsdaten sind geheim und gehören nur in vertrauenswürdige Hände. Das Audit-Protokoll hilft autorisierten Admins, wichtige Workspace-Änderungen und deren Urheber nachzuvollziehen.

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WhatsApp-Vorlagen erstellen

Vorlagen ermöglichen freigegebene, wiederverwendbare Nachrichten für unterstützte WhatsApp-Gespräche. Der Zugriff hängt von Kanaleinrichtung und Rolle ab.

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White-Label-Geschäft betreiben

Das White-Label-Dashboard zeigt Kundenaktivität und Bereiche des eigenen Markenangebots, die Aufmerksamkeit benötigen könnten. Die Kundenliste unterstützt autorisierte Admins bei der Verwaltung zugehöriger Kunden-Workspaces. In der Detailansicht findest du die für einen Workspace relevanten Informationen und Aktionen. Pläne definieren die Pakete für eigene Kunden; Standardlimits setzen sinnvolle Ausgangsgrenzen für neue Kunden-Workspaces. Die Nutzungspreise steuern, wie Verbrauch im eigenen Markenangebot dargestellt und berechnet wird. Die Abrechnungseinstellungen verbinden das unterstützte Zahlungserlebnis für Kunden und sind auf autorisierte Admins beschränkt. Stimmen-Einstellungen kuratieren die Auswahl für Kunden-Workspaces; Prompt-Vorlagen bieten markengerechte Startpunkte für typische Einsatzfälle. Der Verlauf bietet autorisierten Admins eine supportorientierte Sicht auf Kundengespräche – innerhalb der für ihre Rolle gewährten Zugriffe. Live-Monitoring ist eine optionale Betriebsansicht für autorisierte White-Label-Admins. Nutze sie nur im Einklang mit Datenschutz- und Zugriffsregeln deiner Organisation. Die Datenmigration hilft autorisierten Admins, unterstützte Kundeninformationen in das White-Label-Angebot zu übernehmen. White-Label-Einstellungen steuern Marke, Domain und Kundenerlebnis des Angebots.

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Wie geht es weiter?