A
Agent Connectors
El catálogo de integraciones prediseñadas con buscador que un asistente puede invocar durante una conversación — CRMs, calendarios y otros servicios externos — que se conectan en un par de clics en lugar de construirse a mano. Consulta Agent Tools.Aprovisionamiento
El proceso de configuración de un recurso de telefonía — comprar o portar un número, conectar una troncal SIP y completar cualquier verificación regulatoria requerida. Consulta Números de teléfono.Asistente de IA
Un agente de voz o chat configurado: prompt o flow, modo de motor, modelos, voz y ajustes de comportamiento. Consulta Asistentes.Audience
La lista de contactos del espacio de trabajo — una fila por persona, con su historial combinado de llamadas y mensajes, campos personalizados y los segmentos a los que pertenece. Consulta Contactos.Automatización
Un grafo de flujo de trabajo nativo — disparador, pasos y conexiones con tus otras herramientas — que se ejecuta sin escribir código. Consulta Automatizaciones.B
Backchanneling
Retroalimentación breve de quien escucha durante una conversación, como “mhm”, “vale” o “claro”. El manejo adaptativo de interrupciones de Famulor lo reconoce y hace que el asistente siga hablando en lugar de tratarlo como una interrupción real. Consulta Manejo de interrupciones.Base de conocimientos
Un conjunto curado de documentos, entradas de FAQ o páginas rastreadas que tu asistente puede usar para responder con contexto preciso y específico del negocio en lugar de improvisar. Consulta Bases de conocimiento.C
Caller ID
El número de teléfono que se muestra a quien recibe una llamada saliente de tu asistente — un número comprado en el marketplace, un número de tu propia troncal SIP, o un número tuyo ya existente verificado para uso saliente. Consulta Verificación de Caller ID.Campaña
Llamadas salientes organizadas (o mensajería de WhatsApp/SMS) sobre una lista de contactos, con horarios, reintentos y resultados registrados por lead. Consulta Campañas.Clave de API
Un token secreto usado para autenticar solicitudes a la API de Famulor, que se muestra una sola vez al crearlo (fam_...). Guárdalo de forma segura y nunca lo pegues en un chat ni lo compartas en texto plano. Consulta API y MCP.
D
DID (Direct Inward Dial)
Un número de marcado directo que enruta una llamada entrante directamente a un destino — un asistente, una extensión o un grupo de timbrado — sin pasar por una centralita principal.DPF (EU-U.S. Data Privacy Framework)
Un marco legal de transferencia usado para transferencias de datos UE-EE. UU. por organizaciones certificadas y elegibles.DTMF
Dual-Tone Multi-Frequency: los tonos del teclado que envía quien llama al pulsar una tecla durante una llamada (por ejemplo, “pulsa 1”). Se usa para navegación por menús y entrada estructurada. Consulta el nodo DTMF.E
E.164
El formato estándar internacional para números de teléfono (por ejemplo,+491701234567), obligatorio en la mayoría de las integraciones de telefonía y mensajería.
Endpointing
Consulta Speech Endpointing.Espacio de trabajo
El entorno compartido para los asistentes, llamadas, campañas, canales y ajustes de un equipo. El plan, los créditos y la facturación son todos específicos del espacio de trabajo, y una cuenta puede pertenecer a más de un espacio de trabajo. Consulta Espacios de trabajo.Estrategia de reintento
La política que sigue una campaña al reintentar una llamada que no se contestó o que llegó al buzón de voz — cuántas veces, con qué separación y bajo qué condiciones se detiene. Consulta Marcador, reintentos y cumplimiento.F
FQDN
Fully Qualified Domain Name (nombre de dominio totalmente cualificado) — se usa al configurar una troncal SIP o un endpoint de API.H
Herramienta durante la llamada
Una herramienta que un asistente puede invocar durante una conversación activa para obtener datos o desencadenar una acción en un sistema externo — comprobar el estado de un pedido, enviar un SMS o transferir la llamada. Las acciones de la plataforma están en Herramientas integradas; tus propias herramientas reutilizables y los conectores prediseñados están en Agent Tools. Para todo un conjunto de herramientas externas conectado en un solo paso, consulta Servidores MCP externos.Historial
El registro unificado de conversaciones del espacio de trabajo: las llamadas, el chat en vivo, el correo y todos los canales de mensajería conectados aparecen aquí a medida que ocurren, cada uno con su transcripción, grabación y análisis. Consulta Historial.I
Inferencia
Ejecutar un modelo para producir una salida — por ejemplo, generar la siguiente respuesta del asistente a partir de la conversación hasta ese momento.ISO/IEC 27001:2022
Un estándar internacional para Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI).L
Latencia de voz a voz
El tiempo entre que quien llama termina de hablar y empieza la respuesta de audio del asistente. Una métrica de calidad central para la IA de voz en tiempo real — consulta Modos de motor para ver cómo cada modo equilibra latencia y control.Límite de tasa
Un límite técnico sobre cuántas solicitudes de API puede hacer una credencial dentro de una ventana de tiempo determinada.Llamada entrante
Una llamada que recibe tu asistente desde alguien externo. Consulta Llamadas entrantes y salientes.Llamada saliente
Una llamada que tu asistente realiza a un número externo — desde una única llamada de prueba, la API o una campaña. Consulta Llamadas entrantes y salientes.LLM
Abreviatura de Modelo de lenguaje grande.Loop
Nombre corto de Famulor Loop, el sistema telefónico empresarial integrado: extensiones personales, presencia, grupos de timbrado, colas y dispositivos registrados.M
MFA
Multi-Factor Authentication (autenticación multifactor): un segundo paso de inicio de sesión (una app de autenticación o un código por correo) además de una contraseña. Consulta Seguridad de la cuenta.Milian
El copiloto de IA integrado de Famulor. Disponible desde el panel y el editor de asistentes, puede construir, explicar y modificar la configuración de tu espacio de trabajo en lenguaje natural. Consulta Milian Copilot.Misión
Una tarea programada para Milian: un prompt guardado que se ejecuta sin supervisión según un horario recurrente o bajo demanda, sin necesidad de mantener abierta una pestaña del navegador. Consulta Milian Missions.Modelo de lenguaje grande
Un modelo de aprendizaje automático entrenado con grandes cantidades de texto y usado para entender una conversación y generar una respuesta, token a token.Modo de motor
La arquitectura de audio que usa un asistente para escuchar y hablar: Pipeline (pasos separados, máximo control), Realtime (un bucle de voz continuo, el más rápido) o Half-cascade (comprensión en tiempo real con control total de la voz). Consulta Modos de motor.O
OAuth
Un estándar de autorización que te permite conceder a una aplicación que se conecta un acceso limitado a un servicio sin compartir tu contraseña. El endpoint de MCP de Famulor y varias conexiones de Automatización lo usan. Consulta Autenticación y consentimiento.P
PBX
Private Branch Exchange (centralita privada): un sistema telefónico de empresa que enruta llamadas internas y externas.PHI
Protected Health Information (información de salud protegida): datos sensibles relacionados con la salud, sujetos a regulaciones como la HIPAA en Estados Unidos.PSTN
Public Switched Telephone Network (red telefónica pública conmutada): la red telefónica pública tradicional usada para llamadas de línea fija y móvil.R
Residencia de datos
Dónde se almacenan y procesan los datos de tu espacio de trabajo — por ejemplo, mantenerlos dentro de la UE en lugar de una región global por defecto. En Famulor, Configuración → Espacio de trabajo → Región de inferencia de IA fija dónde se ejecuta el procesamiento de IA de un espacio de trabajo: Global, UE o EE. UU.S
SCC (Cláusulas Contractuales Tipo)
Cláusulas contractuales tipo proporcionadas por la UE, usadas para hacer lícitas las transferencias internacionales de datos.SDK
Software Development Kit (kit de desarrollo de software): un conjunto empaquetado de bibliotecas y herramientas que ayuda a los desarrolladores a integrar más rápido.SOC 2 Type 2
Un estándar de auditoría que evalúa qué tan eficazmente operaron los controles de seguridad de una organización durante un periodo de tiempo, no solo en un momento puntual.Speech Endpointing
Detectar dónde empieza y termina el habla de quien llama en un flujo de audio. Un buen endpointing evita cortar a quien llama demasiado pronto y mantiene la alternancia de turnos natural.SSO
Single Sign-On (inicio de sesión único): un solo inicio de sesión usado para acceder a varios sistemas conectados.SST
Error tipográfico habitual de STT.STT
Abreviatura de Speech-to-Text (voz a texto): convertir audio hablado en texto.T
Telemarketing Sales Rule
Una regulación estadounidense que rige las llamadas de telemarketing y la protección al consumidor. Si ejecutas programas de llamadas salientes, haz que tu equipo legal/de cumplimiento valide tu proceso para cada región a la que llames. Consulta Marcador, reintentos y cumplimiento.Troncal SIP
Una conexión entre infraestructura de telefonía (como una PBX) y un servicio de voz mediante el protocolo SIP — cómo Famulor envía y recibe llamadas para los números que aportas tú mismo. Consulta Troncal SIP propia (BYO).TTS
Abreviatura de Text-to-Speech (texto a voz): convertir texto en audio hablado.U
URL del servidor
Un endpoint que expone tu propio backend para que Famulor pueda enviarle eventos en tiempo real, como un payload decall.completed. Consulta Herramientas y webhooks.
V
VoIP
Voice over IP (voz sobre IP): telefonía transportada sobre redes IP en lugar de líneas tradicionales de conmutación de circuitos.W
Webhook
Un endpoint HTTP que recibe datos de eventos de Famulor a medida que ocurren — lo más habitual, un eventocall.completed con la transcripción, la duración y las variables extraídas. Consulta Herramientas y webhooks.
Webhook de conversación finalizada
Un webhook por conector que dispara un eventoconversation.ended con la transcripción y el análisis terminado cuando se cierra una conversación de canal de texto — tras el tiempo de inactividad, cuando alguien la finaliza a mano en Historial, o como un envío de prueba. Consulta Webhook de conversación finalizada.