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Historial es el registro único de todas las conversaciones de tu espacio de trabajo — llamadas telefónicas, voz y chat del widget web, texto y voz de WhatsApp, correo electrónico y cualquier canal de mensajería conectado — ordenadas por actividad más reciente. Una conversación aparece aquí en el momento en que empieza, no solo después de que termina.
Una llamada que sigue en curso muestra un botón Listen live en su fila cuando tu plan incluye Live monitoring. Consulta Live monitoring y supervisor para escuchar en directo, susurrar instrucciones, intervenir o tomar el control.

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La lista

Cada fila muestra el contacto, el asistente que la atendió, el tipo, la dirección, el estado, la duración, la fecha, un resumen breve y las etiquetas del contacto. Los hilos de respuesta — cada turno entrante y saliente del mismo hilo de correo o conversación de mensajería — se agrupan en una sola fila, así que un intercambio se lee como una sola conversación en lugar de una fila por mensaje.

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Filtrado

Acota la lista combinando cualquiera de estos filtros:
  • Type — Call, Avatar (voz web con un avatar virtual), Live chat (chat de texto del widget), WhatsApp voice, WhatsApp, Email, o una plataforma de mensajería concreta (Telegram, Slack, Messenger, Teams, Discord, Google Chat, X, además de cualquier conector Beta que tu espacio de trabajo tenga activado).
  • Direction — inbound, outbound o web.
  • Status — queued, in progress, completed, failed, no answer, busy o skipped.
  • Assistant o Campaign.
  • Tags — muestra solo las conversaciones cuyo contacto lleva una etiqueta determinada. Abrir Historial desde un contacto de Audience acota la lista a ese único contacto.
  • Search — coincide con números de teléfono y resúmenes de llamada, el nombre o identificador del contacto en canales de mensajería, y direcciones de correo, asuntos y cuerpos de mensaje.
Los filtros se combinan entre sí, y la lista se pagina debajo de ellos. Un rango de fechas no es un filtro en la app — usa from y to en la API cuando necesites uno.

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Detalle de la conversación

Abre una fila para ver el panorama completo:
  • Recording and transcript (llamadas) — reproduce la grabación en el reproductor integrado o descarga el archivo de audio. La transcripción sigue la reproducción, y seleccionar una línea salta el audio a ese momento. Después de una llamada puedes solicitar una transcripción Enhanced regenerada a partir de la grabación, y alternar entre esta y la transcripción en vivo.
  • Input variables — valores pasados a la conversación antes de que empezara (respuestas del formulario previo al chat, datos del lead de campaña, variables proporcionadas por la API).
  • Analysis — el sentimiento, el veredicto de éxito con su motivo, cualquier campo estructurado que el análisis posterior a la llamada de tu asistente esté configurado para extraer, y el AI QA scorecard por llamada (puntuación, aprobado o no, y los criterios detrás) cuando tu asistente tiene scorecards activados.
  • Webhook & Automation — estado de entrega de cualquier webhook saliente vinculado a la conversación, con la respuesta HTTP.
  • Usage & cost de esa conversación.

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Acciones

Selecciona una o varias filas — o actúa directamente sobre la conversación abierta — para:
Re-evaluate y Re-transcribe consumen créditos — el botón muestra el coste antes de ejecutarlo. Re-evaluate se factura a la tarifa History re-evaluate del espacio de trabajo por ejecución, y Re-transcribe a su tarifa Re-transcribe por minuto grabado; las tarifas actuales están en la página Usage. Re-transcribe solo aparece en llamadas que tienen grabación y que aún no se han vuelto a transcribir.
Las conversaciones de mensajería añaden algunos controles propios. Puedes responder a mano desde la conversación; Stop AI y Resume AI deciden si el asistente sigue respondiendo — detenlo para tomar el control tú mismo, reanúdalo para devolverle la conversación; y End conversation la cierra. En WhatsApp hay un paso adicional: responder a mano a una conversación que ya terminó te pregunta si prefieres mantenerla como completada o Resume AI, que la reabre para las respuestas automáticas y reinicia el temporizador de inactividad. Esto solo es posible mientras la ventana de servicio de 24 horas de Meta siga abierta, y reanudarla no extiende esa ventana.

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Exportar

El botón Export descarga la página filtrada actual como CSV (contacto, asistente, tipo, dirección, estado, duración, fecha y resumen). Aplica primero los filtros para acotar lo que se incluye, y luego exporta — cada página de resultados se exporta por separado.
¿Necesitas una exportación completa en lugar de página por página? Un cliente MCP compatible con tareas de larga duración puede llamar a export_history_task para generar un CSV duradero de todo tu historial filtrado y devolver un enlace de descarga de corta duración.

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Notificaciones de actividad

Cada asistente tiene su propia matriz de notificaciones, configurada desde Assistant → Settings → Automations → Notifications, que controla si los propietarios y administradores del espacio de trabajo reciben un correo cuando llega nueva actividad al Historial de ese asistente. La matriz tiene una fila por canal — Calls, Avatar, Live chat, WhatsApp voice, WhatsApp, Telegram, Slack, Messenger, Teams, Discord, Google Chat, X y Email — y una casilla activa o desactiva el correo por canal, de forma independiente para cada asistente. Todos los canales empiezan activados, así que es una lista de la que excluirte, no a la que sumarte. El mismo interruptor por canal también rige las alertas de dispositivo que un miembro puede activar para su propio navegador o app instalada, en Notificaciones del navegador.
La matriz también muestra una columna de SMS, pero todavía no está activa — cada casilla de esa columna está desactivada.

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Vistas de canal relacionadas

  • Historial de correo cubre con más detalle la vista de lectura específica de correo (estados de respuesta, remitente/destinatario/asunto, adjuntos).
  • Live monitoring y supervisor cubre cómo escuchar e intervenir en una llamada mientras todavía está en curso.

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API y MCP

  • REST: GET /api/v1/history (calls:read) — filtra con type, direction, status, assistant_id, campaign_id, lead_id, tags, search, from, to, limit, offset.
  • REST: GET /api/v1/history/emails/{id} lee el detalle completo de un hilo de correo.
  • REST: POST /api/v1/history/actions ejecuta las acciones anteriores — reanalyze, retranscribe, resend_webhook, resume_ai, blacklist_add, blacklist_remove — sobre hasta 50 registros a la vez, dirigidos por kind (call, messaging o email). retranscribe es la excepción: solo admite un id de llamada por solicitud.
  • REST: GET /api/v1/calls, GET /api/v1/calls/{id} y GET /api/v1/calls/{id}/recording cubren la vista específica de llamadas, incluido el archivo de grabación, para filas type: call.
  • MCP: list_history, get_email_history_item, run_history_actions, además de list_calls / get_call para la vista específica de llamadas.