Votre prompt ne décide pas seulement ce que dit l’assistant — il décide aussi comment les détails prononcés sont perçus. Un numéro de téléphone tapé en chiffres et un numéro de téléphone écrit pour l’oral peuvent sonner très différemment une fois lus par une voix. Quelques habitudes font toute la différence.
Cette page porte sur la façon dont vous écrivez les mots dans votre prompt et votre base de connaissances. Pour corriger la prononciation d’un nom ou d’un terme précis partout où il apparaît, utilisez plutôt le dictionnaire de prononciation — les deux approches se complètent. Rythmez les longues suites de chiffres
Les longs numéros — numéros de compte, IBAN, codes de confirmation — sont plus faciles à suivre lorsqu’ils sont découpés en courts groupes séparés par une pause naturelle, plutôt que lus comme une suite ininterrompue. Quelques groupes courts, séparés par des virgules, suffisent généralement. Gardez un découpage cohérent au sein d’un même prompt, et écoutez le résultat avant de vous y fier — le rythme sur la ponctuation peut légèrement varier selon la voix.
N’en faites pas trop. De longues chaînes de pauses rendent la parole peu naturelle — réservez-les aux informations que l’appelant a réellement besoin d’un instant pour noter.
Laisser un instant à l’appelant
Si un appelant dit qu’il a besoin d’un instant — pour retrouver un numéro de compte, par exemple — indiquez explicitement à l’assistant comment réagir plutôt que de le laisser deviner :
Testez ce que ça donne réellement
Une formulation qui se lit bien à l’écran ne sonne pas toujours juste à l’oral. Utilisez le bouton Test de l’éditeur d’assistant pour passer un véritable appel vocal et écouter — surtout après avoir changé de voix, car le rythme et la prononciation en dépendent tous les deux.
