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L’Historique est l’enregistrement unique de chaque conversation de votre espace de travail — appels téléphoniques, voix et chat du widget web, texte et voix WhatsApp, e-mail, et tout canal de messagerie connecté — triées par activité la plus récente. Une conversation apparaît ici dès qu’elle démarre, pas seulement une fois terminée.
Un appel encore en cours affiche un bouton Listen live dans sa ligne lorsque votre forfait inclut Live monitoring. Voir Live monitoring et supervision pour écouter, souffler des instructions, intervenir ou prendre la main.

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La liste

Chaque ligne affiche le contact, l’assistant qui a traité la conversation, le type, la direction, le statut, la durée, la date, un court résumé et les tags du contact. Les fils de réponses — chaque tour entrant et sortant sur le même fil e-mail ou la même conversation de messagerie — sont regroupés en une seule ligne, de sorte qu’un échange se lit comme une conversation unique plutôt que comme une ligne par message.

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Filtrage

Affinez la liste selon n’importe quelle combinaison de :
  • Type — Call, Avatar (voix web avec avatar virtuel), Live chat (chat texte du widget), WhatsApp voice, WhatsApp, Email, ou une plateforme de messagerie spécifique (Telegram, Slack, Messenger, Teams, Discord, Google Chat, X, plus tout connecteur Beta activé sur votre espace de travail).
  • Direction — inbound, outbound ou web.
  • Status — queued, in progress, completed, failed, no answer, busy ou skipped.
  • Assistant ou Campaign.
  • Tags — n’affiche que les conversations dont le contact porte un tag donné. Ouvrir l’Historique depuis un contact Audience restreint la liste à ce seul contact.
  • Search — recherche dans les numéros de téléphone et les résumés d’appel, le nom ou l’identifiant du contact sur les canaux de messagerie, ainsi que les adresses e-mail, les objets et le corps des messages.
Les filtres se combinent, et la liste se pagine en dessous. Une plage de dates n’est pas un filtre dans l’application — utilisez from et to sur l’API quand vous en avez besoin d’une.

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Détail de la conversation

Ouvrez une ligne pour voir le tableau complet :
  • Recording and transcript (appels) — lisez l’enregistrement dans le lecteur intégré ou téléchargez le fichier audio. La transcription suit la lecture, et sélectionner une ligne déplace l’audio à ce moment précis. Après un appel, vous pouvez demander une transcription Enhanced, régénérée à partir de l’enregistrement, et basculer entre celle-ci et la transcription en direct.
  • Input variables — les valeurs transmises à la conversation avant son démarrage (réponses du formulaire pré-chat, données de lead de campagne, variables fournies par l’API).
  • Analysis — le sentiment, le verdict de réussite avec sa raison, tout champ structuré que l’analyse post-appel de votre assistant est configurée pour extraire, ainsi que l’AI QA scorecard par appel (score, réussite ou échec, et les critères sous-jacents) lorsque votre assistant a des scorecards activées.
  • Webhook & Automation — le statut de remise de tout webhook sortant lié à la conversation, avec la réponse HTTP.
  • Usage & cost pour cette conversation.

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Actions

Sélectionnez une ou plusieurs lignes — ou agissez directement sur la conversation ouverte — pour :
Re-evaluate et Re-transcribe consomment des crédits — le bouton affiche le coût avant l’exécution. Re-evaluate facture au tarif History re-evaluate de l’espace de travail par exécution, et Re-transcribe au tarif Re-transcribe par minute enregistrée ; les tarifs actuels figurent sur la page Usage. Re-transcribe n’apparaît que pour les appels disposant d’un enregistrement et pas encore re-transcrits.
Les conversations de messagerie ajoutent quelques commandes qui leur sont propres. Vous pouvez répondre manuellement depuis la conversation ; Stop AI et Resume AI décident si l’assistant continue de répondre — arrêtez-le pour reprendre la main vous-même, relancez-le pour lui rendre la conversation ; et End conversation la clôture. Sur WhatsApp, il y a une étape supplémentaire : répondre manuellement à une conversation déjà terminée vous invite soit à la garder terminée, soit à choisir Resume AI, ce qui la rouvre pour les réponses automatiques et redémarre le minuteur d’inactivité. Cela n’est possible que tant que la fenêtre de service de 24 heures de Meta est encore ouverte, et la reprise ne prolonge pas cette fenêtre.

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Export

Le bouton Export télécharge la page filtrée actuelle sous forme de CSV (contact, assistant, type, direction, statut, durée, date et résumé). Appliquez d’abord vos filtres pour délimiter ce qui est inclus, puis exportez — chaque page de résultats s’exporte séparément.
Besoin d’un export complet plutôt que page par page ? Un client MCP prenant en charge les tâches longues peut appeler export_history_task pour construire un CSV durable de tout votre historique filtré et renvoyer un lien de téléchargement à courte durée de vie.

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Notifications d’activité

Chaque assistant possède sa propre matrice de notifications, configurée depuis Assistant → Settings → Automations → Notifications, qui détermine si les propriétaires et administrateurs de l’espace de travail reçoivent un e-mail lorsqu’une nouvelle activité arrive dans l’Historique pour cet assistant. La matrice comporte une ligne par canal — Calls, Avatar, Live chat, WhatsApp voice, WhatsApp, Telegram, Slack, Messenger, Teams, Discord, Google Chat, X, et Email — et une case à cocher active ou désactive l’e-mail par canal, indépendamment pour chaque assistant. Chaque canal démarre activé : il s’agit donc d’une liste dont on se désinscrit, plutôt que l’inverse. Le même interrupteur par canal régit aussi les alertes d’appareil qu’un membre peut activer pour son propre navigateur ou son application installée, sous Notifications du navigateur.
La matrice affiche aussi une colonne SMS, mais elle n’est pas encore active — chaque case de cette colonne est désactivée.

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Vues de canal associées

  • Historique des e-mails détaille davantage la vue de lecture spécifique aux e-mails (états de réponse, expéditeur/destinataire/objet, pièces jointes).
  • Live monitoring et supervision détaille l’écoute et l’intervention sur un appel pendant qu’il se déroule.

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API et MCP

  • REST : GET /api/v1/history (calls:read) — filtrez avec type, direction, status, assistant_id, campaign_id, lead_id, tags, search, from, to, limit, offset.
  • REST : GET /api/v1/history/emails/{id} lit le détail complet d’un fil e-mail.
  • REST : POST /api/v1/history/actions exécute les actions ci-dessus — reanalyze, retranscribe, resend_webhook, resume_ai, blacklist_add, blacklist_remove — sur jusqu’à 50 enregistrements à la fois, adressés par kind (call, messaging ou email). retranscribe fait exception : elle ne prend en charge qu’un seul identifiant d’appel par requête.
  • REST : GET /api/v1/calls, GET /api/v1/calls/{id} et GET /api/v1/calls/{id}/recording couvrent la vue spécifique aux appels, y compris le fichier d’enregistrement, pour les lignes type: call.
  • MCP : list_history, get_email_history_item, run_history_actions, ainsi que list_calls / get_call pour la vue spécifique aux appels.