A
Agent Connectors
Le catalogue consultable par recherche d’intégrations préconstruites qu’un assistant peut appeler pendant une conversation — CRM, calendriers et autres services externes — connectées en quelques clics au lieu d’être développées à la main. Voir Agent Tools.Appel entrant
Un appel reçu par votre assistant depuis un appelant extérieur. Voir Appels entrants et sortants.Appel sortant
Un appel que votre assistant passe vers un numéro extérieur — depuis un simple appel de test, l’API, ou une campagne. Voir Appels entrants et sortants.Assistant IA
Un agent vocal ou chat configuré : prompt ou flow, mode moteur, modèles, voix et paramètres de comportement. Voir Assistants.Audience
La liste de contacts de l’espace de travail — une ligne par personne, avec son historique combiné d’appels et de messages, ses champs personnalisés et les segments auxquels elle appartient. Voir Contacts.Automatisation
Un graphe de workflow natif — déclencheur, étapes et connexions vers vos autres outils — qui s’exécute sans écrire de code. Voir Automatisations.B
Backchanneling
De courtes marques d’écoute pendant une conversation, comme « mhm », « d’accord » ou « oui ». La gestion adaptative des interruptions de Famulor le reconnaît et laisse l’assistant continuer de parler à travers, au lieu de le traiter comme une véritable interruption. Voir Gestion des interruptions.Base de connaissances
Un ensemble organisé de documents, d’entrées de FAQ ou de pages explorées que votre assistant peut utiliser pour répondre avec un contexte précis et propre à votre activité, plutôt que de deviner. Voir Bases de connaissances.C
Caller ID
Le numéro de téléphone affiché à la personne qui reçoit un appel sortant de votre assistant — un numéro acheté sur le marketplace, un numéro sur votre propre trunk SIP, ou un numéro existant vérifié pour un usage sortant. Voir Vérification du Caller ID.Campagne
Des appels sortants organisés (ou de la messagerie WhatsApp/SMS) sur une liste de contacts, avec horaires, relances et résultats suivis par lead. Voir Campagnes.Clauses contractuelles types (SCC)
Des clauses contractuelles fournies par l’UE, utilisées pour rendre licites les transferts internationaux de données.Clé API
Un jeton secret utilisé pour authentifier les requêtes à l’API Famulor, affiché une seule fois à la création (fam_...). Conservez-la en lieu sûr et ne la collez jamais dans un chat ni ne la partagez en clair. Voir API & MCP.
D
DID (Direct Inward Dial)
Un numéro à sélection directe qui achemine un appel entrant directement vers une cible — un assistant, une extension ou un ring group — sans passer par un standard central.DPF (EU-U.S. Data Privacy Framework)
Un cadre juridique de transfert utilisé pour les transferts de données UE–États-Unis par les organisations éligibles et certifiées.DTMF
Dual-Tone Multi-Frequency : les tonalités du clavier qu’un appelant envoie en appuyant sur une touche pendant un appel (par exemple « appuyez sur 1 »). Utilisé pour la navigation dans les menus et la saisie structurée. Voir le nœud DTMF.E
E.164
Le format international standard pour les numéros de téléphone (par exemple+491701234567), requis par la plupart des intégrations de téléphonie et de messagerie.
Endpointing
Voir Speech Endpointing.Espace de travail
L’environnement partagé pour les assistants, appels, campagnes, canaux et paramètres d’une équipe. Le forfait, les crédits et la facturation sont tous propres à l’espace de travail, et un compte peut appartenir à plus d’un espace de travail. Voir Espaces de travail.F
FQDN
Fully Qualified Domain Name — utilisé lors de la configuration d’un trunk SIP ou d’un endpoint API.H
Historique
Le journal de conversation unifié de l’espace de travail : les appels, le live chat, l’e-mail et chaque canal de messagerie connecté y apparaissent au fur et à mesure, chacun avec sa transcription, son enregistrement et son analyse. Voir Historique.I
Inférence
Exécuter un modèle pour produire un résultat — par exemple, générer la prochaine réponse de l’assistant à partir de la conversation en cours.ISO/IEC 27001:2022
Une norme internationale pour les systèmes de management de la sécurité de l’information (SMSI).L
Large Language Model
Un modèle de machine learning entraîné sur de grandes quantités de texte, utilisé pour comprendre une conversation et générer une réponse, token par token.Latence voix-à-voix
Le temps entre la fin de la prise de parole d’un appelant et le début de la réponse audio de l’assistant. Un indicateur de qualité central pour la voix IA en temps réel — voir Modes moteur pour la façon dont chaque mode arbitre entre latence et contrôle.LLM
Abréviation de Large Language Model.Loop
Nom court pour Famulor Loop, le système téléphonique d’entreprise intégré : extensions personnelles, présence, ring groups, queues et appareils enregistrés.M
MFA
Multi-Factor Authentication : une seconde étape de connexion (une application d’authentification ou un code envoyé par e-mail) en plus d’un mot de passe. Voir Sécurité du compte.Mid-Call Tool
Un outil qu’un assistant peut appeler pendant une conversation active pour récupérer des données ou déclencher une action dans un système externe — vérifier le statut d’une commande, envoyer un SMS ou transférer l’appel. Les actions de la plateforme se trouvent dans Built-in tools ; vos propres outils réutilisables et les connecteurs préconstruits se trouvent dans Agent Tools. Pour tout un jeu d’outils externes connecté en une seule étape, voir Serveurs MCP externes.Milian
Le copilote IA intégré de Famulor. Disponible depuis le dashboard et l’éditeur d’assistant, il peut construire, expliquer et modifier la configuration de votre espace de travail en langage courant. Voir Milian Copilot.Mission
Une tâche planifiée pour Milian : un prompt enregistré qui s’exécute sans surveillance selon une planification récurrente ou à la demande, sans qu’un onglet de navigateur ait besoin d’être ouvert. Voir Milian Missions.Mode moteur
L’architecture audio qu’un assistant utilise pour écouter et parler : Pipeline (étapes séparées, contrôle maximal), Realtime (une seule boucle vocale continue, le plus rapide), ou Half-Cascade (compréhension en temps réel avec un contrôle vocal complet). Voir Modes moteur.O
OAuth
Un standard d’autorisation qui vous permet d’accorder à une application connectée un accès limité à un service, sans partager votre mot de passe. Le point de terminaison MCP de Famulor et plusieurs connexions d’Automatisation l’utilisent. Voir Authentification et consentement.P
PBX
Private Branch Exchange : un système téléphonique d’entreprise qui achemine les appels internes et externes.PHI
Protected Health Information : des données de santé sensibles soumises à des réglementations telles que HIPAA aux États-Unis.Provisionnement
Le processus de mise en place d’une ressource de téléphonie — acheter ou porter un numéro, connecter un trunk SIP, et effectuer toute vérification réglementaire requise. Voir Numéros de téléphone.PSTN
Public Switched Telephone Network : le réseau téléphonique public traditionnel utilisé pour les appels fixes et mobiles.R
Rate Limit
Une limite technique sur le nombre de requêtes API qu’un identifiant peut effectuer sur une fenêtre de temps donnée.Résidence des données
L’endroit où les données de votre espace de travail sont stockées et traitées — par exemple, les garder au sein de l’UE plutôt que dans une région mondiale par défaut. Dans Famulor, Settings → Workspace → AI inference region fixe où s’exécute le traitement IA d’un espace de travail : Global, EU ou US.S
SDK
Software Development Kit : un ensemble empaqueté de bibliothèques et d’outils qui aide les développeurs à intégrer plus rapidement.SOC 2 Type 2
Une norme d’audit qui évalue l’efficacité du fonctionnement des contrôles de sécurité d’une organisation sur une période donnée, et pas seulement à un instant précis.Speech Endpointing
Détecter où le discours d’un appelant commence et se termine dans un flux audio. Un bon endpointing évite de couper un appelant trop tôt et garde les tours de parole naturels.SSO
Single Sign-On : une seule connexion pour accéder à plusieurs systèmes connectés.SST
Faute de frappe courante pour STT.Stratégie de relance
La politique qu’une campagne suit lors d’une nouvelle tentative d’appel resté sans réponse ou tombé sur messagerie vocale — combien de fois, avec quel espacement, et dans quelles conditions elle s’arrête. Voir Numéroteur, relances et conformité.STT
Abréviation de Speech-to-Text : convertir l’audio parlé en texte.T
Telemarketing Sales Rule
Une réglementation américaine régissant les appels de télémarketing et la protection des consommateurs. Si vous exploitez des programmes d’appels sortants, faites valider votre process par votre équipe juridique/conformité pour chaque région que vous appelez. Voir Numéroteur, relances et conformité.Trunk SIP
Une connexion entre une infrastructure de téléphonie (comme un PBX) et un service vocal via le protocole SIP — la façon dont Famulor envoie et reçoit des appels pour les numéros que vous apportez vous-même. Voir Trunk SIP en BYO.TTS
Abréviation de Text-to-Speech : convertir du texte en audio parlé.U
URL de serveur
Un endpoint exposé par votre propre backend pour que Famulor puisse lui envoyer des événements en temps réel, comme une charge utilecall.completed. Voir Outils et webhooks.
V
VoIP
Voice over IP : la téléphonie transportée sur des réseaux IP plutôt que sur des lignes commutées traditionnelles.W
Webhook
Un endpoint HTTP qui reçoit les données d’événements de Famulor au fur et à mesure — le plus souvent un événementcall.completed avec la transcription, la durée et les variables extraites. Voir Outils et webhooks.
Webhook de fin de conversation
Un webhook propre à chaque connecteur qui déclenche un événementconversation.ended avec la transcription et l’analyse terminée lorsqu’une conversation sur un canal texte se clôture — après le délai d’inactivité, quand quelqu’un la termine manuellement dans l’Historique, ou lors d’un envoi de test. Voir Webhook de fin de conversation.