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La conservation des données est disponible sous Settings → Data Retention lorsque le forfait de l’espace de travail inclut la fonctionnalité Data Retention. Si elle n’est pas incluse, la page renvoie vers Settings → Plan pour une mise à niveau.

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Valeur par défaut et surcharges par canal

La valeur par défaut du forfait est de 24 mois (720 jours), sauf si le forfait applicable définit une autre période. Laisser un canal sans valeur personnalisée conserve cette valeur par défaut du forfait ; l’espace de travail n’est jamais rempli silencieusement d’une surcharge. Les propriétaires et administrateurs de l’espace de travail peuvent définir une durée de conservation pour :
  • les appels, y compris l’historique voix, avatar IA, chat en direct et voix WhatsApp ;
  • les enregistrements d’appels, transcriptions, résumés et données de mémoire de l’appelant ;
  • les leads de campagne ;
  • les fils d’e-mails et le journal des SMS sortants ;
  • les conversations, messages et médias stockés de Telegram, Slack, Messenger, Microsoft Teams, Discord, Google Chat, X et WhatsApp.
Les leads de campagnes actives sont protégés. La conservation des e-mails évalue la dernière activité de l’ensemble du fil, si bien qu’un ancien message initial avec une réponse récente n’est pas supprimé.

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Quel forfait s’applique ?

Un espace de travail sur la plateforme principale suit son forfait de plateforme. Un espace de travail client créé via un revendeur en marque blanche suit le forfait du catalogue de ce revendeur. La même règle s’applique aux valeurs par défaut des comptes gratuits et aux limites de conservation.

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Suppression et historique d’audit

Les données expirées sont supprimées automatiquement. Les suppressions sont enregistrées dans un historique d’audit pour appuyer vos contrôles de conservation et de conformité. Si la conservation configurable n’est pas incluse dans le forfait, aucun paramètre de nettoyage spécifique à l’espace de travail ne s’applique.

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Base juridique

Cette section fournit des informations générales et ne constitue pas un conseil juridique. Confirmez les règles de conservation applicables auprès d’un conseil juridique pour votre secteur et votre juridiction.
La suppression automatique appuie le principe de limitation de la conservation du RGPD (art. 5(1)(e)) : les données personnelles ne doivent pas être conservées plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité de leur collecte. Le droit à l’effacement (art. 17) et le registre des activités de traitement (art. 30), que de nombreuses entreprises doivent tenir, dépendent tous deux du fait de savoir — et de pouvoir démontrer — combien de temps chaque type de donnée est réellement conservé.
Une fenêtre de suppression plus courte n’est pas toujours plus sûre. Les durées minimales de conservation légale — documents commerciaux, pièces à caractère fiscal, dossiers médicaux et dossiers du personnel, entre autres — peuvent exiger de conserver certaines données pendant des années, même après que votre durée de conservation normale les aurait supprimées. Vérifiez si le contenu de vos appels ou messages relève d’une telle obligation avant de raccourcir une durée de conservation, et faites transiter tout ce qui y est soumis par votre propre processus d’archivage, en dehors de Famulor.

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API et MCP

  • GET /api/v1/settings/retention lit la valeur par défaut actuelle, les paramètres par canal et la plage autorisée.
  • PATCH /api/v1/settings/retention met à jour un ou plusieurs canaux. Envoyez null pour effacer une surcharge et restaurer la valeur par défaut du forfait.
  • Outils MCP : get_retention_settings et update_retention_settings.
REST utilise settings:read / settings:write ; MCP accepte également les scopes de lecture/écriture Assistant correspondants.