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Moderne Smartphones können unbekannte Anrufer screenen. iPhones mit aktiviertem Call Screening unter iOS 26 – und Android-Geräte mit Googles Anrufscreening – nehmen den Anruf zuerst selbst an und fragen nach Name und Anrufgrund, bevor das Telefon überhaupt klingelt. Dein Assistent hört also die Frage des Screening-Dienstes, nicht den Menschen, den er eigentlich erreichen will. Famulor übernimmt das für dich: Schalte Umgang mit Anrufscreening ein, und sobald ein Screening-Dienst fragt, wer anruft, identifiziert sich der Assistent mit den von dir hinterlegten Angaben und wartet dann still, bis eine echte Person abnimmt. Erst dann beginnt das eigentliche Gespräch.
Das betrifft vor allem ausgehende Anrufe, die dein Assistent bei Mobilnummern platziert. Reagiert er nicht auf die Screening-Frage, wird der Anruf womöglich nie durchgestellt.

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Aktivieren

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Einstellung öffnen

Öffne im Assistenten-Editor Einstellungen → Konversation → Umgang mit Anrufscreening (iOS/Android). Nutzt der Assistent einen Conversational Flow, findest du dieselben Einstellungen am Pre-Call-Knoten im Flow Builder – beide Orte bearbeiten dieselbe Konfiguration.
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Umgang mit Anrufscreening aktivieren

Schalte den Regler Umgang mit Anrufscreening unter Pre-Call-Automation ein.
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Identität hinterlegen

  • Name des Assistenten – der Name, den der Assistent nennt, wenn er gefragt wird, wer anruft. Bleibt das Feld leer, wird der Stimmenname des Assistenten verwendet.
  • Unternehmensname – von wo aus der Assistent anruft. Bleibt das Feld leer, wird der Name deines Workspaces verwendet.
  • Anrufgrund – ein kurzer Satz, zum Beispiel „um einen Folgetermin zu vereinbaren“.
Sobald aktiviert, beantwortet der Assistent die Screening-Frage mit Name, Unternehmen und Grund und bleibt danach still, bis die angerufene Person den Anruf annimmt und spricht.

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Tipps

  • Grund kurz halten – ein einziger, klarer Satz besteht das Screening am zuverlässigsten.
  • Doppelte Begrüßungen vermeiden – der Assistent stellt sich bereits gegenüber dem Screening-Dienst vor, achte also darauf, dass seine normale Eröffnung diese Vorstellung nicht ein zweites Mal wiederholt, sobald der Mensch abnimmt.

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Testen

  1. Aktiviere Call Screening auf einem iPhone mit iOS 26 (Settings → Apps → Phone → Screen Unknown Callers), oder Googles Anrufscreening auf einem Android-Gerät.
  2. Wähle im Assistenten-Header Test → Anruf und wähle die entsprechende Nummer.
  3. Prüfe, ob der Assistent Name, Unternehmen und Grund nennt, auf deine Annahme wartet und das Gespräch danach normal beginnt.
Scheitert das Screening weiterhin? Kontaktiere den Support mit der Konfiguration des Assistenten und einem Transkript des Testanrufs.

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Nächste Schritte

Prompts schreiben

Struktur und Prägnanz für die Anweisungen, denen dein Assistent folgt

Leitplanken und Gesprächsqualität

Verhalten und Antworten feinjustieren