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History ist der einzige Datensatz für jedes Gespräch, das dein Workspace geführt hat – Telefonanrufe, Web-Widget-Sprache und -Chat, WhatsApp-Text und -Sprache, E-Mail und jeder verbundene Messaging-Kanal – sortiert nach der letzten Aktivität. Ein Gespräch erscheint hier in dem Moment, in dem es beginnt, nicht erst nach seinem Ende.
Ein noch laufender Anruf zeigt in seiner Zeile eine Schaltfläche Listen live, wenn dein Plan Live-Monitoring enthält. Siehe Live-Überwachung & Supervisor zum Mithören, Flüstern, Einschalten oder Übernehmen.

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Die Liste

Jede Zeile zeigt den Kontakt, den Assistenten, der das Gespräch geführt hat, Typ, Richtung, Status, Dauer, Datum, eine kurze Zusammenfassung und die Tags des Kontakts. Antwort-Threads – jeder eingehende und ausgehende Beitrag im selben E-Mail-Thread oder derselben Messaging-Konversation – werden zu einer Zeile zusammengefasst, sodass ein Hin und Her wie ein einziges Gespräch wirkt statt wie eine Zeile pro Nachricht.

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Filtern

Grenze die Liste mit jeder beliebigen Kombination ein:
  • Typ – Anruf, Avatar (Web-Sprache mit einem virtuellen Avatar), Live-Chat (Text-Chat im Widget), WhatsApp-Sprache, WhatsApp, E-Mail oder eine bestimmte Messaging-Plattform (Telegram, Slack, Messenger, Teams, Discord, Google Chat, X sowie alle Beta-Connectors, die dein Workspace aktiviert hat).
  • Richtung – eingehend, ausgehend oder Web.
  • Status – wartend, in Bearbeitung, abgeschlossen, fehlgeschlagen, keine Antwort, besetzt oder übersprungen.
  • Assistent oder Kampagne.
  • Tags – zeigt nur Gespräche, deren Kontakt einen bestimmten Tag trägt. Öffnest du den Verlauf aus einem Audience-Kontakt heraus, grenzt sich die Liste auf genau diesen Kontakt ein.
  • Suche – durchsucht Telefonnummern und Anruf-Zusammenfassungen, Kontaktname bzw. -handle auf Messaging-Kanälen sowie E-Mail-Adressen, Betreffzeilen und Nachrichtentexte.
Filter lassen sich kombinieren, und die Liste paginiert darunter. Ein Datumsbereich ist in der App kein Filter – nutze from und to in der API, wenn du einen brauchst.

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Gesprächsdetails

Öffne eine Zeile für das vollständige Bild:
  • Aufzeichnung und Transkript (Anrufe) – spiele die Aufzeichnung im integrierten Player ab oder lade die Audiodatei herunter. Das Transkript folgt der Wiedergabe, und das Anklicken einer Zeile springt im Audio zu diesem Moment. Nach einem Anruf kannst du ein Enhanced-Transkript anfordern, das aus der Aufzeichnung neu generiert wird, und zwischen diesem und dem Live-Transkript wechseln.
  • Eingabevariablen – Werte, die vor Beginn des Gesprächs übergeben wurden (Antworten aus dem Pre-Chat-Formular, Kampagnen-Lead-Daten, über die API bereitgestellte Variablen).
  • Analyse – Stimmung, das Erfolgsurteil mit Begründung, alle strukturierten Felder, die die Analyse nach dem Anruf deines Assistenten extrahieren soll, sowie die AI QA scorecard pro Anruf (Punktzahl, bestanden oder nicht bestanden und die zugrunde liegenden Kriterien), wenn dein Assistent Scorecards aktiviert hat.
  • Webhook & Automatisierung – Zustellstatus für jeden ausgehenden Webhook, der mit dem Gespräch verknüpft ist, samt HTTP-Antwort.
  • Nutzung & Kosten für dieses Gespräch.

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Aktionen

Wähle eine oder mehrere Zeilen aus – oder handle direkt im geöffneten Gespräch –, um:
Re-evaluate und Re-transcribe verbrauchen Credits – die Schaltfläche zeigt die Kosten, bevor du sie ausführst. Re-evaluate wird zum History re-evaluate-Satz des Workspace pro Lauf abgerechnet, Re-transcribe zum Re-transcribe-Satz pro aufgezeichneter Minute; die aktuellen Sätze findest du auf der Usage-Seite. Re-transcribe erscheint nur bei Anrufen, die eine Aufzeichnung haben und noch nicht neu transkribiert wurden.
Messaging-Gespräche bringen ein paar eigene Bedienelemente mit. Du kannst von Hand aus dem Gespräch heraus antworten; Stop AI und Resume AI entscheiden, ob der Assistent weiter antwortet – stoppe ihn, um selbst zu übernehmen, setze ihn fort, um das Gespräch zurückzugeben; und End conversation schließt es ab. Bei WhatsApp gibt es einen zusätzlichen Schritt: Antwortest du von Hand auf ein bereits beendetes Gespräch, wirst du gefragt, ob es abgeschlossen bleiben oder ob du Resume AI wählen sollst, was es für automatische Antworten wieder öffnet und den Inaktivitäts-Timer neu startet. Das funktioniert nur, solange Metas 24-Stunden-Servicefenster noch offen ist, und ein Resume verlängert dieses Fenster nicht.

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Exportieren

Die Schaltfläche Export lädt die aktuell gefilterte Seite als CSV herunter (Kontakt, Assistent, Typ, Richtung, Status, Dauer, Datum und Zusammenfassung). Wende zuerst Filter an, um den Umfang einzugrenzen, und exportiere dann – jede Ergebnisseite wird separat exportiert.
Brauchst du einen vollständigen Export statt einer Seite nach der anderen? Ein MCP-Client, der lang laufende Tasks unterstützt, kann export_history_task aufrufen, um eine dauerhafte CSV deines vollständigen gefilterten Verlaufs zu erstellen und einen kurzlebigen Download-Link zurückzugeben.

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Aktivitätsbenachrichtigungen

Jeder Assistent hat seine eigene Benachrichtigungsmatrix, konfiguriert unter Assistant → Settings → Automations → Notifications, die steuert, ob Workspace-Owner und -Admins eine E-Mail erhalten, wenn im Verlauf neue Aktivität für diesen Assistenten eintrifft. Die Matrix hat eine Zeile pro Kanal – Anrufe, Avatar, Live-Chat, WhatsApp-Sprache, WhatsApp, Telegram, Slack, Messenger, Teams, Discord, Google Chat, X und E-Mail – und eine Checkbox schaltet die E-Mail-Benachrichtigung pro Kanal ein oder aus, unabhängig für jeden Assistenten. Jeder Kanal startet eingeschaltet – hier meldest du dich also eher ab, als dass du dich aktiv anmeldest. Derselbe Schalter pro Kanal steuert auch die Gerätebenachrichtigungen, die ein Mitglied für den eigenen Browser oder die installierte App unter Browser-Benachrichtigungen aktivieren kann.
Die Matrix zeigt außerdem eine SMS-Spalte, die aber noch nicht aktiv ist – jede Checkbox in dieser Spalte ist deaktiviert.

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Verwandte Kanalansichten

  • E-Mail-Verlauf behandelt die e-mail-spezifische Leseansicht (Antwortstatus, Absender/Empfänger/Betreff, Anhänge) ausführlicher.
  • Live-Überwachung & Supervisor behandelt das Mithören und Eingreifen in einen Anruf, während er noch läuft.

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API und MCP

  • REST: GET /api/v1/history (calls:read) – filtere mit type, direction, status, assistant_id, campaign_id, lead_id, tags, search, from, to, limit, offset.
  • REST: GET /api/v1/history/emails/{id} liest das vollständige Detail eines einzelnen E-Mail-Threads.
  • REST: POST /api/v1/history/actions führt die oben genannten Aktionen aus – reanalyze, retranscribe, resend_webhook, resume_ai, blacklist_add, blacklist_remove – für bis zu 50 Datensätze gleichzeitig, adressiert über kind (call, messaging oder email). retranscribe ist die Ausnahme: Es akzeptiert pro Request genau eine Anruf-ID.
  • REST: GET /api/v1/calls, GET /api/v1/calls/{id} und GET /api/v1/calls/{id}/recording decken die anrufspezifische Ansicht ab, einschließlich der Aufzeichnungsdatei, für Zeilen mit type: call.
  • MCP: list_history, get_email_history_item, run_history_actions, sowie list_calls / get_call für die anrufspezifische Ansicht.