A
Agent Connectors
Der durchsuchbare Katalog vorgefertigter Integrationen, die ein Assistent während eines Gesprächs aufrufen kann – CRMs, Kalender und andere externe Dienste – in wenigen Klicks verbunden, statt von Hand gebaut. Siehe Agent Tools.Anrufer-ID (Caller ID)
Die Telefonnummer, die der Person angezeigt wird, die einen ausgehenden Anruf von deinem Assistenten empfängt – eine im Marktplatz gekaufte Nummer, eine Nummer auf deinem eigenen SIP-Trunk oder eine bestehende eigene Nummer, die für den Outbound-Einsatz verifiziert wurde. Siehe Anrufer-ID-Verifizierung.API-Schlüssel
Ein geheimes Token zur Authentifizierung von Anfragen an die Famulor-API, das bei der Erstellung einmalig angezeigt wird (fam_...). Bewahre ihn sicher auf und füge ihn niemals in einen Chat ein oder teile ihn im Klartext. Siehe API & MCP.
Ausgehender Anruf
Ein Anruf, den dein Assistent an eine externe Nummer tätigt – aus einem einzelnen Testanruf, der API oder einer Kampagne heraus. Siehe Eingehende und ausgehende Anrufe.Automatisierung
Ein nativer Workflow-Graph – Trigger, Schritte und Verbindungen zu deinen anderen Tools –, der ohne Code läuft. Siehe Automatisierungen.B
Backchanneling
Kurzes Hörer-Feedback während eines Gesprächs, etwa „mhm“, „okay“ oder „genau“. Famulors adaptiver Umgang mit Unterbrechungen erkennt es und lässt den Assistenten weitersprechen, statt es als echte Unterbrechung zu behandeln. Siehe Umgang mit Unterbrechungen.Bereitstellung (Provisioning)
Der Einrichtungsprozess für eine Telefonie-Ressource – eine Nummer kaufen oder portieren, einen SIP-Trunk verbinden und jede erforderliche regulatorische Verifizierung abschließen. Siehe Telefonnummern.C
Conversation-Ended Webhook
Ein connectorspezifischer Webhook, der einconversation.ended-Ereignis mit dem Transkript und der fertigen Analyse auslöst, wenn sich ein Text-Kanal-Gespräch schließt – nach Ablauf des Inaktivitäts-Timeouts, wenn es jemand manuell im Verlauf beendet, oder als Testversand. Siehe Conversation-ended-Webhook.
D
Datenresidenz
Wo die Daten deines Workspaces gespeichert und verarbeitet werden – zum Beispiel innerhalb der EU statt in einer globalen Standardregion. In Famulor legt Einstellungen → Workspace → KI-Inferenzregion fest, wo die KI-Verarbeitung eines Workspaces läuft: Global, EU oder US.DID (Direct Inward Dial)
Eine Direktwahlnummer, die einen eingehenden Anruf direkt an ein Ziel weiterleitet – einen Assistenten, eine Nebenstelle oder eine Ringgruppe – ohne über eine zentrale Vermittlung zu laufen.DPF (EU-U.S. Data Privacy Framework)
Ein rechtlicher Rahmen für Datenübermittlungen zwischen der EU und den USA, den berechtigte, zertifizierte Organisationen nutzen.DTMF
Dual-Tone Multi-Frequency: die Tastentöne, die ein Anrufer durch Drücken einer Taste während eines Anrufs sendet (zum Beispiel „1 drücken“). Wird für Menünavigation und strukturierte Eingaben genutzt. Siehe den DTMF-Knoten.E
E.164
Das internationale Standardformat für Telefonnummern (zum Beispiel+491701234567), das die meisten Telefonie- und Messaging-Integrationen voraussetzen.
Eingehender Anruf
Ein Anruf, den dein Assistent von einem externen Anrufer empfängt. Siehe Eingehende und ausgehende Anrufe.Endpointing
Siehe Speech Endpointing.Engine-Modus
Die Audio-Architektur, mit der ein Assistent zuhört und spricht: Pipeline (getrennte Schritte, meiste Kontrolle), Realtime (eine durchgehende Sprachschleife, am schnellsten) oder Half-Cascade (Echtzeit-Verständnis mit voller Stimmkontrolle). Siehe Engine-Modi.F
FQDN
Fully Qualified Domain Name (vollqualifizierter Domainname) – wird bei der Konfiguration eines SIP-Trunks oder eines API-Endpunkts verwendet.I
Inferenz
Das Ausführen eines Modells, um eine Ausgabe zu erzeugen – zum Beispiel die nächste Antwort des Assistenten aus dem bisherigen Gesprächsverlauf zu generieren.ISO/IEC 27001:2022
Ein internationaler Standard für Informationssicherheits-Managementsysteme (ISMS).K
Kampagne
Organisierte Outbound-Anrufe (oder WhatsApp-/SMS-Nachrichten) über eine Kontaktliste, mit Zeitplänen, Wiederholungen und pro Lead erfassten Ergebnissen. Siehe Kampagnen.KI-Assistent
Ein konfigurierter Sprach- oder Chat-Agent: Prompt oder Flow, Engine-Modus, Modelle, Stimme und Verhaltenseinstellungen. Siehe Assistenten.L
Large Language Model
Ein Machine-Learning-Modell, das mit großen Textmengen trainiert wurde und ein Gespräch versteht sowie Token für Token eine Antwort erzeugt.LLM
Abkürzung für Large Language Model.Loop
Kurzform für Famulor Loop, das eingebaute Business-Telefonsystem: persönliche Nebenstellen, Präsenzstatus, Ringgruppen, Warteschlangen und registrierte Geräte.M
MFA
Multi-Faktor-Authentifizierung: ein zweiter Anmeldeschritt (eine Authenticator-App oder ein per E-Mail gesendeter Code) zusätzlich zum Passwort. Siehe Kontosicherheit.Mid-Call-Tool
Ein Tool, das ein Assistent während eines laufenden Gesprächs aufrufen kann, um Daten abzurufen oder eine Aktion in einem externen System auszulösen – etwa einen Bestellstatus prüfen, eine SMS senden oder den Anruf weiterleiten. Plattform-Aktionen findest du unter Integrierte Tools; deine eigenen wiederverwendbaren Tools und vorgefertigten Connectors findest du unter Agent Tools. Für ein komplettes externes Toolset, das in einem Schritt verbunden wird, siehe Externe MCP-Server.Milian
Famulors eingebauter KI-Copilot. Über das Dashboard und den Assistenten-Editor verfügbar, kann er deine Workspace-Konfiguration in normaler Sprache aufbauen, erklären und ändern. Siehe Milian Copilot.Mission
Eine geplante Aufgabe für Milian: ein gespeicherter Prompt, der unbeaufsichtigt nach einem wiederkehrenden Zeitplan oder auf Abruf läuft, ohne dass ein Browser-Tab offen sein muss. Siehe Milian Missions.O
OAuth
Ein Autorisierungsstandard, mit dem du einer verbindenden Anwendung eingeschränkten Zugriff auf einen Dienst gewährst, ohne dein Passwort zu teilen. Famulors MCP-Endpunkt und mehrere Automation-Verbindungen nutzen ihn. Siehe Authentifizierung und Einwilligung.P
PBX
Private Branch Exchange: eine Telefonanlage, die interne und externe Anrufe vermittelt.PHI
Protected Health Information: sensible gesundheitsbezogene Daten, die Regularien wie HIPAA in den USA unterliegen.PSTN
Public Switched Telephone Network: das traditionelle öffentliche Telefonnetz für Festnetz- und Mobilfunkanrufe.R
Rate Limit
Eine technische Obergrenze dafür, wie viele API-Anfragen ein Credential innerhalb eines bestimmten Zeitfensters stellen kann.S
SCC (Standardvertragsklauseln)
Von der EU bereitgestellte Vertragsklauseln, mit denen internationale Datenübermittlungen rechtmäßig gestaltet werden.SDK
Software Development Kit: ein Paket aus Bibliotheken und Tools, das Entwicklern eine schnellere Integration ermöglicht.Server-URL
Ein Endpunkt, den dein eigenes Backend bereitstellt, damit Famulor ihm Echtzeit-Ereignisse senden kann, etwa eincall.completed-Payload. Siehe Tools & Webhooks.
SIP-Trunk
Eine Verbindung zwischen Telefonie-Infrastruktur (wie einer PBX) und einem Voice-Dienst über das SIP-Protokoll – so sendet und empfängt Famulor Anrufe für Nummern, die du selbst mitbringst. Siehe BYO SIP-Trunk.SOC 2 Type 2
Ein Prüfstandard, der bewertet, wie wirksam die Sicherheitskontrollen einer Organisation über einen Zeitraum hinweg funktioniert haben – nicht nur zu einem einzelnen Zeitpunkt.Speech Endpointing
Das Erkennen, wo die Sprache eines Anrufers in einem Audiostream beginnt und endet. Gutes Endpointing verhindert, dass ein Anrufer zu früh unterbrochen wird, und hält den Sprecherwechsel natürlich.SSO
Single Sign-On: eine Anmeldung für den Zugriff auf mehrere verbundene Systeme.SST
Häufiger Tippfehler für STT.STT
Abkürzung für Speech-to-Text: die Umwandlung gesprochenen Audios in Text.T
Telemarketing Sales Rule
Eine US-Regelung für Telemarketing-Anrufe und Verbraucherschutz. Wenn du Outbound-Anrufprogramme betreibst, lass deinen Prozess für jede Zielregion von deiner Rechts-/Compliance-Abteilung prüfen. Siehe Dialer, Wiederholungsversuche & Compliance.TTS
Abkürzung für Text-to-Speech: die Umwandlung von Text in gesprochenes Audio.V
Verlauf
Das einheitliche Gesprächsprotokoll des Workspaces: Anrufe, Live-Chat, E-Mail und jeder verbundene Messaging-Kanal erscheinen hier, sobald sie passieren – jeweils mit Transkript, Aufzeichnung und Analyse. Siehe Verlauf.Voice-to-Voice-Latenz
Die Zeit zwischen dem Ende der Sprache eines Anrufers und dem Beginn der Audio-Antwort des Assistenten. Eine zentrale Qualitätskennzahl für Echtzeit-Voice-KI – siehe Engine-Modi dafür, wie jeder Modus Latenz und Kontrolle gegeneinander abwägt.VoIP
Voice over IP: Telefonie über IP-Netzwerke statt über klassische leitungsvermittelte Verbindungen.W
Webhook
Ein HTTP-Endpunkt, der Ereignisdaten von Famulor empfängt, sobald sie passieren – am häufigsten eincall.completed-Ereignis mit Transkript, Dauer und extrahierten Variablen. Siehe Tools & Webhooks.